SupportYourApp ialah penyedia perkhidmatan pelanggan penyumberan luar global yang diasaskan di Kyiv, Ukraine. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa, sokongan teknikal dan penyumberan luar operasi pejabat belakang dalam lebih daripada 60 bahasa untuk perniagaan di seluruh dunia. Pasukannya menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, dengan menggabungkan perkhidmatan yang empatik, proses operasi yang tersusun dan platform QCRM tersuai. SupportYourApp berkhidmat untuk lebih daripada 250 perniagaan, termasuk syarikat teknologi seperti Calm, MacPaw dan SplitIt, serta mengamalkan langkah keselamatan yang selaras dengan piawaian PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Bahasa Perancis dan Inggeris — Kerja Jarak Jauh di Algeria
Urus hubungan pelanggan B2B SaaS untuk SupportYourApp dengan memacu penggunaan platform, kepuasan, analisis KPI dan maklum balas produk. Peranan jarak jauh ini menyokong pelanggan sambil bekerjasama dengan pasukan Produk dan pasukan Kejayaan Pelanggan global.
Penerangan
- Urus hubungan dengan pihak berkepentingan utama merentas pelanggan perniagaan kecil
- Rancang dan kendalikan Semakan Operasi bulanan hingga suku tahunan
- Kenal pasti penambahbaikan yang meningkatkan penggunaan dan penerimaan platform
- Pantau aktiviti dan operasi pelanggan, tingkatkan risiko serta tangani isu secara proaktif
- Bangunkan strategi peringkat tinggi dan model operasi sasaran yang menyokong penerimaan serta kepuasan berpanjangan
- Nilai KPI platform dan pelanggan untuk memaklumkan keputusan berasaskan data
- Nasihati pelanggan sebagai rakan kongsi fungsional dan strategik untuk mencapai matlamat perniagaan
- Selesaikan isu pelanggan secara proaktif dan lakukan susulan tepat pada masanya
- Bekerjasama dengan pasukan Produk tentang keperluan pasaran dan pembangunan produk
- Bekerjasama dengan pasukan Kejayaan Pelanggan global untuk bertukar amalan terbaik dan menambah baik fungsi secara berterusan
- SupportYourApp menyediakan sokongan pelanggan dan teknikal yang selamat sebagai penyedia Intelligent Support-as-a-Service untuk syarikat teknologi dan pemimpin industri
Keperluan
- Fasih bertutur dan menulis dalam bahasa Perancis dan Inggeris pada tahap C1
- Berpengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, pengurusan hubungan pelanggan atau perundingan, sebaiknya dalam B2B SaaS
- Mempunyai kemahiran hubungan pelanggan dan komunikasi yang kukuh dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan
- Berpengalaman mengurus projek dan memimpin Semakan Perniagaan Suku Tahunan
- Mempunyai keupayaan analitis yang kukuh dalam analisis data, pelaporan, KPI dan metrik
- Mempunyai pendekatan penyelesaian masalah yang proaktif dengan minda pelaksanaan yang kukuh
- Mampu berprestasi dengan berkesan dalam persekitaran syarikat pemula atau scaleup antarabangsa yang pantas
- Sangat teratur, teliti, berdaya usaha dan mudah menyesuaikan diri
- Bersedia menghadiri panggilan video pelanggan dengan kamera dihidupkan
- Mempunyai komputer riba atau komputer peribadi dengan RAM sekurang-kurangnya 8 GB
- Mempunyai sambungan internet yang boleh dipercayai dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 50 Mbps dan muat naik 40 Mbps
- Kemahiran bahasa Sepanyol atau Itali merupakan kelebihan
- Pengalaman melayani pelanggan B2B SaaS kecil merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam penerimaan SaaS, realisasi nilai pelanggan dan penglibatan produk merupakan kelebihan
- Pengalaman menasihati pelanggan tentang proses perniagaan dan peluang penambahbaikan merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam tempat kerja antarabangsa dan multibudaya merupakan kelebihan
Faedah
- Jadual tetap Isnin hingga Jumaat, dari 9 pagi hingga 6 petang UTC
- Persekitaran kerja antarabangsa yang inklusif
- Pampasan dibayar dalam USD
- Bonus untuk rujukan pekerja yang berjaya
- Latihan intensif dan tempoh percubaan berbayar
- Keseimbangan kerja dan kehidupan
- Pengurusan responsif yang memberi tumpuan kepada pertumbuhan profesional dan kerjasama jangka panjang
- Keadaan yang menyokong pembangunan kendiri
- Pengaturan pejabat rumah
- Komputer riba atau komputer peribadi serta sambungan internet yang stabil diperlukan untuk kerja jarak jauh
- Perjanjian penglibatan menetapkan manfaat dan syarat yang berpotensi, dengan kelayakan yang berbeza bagi kontraktor bebas