SupportYourApp — глобальный поставщик услуг клиентской поддержки на основе аутсорсинга, основанный в Киеве, Украина. Компания предоставляет круглосуточное обслуживание клиентов, техническую поддержку и аутсорсинг бэк-офисных процессов более чем на 60 языках для компаний по всему миру. Команды SupportYourApp обслуживают клиентов через несколько каналов коммуникации, сочетая эмпатичный сервис со структурированными операционными процессами и собственной платформой QCRM. SupportYourApp работает более чем с 250 компаниями, включая технологические компании Calm, MacPaw и SplitIt, а её практики безопасности соответствуют стандартам PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Менеджер по успеху клиентов, французский и английский — удалённая работа в Алжире
Управляйте отношениями с клиентами B2B SaaS в SupportYourApp, повышая использование платформы, удовлетворённость клиентов, анализируя KPI и собирая обратную связь о продукте. В этой удалённой роли вы будете поддерживать клиентов и сотрудничать с командами Product и глобальной Customer Success.
Описание
- Управляйте отношениями с ключевыми заинтересованными сторонами среди клиентов малого бизнеса
- Планируйте и проводите операционные обзоры ежемесячно или ежеквартально
- Выявляйте улучшения, повышающие использование и освоение платформы
- Отслеживайте активность и операционную деятельность клиентов, своевременно эскалируя риски и решая проблемы
- Разрабатывайте стратегии высокого уровня и целевые операционные модели, поддерживающие устойчивое освоение платформы и удовлетворённость клиентов
- Оценивайте KPI платформы и клиентов для принятия решений на основе данных
- Консультируйте клиентов как функциональный и стратегический партнёр по достижению бизнес-целей
- Проактивно решайте проблемы клиентов и обеспечивайте своевременную обратную связь
- Сотрудничайте с командами Product по требованиям рынка и развитию продукта
- Работайте с глобальной командой Customer Success, обмениваясь лучшими практиками и постоянно совершенствуя функцию
- SupportYourApp предоставляет безопасную клиентскую и техническую поддержку как поставщик Intelligent Support-as-a-Service для технологических компаний и лидеров отрасли
Требования
- Свободное владение французским и английским языками устно и письменно на уровне C1
- Опыт работы в Customer Success, управлении отношениями с клиентами или консалтинге, желательно в сфере B2B SaaS
- Отличные навыки взаимодействия с клиентами и коммуникации, ориентированный на клиента подход
- Опыт управления проектами и проведения Quarterly Business Reviews
- Сильные аналитические способности в области анализа данных, отчётности, KPI и метрик
- Проактивный подход к решению проблем и высокая нацеленность на результат
- Способность эффективно работать в динамичной международной стартап-компании или scaleup
- Высокая организованность, внимательность к деталям, находчивость и адаптивность
- Готовность участвовать в видеозвонках с клиентами с включённой камерой
- Личный ноутбук или компьютер минимум с 8 ГБ оперативной памяти
- Надёжное интернет-соединение со скоростью загрузки не менее 50 Мбит/с и отдачи не менее 40 Мбит/с
- Знание испанского или итальянского языков будет преимуществом
- Опыт обслуживания небольших клиентов B2B SaaS будет преимуществом
- Опыт работы с освоением SaaS, реализацией ценности для клиентов и вовлечением в продукт будет преимуществом
- Опыт консультирования клиентов по бизнес-процессам и возможностям их улучшения будет преимуществом
- Опыт работы в международной мультикультурной среде будет преимуществом
Преимущества
- Фиксированный график с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 UTC
- Инклюзивная международная рабочая среда
- Оплата в долларах США
- Бонусы за успешные рекомендации сотрудников
- Оплачиваемые интенсивное обучение и испытательный период
- Баланс между работой и личной жизнью
- Отзывчивое руководство, ориентированное на профессиональный рост и долгосрочное сотрудничество
- Благоприятные условия для саморазвития
- Формат работы из дома
- Для удалённой работы необходимы личный ноутбук или компьютер и стабильное интернет-соединение
- Договор о сотрудничестве определяет возможные льготы и условия, при этом право на них зависит от статуса независимого подрядчика