客戶成功經理，法語和英語——阿爾及利亞遠端工作
為 SupportYourApp 管理 B2B SaaS 客戶關係，推動平台採用、客戶滿意度、KPI 分析和產品回饋。此遠端職位負責支援客戶，並與產品團隊及全球客戶成功團隊合作。
說明
- 管理小型企業客戶中的主要利害關係人
- 規劃並主持每月到每季的營運檢討
- 找出能提升平台使用率和採用率的改善措施
- 追蹤客戶活動與營運情況，升級處理風險並主動解決問題
- 制定支援長期採用和滿意度提升的高階策略及目標營運模式
- 評估平台和客戶 KPI，為資料導向的決策提供依據
- 作為職能和策略夥伴，協助客戶實現業務目標
- 主動解決客戶問題並及時跟進
- 與產品團隊合作，參與市場需求分析和產品開發
- 與全球客戶成功團隊合作，交流最佳實務並持續改善客戶成功職能
- SupportYourApp 為科技公司和業界領導者提供智慧支援即服務，提供安全的客戶支援和技術支援
職位要求
- 法語和英語口語及書面表達流利，達到 C1 程度
- 具備客戶成功、客戶關係管理或顧問經驗，最好具備 B2B SaaS 領域經驗
- 具備出色的客戶關係和溝通能力，並以客戶為先
- 具備專案管理和主持季度業務檢討的經驗
- 具備強大的資料分析、報告、KPI 和指標分析能力
- 採取主動解決問題的方式，執行力強
- 能在快速變化的國際新創或規模化企業中有效工作
- 組織能力強、注重細節、善於運用資源並具備適應力
- 願意參加開啟攝影機的客戶視訊會議
- 擁有記憶體至少 8 GB 的個人筆記型電腦或電腦
- 擁有可靠的網際網路連線，下載速度至少 50 Mbps、上傳速度至少 40 Mbps
- 具備西班牙語或義大利語能力者佳
- 具備服務小型 B2B SaaS 客戶的經驗者佳
- 具備 SaaS 採用、客戶價值實現和產品參與度經驗者佳
- 具備為客戶提供業務流程和改善機會建議經驗者佳
- 具備國際、多元文化工作環境經驗者佳
福利待遇
- 週一至週五固定工作時間：協調世界時 9:00 至 18:00
- 具包容性的國際工作環境
- 以美元支付薪酬
- 成功推薦員工可獲得獎金
- 帶薪密集培訓和試用期
- 工作與生活平衡
- 重視職涯成長和長期合作的積極管理
- 支援自我發展的工作條件
- 居家辦公安排
- 遠端工作需要個人筆記型電腦或電腦以及穩定的網際網路連線
- 合作協議訂定潛在福利和相關條件，獨立承包商的資格可能有所不同