SupportYourApp to globalny dostawca outsourcingowych usług obsługi klienta, założony w Kijowie w Ukrainie. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz outsourcing procesów back-office w ponad 60 językach dla firm na całym świecie. Zespoły SupportYourApp obsługują klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, łącząc empatyczną obsługę z uporządkowanymi procesami operacyjnymi i autorską platformą QCRM. SupportYourApp współpracuje z ponad 250 firmami, w tym z firmami technologicznymi Calm, MacPaw i SplitIt, a jej praktyki bezpieczeństwa są zgodne ze standardami PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Menedżer ds. sukcesu klienta, język francuski i angielski — praca zdalna w Algierii
Zarządzaj relacjami z klientami B2B SaaS w SupportYourApp, zwiększając wykorzystanie platformy i satysfakcję klientów, analizując KPI oraz zbierając opinie o produkcie. Na tym zdalnym stanowisku będziesz wspierać klientów i współpracować z zespołami Product oraz globalnym zespołem Customer Success.
Opis
- Zarządzaj relacjami z kluczowymi interesariuszami wśród klientów z sektora małych firm
- Planuj i prowadź comiesięczne lub kwartalne przeglądy operacyjne
- Identyfikuj usprawnienia zwiększające wykorzystanie i adopcję platformy
- Monitoruj aktywność i działania operacyjne klientów, eskalując ryzyka i proaktywnie rozwiązując problemy
- Opracowuj strategie wysokiego poziomu i docelowe modele operacyjne wspierające trwałą adopcję oraz satysfakcję klientów
- Oceniaj KPI platformy i klientów, aby podejmować decyzje na podstawie danych
- Doradzaj klientom jako partner funkcjonalny i strategiczny w osiąganiu celów biznesowych
- Proaktywnie rozwiązuj problemy klientów i zapewniaj terminową obsługę następczą
- Współpracuj z zespołami Product w zakresie wymagań rynkowych i rozwoju produktu
- Współpracuj z globalnym zespołem Customer Success, wymieniając się najlepszymi praktykami i stale usprawniając funkcję
- SupportYourApp zapewnia bezpieczne wsparcie klienta i wsparcie techniczne jako dostawca Intelligent Support-as-a-Service dla firm technologicznych i liderów branży
Wymagania
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie na poziomie C1
- Doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu relacjami z klientami lub doradztwie, najlepiej w obszarze B2B SaaS
- Silne umiejętności budowania relacji z klientami i komunikacji oraz podejście zorientowane na klienta
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami i prowadzeniu Quarterly Business Reviews
- Silne umiejętności analityczne w zakresie analizy danych, raportowania, KPI i wskaźników
- Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i silna orientacja na realizację zadań
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym międzynarodowym startupie lub scaleupie
- Doskonała organizacja, dbałość o szczegóły, zaradność i elastyczność
- Gotowość do udziału w wideorozmowach z klientami z włączoną kamerą
- Własny laptop lub komputer z co najmniej 8 GB pamięci RAM
- Niezawodne połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 50 Mb/s i wysyłania co najmniej 40 Mb/s
- Znajomość języka hiszpańskiego lub włoskiego będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w obsłudze małych klientów B2B SaaS będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w zakresie adopcji SaaS, realizacji wartości dla klienta i zaangażowania w produkt będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w doradzaniu klientom w zakresie procesów biznesowych i możliwości ich usprawnienia będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w międzynarodowym, wielokulturowym środowisku pracy będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Stałe godziny pracy od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 UTC
- Integracyjne międzynarodowe środowisko pracy
- Wynagrodzenie wypłacane w USD
- Bonusy za skuteczne polecenia pracowników
- Płatne intensywne szkolenie i okres próbny
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Wspierające kierownictwo skupione na rozwoju zawodowym i długoterminowej współpracy
- Sprzyjające warunki do samorozwoju
- Praca z domu
- Do pracy zdalnej wymagane są własny laptop lub komputer oraz stabilne połączenie internetowe
- Umowa współpracy określa potencjalne świadczenia i warunki, przy czym uprawnienia mogą się różnić w przypadku niezależnych wykonawców