SupportYourApp je globálny poskytovateľ outsourcingu zákazníckych služieb so sídlom v Kyjeve na Ukrajine. Spoločnosť poskytuje nepretržitú zákaznícku podporu, technickú podporu a outsourcing back-office služieb vo viac ako 60 jazykoch pre firmy z celého sveta. Jej tímy podporujú zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov a spájajú empatický prístup so štruktúrovanými prevádzkovými procesmi a vlastnou platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby viac ako 250 firmám vrátane technologických spoločností, ako sú Calm, MacPaw a SplitIt, pričom uplatňuje bezpečnostné postupy v súlade so štandardmi PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Manažér úspechu zákazníkov pre francúzštinu a angličtinu — práca na diaľku v Alžírsku
Spravujte vzťahy so zákazníkmi B2B SaaS pre SupportYourApp, podporujte využívanie platformy, spokojnosť, analýzu KPI a spätnú väzbu k produktu. Táto práca na diaľku podporuje zákazníkov a zároveň spolupracuje s produktovými a globálnymi tímami úspechu zákazníkov.
Popis
- Spravujte vzťahy s kľúčovými zainteresovanými stranami u malých firemných klientov
- Plánujte a veďte mesačné až štvrťročné prevádzkové hodnotenia
- Identifikujte zlepšenia, ktoré zvyšujú využívanie a osvojenie platformy
- Sledujte aktivitu a prevádzku klientov, eskalujte riziká a proaktívne riešte problémy
- Vypracúvajte strategické smerovanie na vysokej úrovni a cieľové prevádzkové modely, ktoré podporujú dlhodobé osvojenie a spokojnosť
- Vyhodnocujte KPI platformy a zákazníkov s cieľom prijímať rozhodnutia založené na údajoch
- Poskytujte zákazníkom funkčné a strategické poradenstvo pri dosahovaní obchodných cieľov
- Proaktívne riešte problémy zákazníkov a zabezpečujte včasné následné kroky
- Spolupracujte s produktovými tímami na požiadavkách trhu a vývoji produktov
- Spolupracujte s globálnym tímom úspechu zákazníkov, vymieňajte si najlepšie postupy a neustále zlepšujte túto funkciu
- SupportYourApp poskytuje bezpečnú zákaznícku a technickú podporu ako poskytovateľ služby Intelligent Support-as-a-Service pre technologické spoločnosti a lídrov v odvetví
Požiadavky
- Plynulá hovorená a písaná francúzština a angličtina na úrovni C1
- Skúsenosti s úspechom zákazníkov, riadením vzťahov s klientmi alebo konzultingom, ideálne v oblasti B2B SaaS
- Silné schopnosti budovať vzťahy so zákazníkmi a komunikovať s prístupom zameraným na zákazníka
- Skúsenosti s riadením projektov a vedením štvrťročných obchodných hodnotení
- Silné analytické schopnosti v oblasti analýzy údajov, reportingu, KPI a metrík
- Proaktívny prístup k riešeniu problémov so silným zameraním na realizáciu
- Schopnosť efektívne pracovať v rýchlo sa rozvíjajúcom medzinárodnom startupe alebo scaleupe
- Vysoká miera organizovanosti, dôslednosť, vynaliezavosť a prispôsobivosť
- Ochota zúčastňovať sa na videohovoroch so zákazníkmi so zapnutou kamerou
- Vlastný notebook alebo počítač s minimálne 8 GB RAM
- Spoľahlivé internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania minimálne 50 Mbps a odosielania 40 Mbps
- Znalosť španielčiny alebo taliančiny je výhodou
- Skúsenosti so službami pre malých zákazníkov B2B SaaS sú výhodou
- Skúsenosti s osvojením SaaS, realizáciou hodnoty pre zákazníka a zapojením do produktu sú výhodou
- Skúsenosti s poradenstvom zákazníkom v oblasti obchodných procesov a príležitostí na zlepšenie sú výhodou
- Skúsenosti z medzinárodného multikultúrneho pracoviska sú výhodou
Benefity
- Pevný pracovný čas od pondelka do piatka od 9:00 do 18:00 UTC
- Inkluzívne medzinárodné pracovné prostredie
- Odmena vyplácaná v USD
- Bonusy za úspešné odporúčania zamestnancov
- Platené intenzívne školenie a skúšobné obdobie
- Rovnováha medzi pracovným a súkromným životom
- Vedenie reagujúce na potreby a zamerané na profesionálny rast a dlhodobú spoluprácu
- Podporné podmienky na osobný rozvoj
- Práca z domácej kancelárie
- Na prácu na diaľku je potrebný vlastný notebook alebo počítač a stabilné internetové pripojenie
- Dohoda o spolupráci stanovuje potenciálne výhody a podmienky, pričom oprávnenosť sa pri nezávislých dodávateľoch môže líšiť