SupportYourApp ist ein globaler Anbieter ausgelagerter Kundenserviceleistungen mit Sitz in Kyjiw, Ukraine. Das Unternehmen bietet Geschäftskunden weltweit rund um die Uhr Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Outsourcing in mehr als 60 Sprachen. Die Teams betreuen Kundinnen und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und verbinden einfühlsamen Service mit strukturierten operativen Prozessen und einer eigenen QCRM-Plattform. SupportYourApp betreut mehr als 250 Unternehmen, darunter Technologieunternehmen wie Calm, MacPaw und SplitIt, und arbeitet nach Sicherheitspraktiken, die an den Standards PCI DSS und ISO/IEC 27001:2013 ausgerichtet sind.
Customer Success Manager, Französisch und Englisch — Remote in Algerien
Betreue B2B-SaaS-Kundenbeziehungen für SupportYourApp und fördere Plattformnutzung, Zufriedenheit, KPI-Analysen und Produktfeedback. In dieser Remote-Rolle unterstützt du Kunden und arbeitest mit den Produkt- und globalen Customer-Success-Teams zusammen.
Beschreibung
- Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern bei Kunden aus dem Kleinunternehmensbereich betreuen
- Monatliche bis vierteljährliche Operational Reviews planen und leiten
- Verbesserungen identifizieren, die Plattformnutzung und Akzeptanz steigern
- Kundenaktivitäten und Abläufe verfolgen, Risiken eskalieren und Probleme proaktiv angehen
- Übergeordnete Strategien und Zielbetriebsmodelle entwickeln, die eine nachhaltige Nutzung und Zufriedenheit unterstützen
- Plattform- und Kunden-KPIs bewerten, um datengestützte Entscheidungen zu ermöglichen
- Kunden als funktionale und strategische Partner bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele beraten
- Kundenprobleme proaktiv lösen und zeitnahe Nachverfolgung sicherstellen
- Mit Produktteams zu Marktanforderungen und Produktentwicklung zusammenarbeiten
- Mit dem globalen Customer-Success-Team Best Practices austauschen und die Funktion kontinuierlich verbessern
- SupportYourApp bietet als Intelligent Support-as-a-Service-Anbieter sichere Kunden- und technische Unterstützung für Technologieunternehmen und Branchenführer
Anforderungen
- Fließende mündliche und schriftliche Französisch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau
- Erfahrung im Customer Success, im Kundenbeziehungsmanagement oder in der Beratung, vorzugsweise im B2B-SaaS-Bereich
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Kundenbeziehungen und Kommunikation sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Leitung von Quarterly Business Reviews
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten in den Bereichen Datenanalyse, Reporting, KPIs und Kennzahlen
- Proaktive Herangehensweise an die Problemlösung mit starker Umsetzungsorientierung
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen internationalen Start-up oder Scale-up effektiv zu arbeiten
- Sehr gut organisiert, detailorientiert, lösungsorientiert und anpassungsfähig
- Bereitschaft, an Kundenvideogesprächen mit eingeschalteter Kamera teilzunehmen
- Eigener Laptop oder Computer mit mindestens 8 GB RAM
- Zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50 Mbit/s Download- und 40 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
- Spanisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung in der Betreuung kleiner B2B-SaaS-Kunden ist von Vorteil
- Erfahrung mit SaaS-Akzeptanz, der Realisierung von Kundenwert und Produktengagement ist von Vorteil
- Erfahrung in der Beratung von Kunden zu Geschäftsprozessen und Verbesserungspotenzialen ist von Vorteil
- Erfahrung in einem internationalen, multikulturellen Arbeitsumfeld ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Festgelegte Arbeitszeit von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC
- Inklusives internationales Arbeitsumfeld
- Vergütung in USD
- Boni für erfolgreiche Mitarbeitendenempfehlungen
- Bezahlte intensive Einarbeitung und Probezeit
- Work-Life-Balance
- Ansprechbares Management mit Fokus auf berufliche Entwicklung und langfristige Zusammenarbeit
- Unterstützende Bedingungen für die persönliche Weiterentwicklung
- Homeoffice-Regelung
- Für die Remote-Arbeit sind ein eigener Laptop oder Computer und eine stabile Internetverbindung erforderlich
- Die Engagement-Vereinbarung legt mögliche Leistungen und Bedingungen fest; die Anspruchsberechtigung kann für unabhängige Auftragnehmer variieren