A SupportYourApp é uma provedora global de serviços terceirizados de atendimento ao cliente, fundada em Kiev, na Ucrânia. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de processos administrativos 24 horas por dia, em mais de 60 idiomas, para empresas de todo o mundo. Suas equipes atendem clientes por diversos canais de comunicação, combinando um serviço empático com processos operacionais estruturados e uma plataforma QCRM própria. A SupportYourApp atende mais de 250 empresas, incluindo empresas de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, e opera com práticas de segurança alinhadas aos padrões PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Gerente de Sucesso do Cliente, francês e inglês — remoto na Argélia
Gerencie relacionamentos com clientes B2B de SaaS para a SupportYourApp, impulsionando a adoção da plataforma, a satisfação, a análise de KPIs e os feedbacks sobre o produto. Esta função remota apoia os clientes enquanto trabalha em parceria com as equipes de Produto e de Sucesso do Cliente globais.
Descrição
- Gerenciar relacionamentos com as principais partes interessadas de clientes de pequenas empresas
- Planejar e conduzir Revisões Operacionais mensais a trimestrais
- Identificar melhorias que aumentem o uso e a adoção da plataforma
- Acompanhar a atividade e as operações dos clientes, escalando riscos e tratando problemas proativamente
- Desenvolver estratégias de alto nível e modelos operacionais-alvo que promovam adoção e satisfação duradouras
- Avaliar os KPIs da plataforma e dos clientes para embasar decisões orientadas por dados
- Orientar os clientes como parceiro funcional e estratégico na conquista de seus objetivos de negócio
- Resolver proativamente os problemas dos clientes e manter um acompanhamento pontual
- Colaborar com as equipes de Produto em requisitos de mercado e desenvolvimento de produtos
- Trabalhar com a equipe global de Sucesso do Cliente para trocar boas práticas e melhorar continuamente a função
- A SupportYourApp oferece suporte seguro ao cliente e suporte técnico como provedora de Intelligent Support-as-a-Service para empresas de tecnologia e líderes do setor
Requisitos
- Fluência falada e escrita em francês e inglês em nível C1
- Experiência em Sucesso do Cliente, gestão de relacionamento com clientes ou consultoria, preferencialmente em B2B SaaS
- Forte capacidade de relacionamento e comunicação com clientes, com uma abordagem centrada no cliente
- Experiência em gestão de projetos e condução de Revisões de Negócios Trimestrais
- Forte capacidade analítica em análise de dados, relatórios, KPIs e métricas
- Abordagem proativa para resolução de problemas, com forte foco em execução
- Capacidade de atuar com eficácia em uma startup ou scaleup internacional de ritmo acelerado
- Perfil altamente organizado, atento aos detalhes, criativo para encontrar soluções e adaptável
- Disponibilidade para participar de videochamadas com clientes com a câmera ligada
- Laptop ou computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM
- Conexão de internet confiável com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload
- Conhecimentos de espanhol ou italiano são um diferencial
- Experiência atendendo pequenos clientes B2B de SaaS é um diferencial
- Experiência com adoção de SaaS, geração de valor para o cliente e engajamento com o produto é um diferencial
- Experiência orientando clientes sobre processos de negócio e oportunidades de melhoria é um diferencial
- Experiência em um ambiente de trabalho internacional e multicultural é um diferencial
Benefícios
- Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h UTC
- Ambiente de trabalho internacional e inclusivo
- Remuneração paga em USD
- Bônus por indicações de funcionários bem-sucedidas
- Treinamento intensivo e período de experiência remunerados
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Gestão acessível, focada no crescimento profissional e na colaboração de longo prazo
- Condições favoráveis ao autodesenvolvimento
- Modelo de trabalho em home office
- Laptop ou computador pessoal e conexão de internet estável são necessários para o trabalho remoto
- O contrato de prestação de serviços define possíveis benefícios e condições, cuja elegibilidade pode variar para contratados independentes