A SupportYourApp globális, kiszervezett ügyfélszolgálati szolgáltató, amelynek székhelye az ukrajnai Kijevben található. A vállalat világszerte működő vállalkozások számára több mint 60 nyelven nyújt éjjel-nappali ügyfélszolgálatot, technikai támogatást és back-office kiszervezési szolgáltatásokat. Csapatai az empatikus ügyfélkiszolgálást strukturált operatív folyamatokkal és egy egyedi QCRM-platformmal ötvözve támogatják az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A SupportYourApp több mint 250 vállalkozást szolgál ki, köztük olyan technológiai vállalatokat, mint a Calm, a MacPaw és a SplitIt, biztonsági gyakorlatai pedig összhangban állnak a PCI DSS és az ISO/IEC 27001:2013 szabványaival.
Ügyfélsiker-menedzser, francia és angol nyelv — távmunka Algériából
A SupportYourApp B2B SaaS-ügyfélkapcsolatainak kezelése, a platform használatának és elfogadásának ösztönzése, az elégedettség és a KPI-ok elemzése, valamint termék-visszajelzések gyűjtése. A távoli munkakörben az ügyfelek támogatása mellett együtt kell működni a Product és a globális Customer Success csapatokkal.
Leírás
- A kisvállalati ügyfelek kulcsfontosságú érdekelt feleivel fennálló kapcsolatok kezelése
- Havi vagy negyedéves operatív áttekintések megtervezése és vezetése
- A platform használatát és elfogadását növelő fejlesztések azonosítása
- Az ügyféltevékenység és az operációk nyomon követése, a kockázatok eszkalálása és a problémák proaktív kezelése
- A tartós elfogadást és elégedettséget támogató magas szintű stratégiák és célzott működési modellek kidolgozása
- A platform- és ügyfél-KPI-ok értékelése adatvezérelt döntések támogatásához
- Az ügyfelek támogatása funkcionális és stratégiai partnerként üzleti céljaik elérésében
- Az ügyfélproblémák proaktív megoldása és időben történő utánkövetés biztosítása
- Együttműködés a Product csapatokkal a piaci igények és a termékfejlesztés terén
- Együttműködés a globális Customer Success csapattal a bevált gyakorlatok megosztása és a terület folyamatos fejlesztése érdekében
- A SupportYourApp technológiai vállalatok és iparági vezetők számára biztonságos ügyfél- és technikai támogatást nyújt Intelligent Support-as-a-Service szolgáltatóként
Követelmények
- A francia és az angol nyelv folyékony szóbeli és írásbeli használata C1 szinten
- Tapasztalat Customer Success, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy tanácsadás terén, lehetőleg B2B SaaS-környezetben
- Erős ügyfélkapcsolati és kommunikációs készségek ügyfélközpontú szemlélettel
- Projektmenedzsmentben és negyedéves üzleti áttekintések vezetésében szerzett tapasztalat
- Erős analitikai képességek adatelemzés, riportkészítés, KPI-ok és mérőszámok terén
- Proaktív problémamegoldó szemlélet és erős végrehajtási fókusz
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú nemzetközi startup- vagy scaleup-környezetben
- Rendkívül szervezett, részletekre figyelő, találékony és alkalmazkodó személyiség
- Hajlandóság ügyfél-videóhívásokon való részvételre bekapcsolt kamerával
- Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező személyes laptop vagy számítógép
- Megbízható internetkapcsolat legalább 50 Mbps letöltési és 40 Mbps feltöltési sebességgel
- A spanyol vagy olasz nyelvtudás előnyt jelent
- A kis B2B SaaS-ügyfelek kiszolgálásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A SaaS-elfogadás, az ügyfélérték realizálása és a termékhasználat terén szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az üzleti folyamatokkal és fejlesztési lehetőségekkel kapcsolatos ügyféltanácsadási tapasztalat előnyt jelent
- Nemzetközi, multikulturális munkahelyen szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Hétfőtől péntekig tartó, 9:00 és 18:00 UTC közötti rögzített munkarend
- Befogadó nemzetközi munkakörnyezet
- USD-ben fizetett juttatás
- Sikeres munkavállalói ajánlásokért járó bónuszok
- Fizetett intenzív képzés és próbaidőszak
- Munka és magánélet egyensúlya
- A szakmai fejlődésre és a hosszú távú együttműködésre összpontosító, támogató vezetés
- Az önfejlesztést támogató feltételek
- Otthoni munkavégzés
- A távoli munkavégzéshez személyes laptop vagy számítógép és stabil internetkapcsolat szükséges
- Az együttműködési megállapodás meghatározza a lehetséges juttatásokat és feltételeket; a jogosultság független vállalkozók esetében eltérhet