SupportYourApp — глобальний постачальник аутсорсингових послуг клієнтської підтримки, заснований у Києві, Україна. Компанія цілодобово надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку та послуги аутсорсингу бек-офісу більш ніж 60 мовами для компаній з усього світу. Команди SupportYourApp підтримують клієнтів через кілька каналів комунікації, поєднуючи емпатійний сервіс зі структурованими операційними процесами та власною платформою QCRM. SupportYourApp обслуговує понад 250 компаній, зокрема технологічні компанії Calm, MacPaw і SplitIt, а її практики безпеки відповідають стандартам PCI DSS та ISO/IEC 27001:2013.
Менеджер із клієнтського успіху, французька та англійська — віддалена робота в Алжирі
Керуйте відносинами з клієнтами B2B SaaS у SupportYourApp, підвищуючи використання платформи, задоволеність клієнтів, аналізуючи KPI та збираючи відгуки про продукт. На цій віддаленій посаді ви підтримуватимете клієнтів і співпрацюватимете з командами Product та глобальною командою Customer Success.
Опис
- Керуйте відносинами з ключовими зацікавленими сторонами серед клієнтів малого бізнесу
- Плануйте та проводьте операційні огляди щомісяця або щокварталу
- Виявляйте покращення, що підвищують використання та освоєння платформи
- Відстежуйте активність і операційну діяльність клієнтів, своєчасно ескалуючи ризики та проактивно розв’язуючи проблеми
- Розробляйте стратегії високого рівня та цільові операційні моделі, що підтримують тривале освоєння платформи й задоволеність клієнтів
- Оцінюйте KPI платформи та клієнтів для ухвалення рішень на основі даних
- Консультуйте клієнтів як функціональний і стратегічний партнер у досягненні бізнес-цілей
- Проактивно розв’язуйте проблеми клієнтів і забезпечуйте своєчасний зворотний зв’язок
- Співпрацюйте з командами Product щодо вимог ринку та розвитку продукту
- Працюйте з глобальною командою Customer Success, обмінюючись найкращими практиками та постійно вдосконалюючи функцію
- SupportYourApp надає безпечну клієнтську й технічну підтримку як постачальник Intelligent Support-as-a-Service для технологічних компаній і лідерів галузі
Вимоги
- Вільне усне та письмове володіння французькою й англійською мовами на рівні C1
- Досвід у Customer Success, управлінні відносинами з клієнтами або консалтингу, бажано у сфері B2B SaaS
- Сильні навички взаємодії з клієнтами та комунікації, клієнтоорієнтований підхід
- Досвід управління проєктами та проведення Quarterly Business Reviews
- Сильні аналітичні здібності у сфері аналізу даних, звітності, KPI та метрик
- Проактивний підхід до розв’язання проблем і сильна орієнтація на виконання
- Здатність ефективно працювати в динамічному міжнародному стартапі або scaleup
- Висока організованість, уважність до деталей, винахідливість та адаптивність
- Готовність брати участь у відеодзвінках із клієнтами з увімкненою камерою
- Особистий ноутбук або комп’ютер щонайменше з 8 ГБ оперативної пам’яті
- Надійне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження щонайменше 50 Мбіт/с і віддачі щонайменше 40 Мбіт/с
- Знання іспанської або італійської мов буде перевагою
- Досвід обслуговування невеликих клієнтів B2B SaaS буде перевагою
- Досвід роботи з освоєнням SaaS, реалізацією цінності для клієнтів і залученням до продукту буде перевагою
- Досвід консультування клієнтів щодо бізнес-процесів і можливостей їх покращення буде перевагою
- Досвід роботи в міжнародному мультикультурному середовищі буде перевагою
Переваги
- Фіксований графік із понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00 UTC
- Інклюзивне міжнародне робоче середовище
- Оплата в доларах США
- Бонуси за успішні рекомендації працівників
- Оплачувані інтенсивне навчання та випробувальний період
- Баланс між роботою та особистим життям
- Чуйне керівництво, орієнтоване на професійний розвиток і довгострокову співпрацю
- Сприятливі умови для саморозвитку
- Формат роботи з дому
- Для віддаленої роботи потрібні особистий ноутбук або комп’ютер і стабільне інтернет-з’єднання
- Договір про співпрацю визначає можливі пільги та умови, при цьому право на них залежить від статусу незалежного підрядника