SupportYourApp adalah penyedia layanan pelanggan alih daya global yang didirikan di Kyiv, Ukraina. Perusahaan ini menyediakan layanan pelanggan sepanjang waktu, dukungan teknis, dan alih daya proses administrasi dalam lebih dari 60 bahasa untuk bisnis di seluruh dunia. Timnya melayani pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, memadukan layanan yang empatik dengan proses operasional yang terstruktur serta platform QCRM khusus. SupportYourApp melayani lebih dari 250 bisnis, termasuk perusahaan teknologi seperti Calm, MacPaw, dan SplitIt, serta menjalankan praktik keamanan yang selaras dengan standar PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Bahasa Prancis dan Inggris — Kerja Jarak Jauh di Aljazair
Kelola hubungan pelanggan B2B SaaS untuk SupportYourApp dengan mendorong adopsi platform, kepuasan, analisis KPI, dan masukan produk. Peran jarak jauh ini mendukung pelanggan sambil bekerja sama dengan tim Produk dan tim Kesuksesan Pelanggan global.
Deskripsi
- Kelola hubungan dengan pemangku kepentingan utama di seluruh klien usaha kecil
- Rencanakan dan pimpin Tinjauan Operasional bulanan hingga triwulanan
- Identifikasi peningkatan yang meningkatkan penggunaan dan adopsi platform
- Pantau aktivitas dan operasional klien, eskalasikan risiko, serta tangani masalah secara proaktif
- Kembangkan strategi tingkat tinggi dan model operasi target yang mendukung adopsi dan kepuasan berkelanjutan
- Evaluasi KPI platform dan pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data
- Beri saran kepada pelanggan sebagai mitra fungsional dan strategis untuk mencapai tujuan bisnis
- Selesaikan masalah pelanggan secara proaktif dan lakukan tindak lanjut tepat waktu
- Berkolaborasi dengan tim Produk terkait kebutuhan pasar dan pengembangan produk
- Bekerja sama dengan tim Kesuksesan Pelanggan global untuk bertukar praktik terbaik dan terus meningkatkan fungsi tersebut
- SupportYourApp menyediakan dukungan pelanggan dan teknis yang aman sebagai penyedia Intelligent Support-as-a-Service bagi perusahaan teknologi dan pemimpin industri
Persyaratan
- Fasih berbahasa Prancis dan Inggris secara lisan maupun tulisan pada tingkat C1
- Memiliki pengalaman dalam Kesuksesan Pelanggan, pengelolaan hubungan klien, atau konsultasi, terutama dalam B2B SaaS
- Memiliki kemampuan hubungan pelanggan dan komunikasi yang kuat dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan
- Berpengalaman mengelola proyek dan memimpin Tinjauan Bisnis Triwulanan
- Memiliki kemampuan analitis yang kuat dalam analisis data, pelaporan, KPI, dan metrik
- Memiliki pendekatan pemecahan masalah yang proaktif dengan pola pikir eksekusi yang kuat
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan startup atau scaleup internasional yang bergerak cepat
- Sangat terorganisasi, teliti, mampu mencari solusi, dan mudah beradaptasi
- Bersedia mengikuti panggilan video dengan pelanggan dengan kamera aktif
- Memiliki laptop atau komputer pribadi dengan RAM minimal 8 GB
- Memiliki koneksi internet andal dengan kecepatan unduh minimal 50 Mbps dan unggah 40 Mbps
- Kemampuan bahasa Spanyol atau Italia menjadi nilai tambah
- Pengalaman melayani pelanggan B2B SaaS skala kecil menjadi nilai tambah
- Pengalaman dalam adopsi SaaS, realisasi nilai pelanggan, dan keterlibatan produk menjadi nilai tambah
- Pengalaman memberi saran kepada pelanggan tentang proses bisnis dan peluang peningkatan menjadi nilai tambah
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional dan multikultural menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Jadwal tetap Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.00 UTC
- Lingkungan kerja internasional yang inklusif
- Kompensasi dibayarkan dalam USD
- Bonus untuk referensi karyawan yang berhasil
- Pelatihan intensif dan masa percobaan berbayar
- Keseimbangan kehidupan kerja
- Manajemen yang responsif dan berfokus pada pertumbuhan profesional serta kolaborasi jangka panjang
- Kondisi yang mendukung pengembangan diri
- Pengaturan kerja dari rumah
- Laptop atau komputer pribadi dan koneksi internet stabil diperlukan untuk kerja jarak jauh
- Perjanjian kerja sama menetapkan manfaat dan ketentuan yang mungkin berlaku, dengan kelayakan yang berbeda bagi kontraktor independen