SupportYourApp היא ספקית גלובלית של שירותי לקוחות במיקור חוץ, שנוסדה בקייב שבאוקראינה. החברה מספקת שירות לקוחות מסביב לשעון, תמיכה טכנית ושירותי מיקור חוץ לתפעול עורפי ביותר מ-60 שפות לעסקים ברחבי העולם. הצוותים שלה תומכים בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, ומשלבים שירות אמפתי עם תהליכים תפעוליים מובנים ופלטפורמת QCRM מותאמת אישית. SupportYourApp משרתת יותר מ-250 עסקים, בהם חברות טכנולוגיה כמו Calm, MacPaw ו-SplitIt, ופועלת בהתאם לנוהלי אבטחה התואמים לתקני PCI DSS ו-ISO/IEC 27001:2013.
מנהל הצלחת לקוחות, צרפתית ואנגלית — עבודה מרחוק באלג׳יריה
ניהול קשרי לקוחות B2B בתחום ה-SaaS עבור SupportYourApp, תוך קידום אימוץ הפלטפורמה, שביעות רצון, ניתוח מדדי ביצוע מרכזיים ומשוב על המוצר. התפקיד מרחוק תומך בלקוחות תוך שיתוף פעולה עם צוותי המוצר וההצלחה הגלובליים.
תיאור
- ניהול קשרים עם בעלי עניין מרכזיים בקרב לקוחות עסקים קטנים
- תכנון והובלה של סקירות תפעוליות חודשיות עד רבעוניות
- זיהוי שיפורים המגדילים את השימוש בפלטפורמה ואת האימוץ שלה
- מעקב אחר פעילות הלקוחות והתפעול, הסלמת סיכונים וטיפול יזום בבעיות
- פיתוח אסטרטגיות ברמה גבוהה ומודלי תפעול יעד התומכים באימוץ ובשביעות רצון לאורך זמן
- הערכת מדדי הביצוע המרכזיים של הפלטפורמה והלקוחות לצורך קבלת החלטות מבוססת נתונים
- ייעוץ ללקוחות כשותף פונקציונלי ואסטרטגי להשגת יעדים עסקיים
- פתרון יזום של בעיות לקוחות ושמירה על מעקב בזמן
- שיתוף פעולה עם צוותי המוצר בנוגע לדרישות השוק ולפיתוח המוצר
- עבודה עם צוות הצלחת הלקוחות הגלובלי להחלפת שיטות עבודה מומלצות ולשיפור מתמיד של התחום
- SupportYourApp מספקת תמיכת לקוחות וטכנית מאובטחת כספקית Intelligent Support-as-a-Service לחברות טכנולוגיה ולמובילי תעשייה
דרישות
- שליטה מלאה בצרפתית ובאנגלית בדיבור ובכתיבה ברמת C1
- ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול קשרי לקוחות או בייעוץ, רצוי בתחום B2B SaaS
- יכולות חזקות בבניית קשרי לקוחות ובתקשורת, עם גישה המעמידה את הלקוח במרכז
- ניסיון בניהול פרויקטים ובהובלת סקירות עסקיות רבעוניות
- יכולות אנליטיות חזקות בניתוח נתונים, דיווח, מדדי ביצוע מרכזיים ומדדים
- גישה יוזמת לפתרון בעיות עם יכולת ביצוע גבוהה
- יכולת לתפקד ביעילות בסטארטאפ או בחברת סקיילאפ בינלאומית ובקצב מהיר
- מאורגן מאוד, קשוב לפרטים, בעל תושייה ויכולת הסתגלות
- נכונות להשתתף בשיחות וידאו עם לקוחות כשהמצלמה מופעלת
- מחשב נייד או מחשב אישי עם לפחות 8 ג׳יגה-בייט זיכרון RAM
- חיבור אינטרנט אמין עם מהירות הורדה של לפחות 50 Mbps ומהירות העלאה של לפחות 40 Mbps
- ידיעת ספרדית או איטלקית היא יתרון
- ניסיון במתן שירות ללקוחות B2B SaaS קטנים הוא יתרון
- ניסיון באימוץ SaaS, במימוש ערך ללקוח ובמעורבות במוצר הוא יתרון
- ניסיון בייעוץ ללקוחות בנוגע לתהליכים עסקיים ולהזדמנויות לשיפור הוא יתרון
- ניסיון בסביבת עבודה בינלאומית ורב-תרבותית הוא יתרון
הטבות
- לוח זמנים קבוע מיום שני עד יום שישי, בין 9:00 ל-18:00 לפי UTC
- סביבת עבודה בינלאומית ומכילה
- תגמול המשולם בדולר אמריקאי
- מענקים על הפניות מוצלחות של עובדים
- הכשרה אינטנסיבית ותקופת ניסיון בתשלום
- איזון בין עבודה לחיים
- הנהלה זמינה המתמקדת בצמיחה מקצועית ובשיתוף פעולה ארוך טווח
- תנאים תומכים להתפתחות אישית
- אפשרות לעבודה מהבית
- לעבודה מרחוק נדרשים מחשב נייד או מחשב אישי וחיבור אינטרנט יציב
- הסכם ההתקשרות מגדיר הטבות ותנאים אפשריים, כאשר הזכאות משתנה עבור קבלנים עצמאיים