
SupportYourApp ইউক্রেনের কিয়েভে প্রতিষ্ঠিত একটি বৈশ্বিক আউটসোর্সড গ্রাহকসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বের বিভিন্ন ব্যবসার জন্য ৬০টিরও বেশি ভাষায় সার্বক্ষণিক গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস আউটসোর্সিং প্রদান করে। তাদের দলগুলো একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং সহানুভূতিশীল সেবাকে সুসংগঠিত পরিচালনাগত প্রক্রিয়া ও একটি কাস্টম QCRM প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সমন্বয় করে। SupportYourApp Calm, MacPaw এবং SplitIt-এর মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানসহ ২৫০টিরও বেশি ব্যবসাকে সেবা দেয় এবং তাদের নিরাপত্তা কার্যপ্রণালি PCI DSS ও ISO/IEC 27001:2013 মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজার, ফরাসি ও ইংরেজি — আলজেরিয়ায় রিমোট
SupportYourApp-এর B2B SaaS গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা করুন, প্ল্যাটফর্ম গ্রহণ, সন্তুষ্টি, KPI বিশ্লেষণ এবং পণ্য-সংক্রান্ত মতামত সংগ্রহে নেতৃত্ব দিন। এই রিমোট পদে গ্রাহকদের সহায়তা করার পাশাপাশি প্রোডাক্ট ও বৈশ্বিক কাস্টমার সাকসেস টিমের সঙ্গে কাজ করতে হবে।
বিবরণ
- ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের গুরুত্বপূর্ণ অংশীজনদের সঙ্গে সম্পর্ক পরিচালনা করুন
- মাসিক থেকে ত্রৈমাসিক অপারেশনাল রিভিউ পরিকল্পনা ও নেতৃত্ব দিন
- প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার ও গ্রহণ বাড়ায় এমন উন্নতি চিহ্নিত করুন
- গ্রাহকের কার্যক্রম ও অপারেশন পর্যবেক্ষণ করুন, ঝুঁকি উচ্চতর পর্যায়ে জানান এবং সমস্যার সক্রিয়ভাবে সমাধান করুন
- দীর্ঘস্থায়ী গ্রহণ ও সন্তুষ্টি সমর্থন করে এমন উচ্চপর্যায়ের কৌশল ও লক্ষ্য অপারেটিং মডেল তৈরি করুন
- তথ্যনির্ভর সিদ্ধান্ত নিতে প্ল্যাটফর্ম ও গ্রাহক KPI মূল্যায়ন করুন
- ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে গ্রাহকদের কার্যকরী ও কৌশলগত অংশীদার হিসেবে পরামর্শ দিন
- গ্রাহকের সমস্যা সক্রিয়ভাবে সমাধান করুন এবং সময়মতো ফলো-আপ বজায় রাখুন
- বাজারের প্রয়োজনীয়তা ও পণ্য উন্নয়ন নিয়ে প্রোডাক্ট টিমের সঙ্গে সহযোগিতা করুন
- সেরা অনুশীলন বিনিময় ও কার্যক্রমের ধারাবাহিক উন্নতির জন্য বৈশ্বিক কাস্টমার সাকসেস টিমের সঙ্গে কাজ করুন
- SupportYourApp প্রযুক্তি কোম্পানি ও শিল্পনেতাদের জন্য Intelligent Support-as-a-Service প্রদানকারী হিসেবে নিরাপদ গ্রাহক ও প্রযুক্তিগত সহায়তা দেয়
প্রয়োজনীয়তা
- C1 স্তরে ফরাসি ও ইংরেজিতে সাবলীলভাবে কথা বলা ও লেখা
- কাস্টমার সাকসেস, ক্লায়েন্ট সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বা কনসাল্টিংয়ে অভিজ্ঞতা; B2B SaaS-এ অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- গ্রাহককেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গিসহ শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক ও যোগাযোগ দক্ষতা
- প্রকল্প পরিচালনা এবং ত্রৈমাসিক ব্যবসায়িক রিভিউ নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা
- ডেটা বিশ্লেষণ, রিপোর্টিং, KPI ও মেট্রিকসে শক্তিশালী বিশ্লেষণী দক্ষতা
- সক্রিয় সমস্যা সমাধানের মানসিকতা ও শক্তিশালী বাস্তবায়ন দক্ষতা
- দ্রুতগতির আন্তর্জাতিক স্টার্টআপ বা স্কেলআপ পরিবেশে কার্যকরভাবে কাজ করার সক্ষমতা
- অত্যন্ত সংগঠিত, খুঁটিনাটি বিষয়ে মনোযোগী, সম্পদশালী ও মানিয়ে নিতে সক্ষম
- ক্যামেরা চালু রেখে গ্রাহকের ভিডিও কলে অংশ নিতে আগ্রহী
- কমপক্ষে ৮ GB RAM-সহ ব্যক্তিগত ল্যাপটপ বা কম্পিউটার
- কমপক্ষে ৫০ Mbps ডাউনলোড ও ৪০ Mbps আপলোড গতির নির্ভরযোগ্য ইন্টারনেট সংযোগ
- স্প্যানিশ বা ইতালীয় ভাষাজ্ঞান অতিরিক্ত সুবিধা
- ছোট B2B SaaS গ্রাহকদের সেবা দেওয়ার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- SaaS গ্রহণ, গ্রাহকমূল্য বাস্তবায়ন ও পণ্য সম্পৃক্ততার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ও উন্নতির সুযোগ নিয়ে গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়ার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
- আন্তর্জাতিক ও বহুসাংস্কৃতিক কর্মপরিবেশে অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা
সুবিধাসমূহ
- সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা UTC পর্যন্ত নির্দিষ্ট সময়সূচি
- অন্তর্ভুক্তিমূলক আন্তর্জাতিক কর্মপরিবেশ
- USD-এ পারিশ্রমিক প্রদান
- সফল কর্মী রেফারেলের জন্য বোনাস
- বেতনসহ নিবিড় প্রশিক্ষণ ও প্রবেশনকাল
- কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্য
- পেশাগত উন্নয়ন ও দীর্ঘমেয়াদি সহযোগিতায় মনোযোগী সহায়ক ব্যবস্থাপনা
- স্বউন্নয়নের জন্য সহায়ক পরিবেশ
- হোম অফিস ব্যবস্থা
- রিমোট কাজের জন্য ব্যক্তিগত ল্যাপটপ বা কম্পিউটার এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ প্রয়োজন
- এনগেজমেন্ট চুক্তিতে সম্ভাব্য সুবিধা ও শর্ত নির্ধারিত থাকবে; স্বাধীন ঠিকাদারদের ক্ষেত্রে যোগ্যতা ভিন্ন হতে পারে