Η SupportYourApp είναι παγκόσμιος πάροχος εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που ιδρύθηκε στο Κίεβο της Ουκρανίας. Η εταιρεία παρέχει όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης υποστηρικτικών λειτουργιών σε περισσότερες από 60 γλώσσες για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της υποστηρίζουν πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, συνδυάζοντας την empathetic εξυπηρέτηση με οργανωμένες λειτουργικές διαδικασίες και μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα QCRM. Η SupportYourApp εξυπηρετεί περισσότερες από 250 επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογικών εταιρειών όπως οι Calm, MacPaw και SplitIt, και εφαρμόζει πρακτικές ασφάλειας ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα PCI DSS και ISO/IEC 27001:2013.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών, Γαλλικά και Αγγλικά — Εργασία εξ αποστάσεως στην Αλγερία
Διαχείριση σχέσεων με πελάτες B2B SaaS για τη SupportYourApp, με στόχο την υιοθέτηση της πλατφόρμας, την ικανοποίηση, την ανάλυση βασικών δεικτών απόδοσης και τη συλλογή σχολίων για το προϊόν. Ο απομακρυσμένος ρόλος υποστηρίζει πελάτες σε συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος και Παγκόσμιας Επιτυχίας Πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση σχέσεων με βασικά ενδιαφερόμενα μέρη σε πελάτες μικρών επιχειρήσεων
- Σχεδιασμός και συντονισμός μηνιαίων έως τριμηνιαίων Επιχειρησιακών Ανασκοπήσεων
- Εντοπισμός βελτιώσεων που αυξάνουν τη χρήση και την υιοθέτηση της πλατφόρμας
- Παρακολούθηση της δραστηριότητας και των λειτουργιών των πελατών, κλιμάκωση κινδύνων και προληπτική αντιμετώπιση προβλημάτων
- Ανάπτυξη στρατηγικών υψηλού επιπέδου και στοχευμένων λειτουργικών μοντέλων που υποστηρίζουν τη διαρκή υιοθέτηση και ικανοποίηση
- Αξιολόγηση των βασικών δεικτών απόδοσης της πλατφόρμας και των πελατών για τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων
- Παροχή συμβουλών στους πελάτες ως λειτουργικός και στρατηγικός συνεργάτης για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων
- Προληπτική επίλυση προβλημάτων πελατών και έγκαιρη παρακολούθηση
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος για τις απαιτήσεις της αγοράς και την ανάπτυξη προϊόντων
- Συνεργασία με την παγκόσμια ομάδα Επιτυχίας Πελατών για ανταλλαγή βέλτιστων πρακτικών και συνεχή βελτίωση της λειτουργίας
- Η SupportYourApp παρέχει ασφαλή υποστήριξη πελατών και τεχνική υποστήριξη ως πάροχος Intelligent Support-as-a-Service για εταιρείες τεχνολογίας και ηγέτες του κλάδου
Απαιτήσεις
- Άπταιστη προφορική και γραπτή γνώση γαλλικών και αγγλικών σε επίπεδο C1
- Εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών, στη διαχείριση σχέσεων με πελάτες ή στη συμβουλευτική, κατά προτίμηση σε B2B SaaS
- Ισχυρές ικανότητες στις σχέσεις με πελάτες και στην επικοινωνία, με πελατοκεντρική προσέγγιση
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων και στη διεύθυνση Τριμηνιαίων Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες σε ανάλυση δεδομένων, αναφορές, βασικούς δείκτες απόδοσης και μετρικές
- Προληπτική προσέγγιση στην επίλυση προβλημάτων με ισχυρή νοοτροπία υλοποίησης
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε γρήγορο διεθνές startup ή scaleup
- Άριστη οργάνωση, προσοχή στη λεπτομέρεια, επινοητικότητα και προσαρμοστικότητα
- Προθυμία συμμετοχής σε βιντεοκλήσεις με πελάτες με ενεργοποιημένη κάμερα
- Προσωπικός φορητός ή επιτραπέζιος υπολογιστής με τουλάχιστον 8 GB RAM
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 50 Mbps και ταχύτητα μεταφόρτωσης τουλάχιστον 40 Mbps
- Η γνώση ισπανικών ή ιταλικών αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία εξυπηρέτησης μικρών πελατών B2B SaaS αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία στην υιοθέτηση SaaS, στην πραγμάτωση αξίας για τον πελάτη και στην αλληλεπίδραση με προϊόντα αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία παροχής συμβουλών σε πελάτες για επιχειρηματικές διαδικασίες και ευκαιρίες βελτίωσης αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σε διεθνές, πολυπολιτισμικό εργασιακό περιβάλλον αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Σταθερό ωράριο από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. έως 6:00 μ.μ. UTC
- Συμπεριληπτικό διεθνές εργασιακό περιβάλλον
- Αμοιβή σε δολάρια ΗΠΑ
- Μπόνους για επιτυχημένες συστάσεις εργαζομένων
- Πληρωμένη εντατική εκπαίδευση και περίοδος δοκιμής
- Ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Υποστηρικτική διοίκηση με έμφαση στην επαγγελματική ανάπτυξη και τη μακροχρόνια συνεργασία
- Υποστηρικτικές συνθήκες για αυτοανάπτυξη
- Δυνατότητα εργασίας από το σπίτι
- Για την απομακρυσμένη εργασία απαιτούνται προσωπικός φορητός ή επιτραπέζιος υπολογιστής και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο
- Η συμφωνία συνεργασίας καθορίζει τις πιθανές παροχές και τους όρους, με διαφορετική επιλεξιμότητα για ανεξάρτητους συνεργάτες