Ang SupportYourApp ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng outsourced na serbisyo sa customer na itinatag sa Kyiv, Ukraine. Nagbibigay ang kumpanya ng serbisyong pang-customer nang buong maghapon, teknikal na suporta, at outsourced na back-office operations sa mahigit 60 wika para sa mga negosyo sa buong mundo. Sinusuportahan ng mga koponan nito ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, na pinagsasama ang makataong serbisyo, maayos na prosesong pang-operasyon, at isang custom na QCRM platform. Naglilingkod ang SupportYourApp sa mahigit 250 negosyo, kabilang ang mga kompanyang pang-teknolohiya tulad ng Calm, MacPaw, at SplitIt, at gumagamit ng mga kasanayang panseguridad na nakaayon sa mga pamantayang PCI DSS at ISO/IEC 27001:2013.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer, Pranses at Ingles — Remote sa Algeria
Pamahalaan ang mga ugnayan sa customer ng B2B SaaS para sa SupportYourApp, na nagtutulak sa paggamit ng platform, kasiyahan, pagsusuri ng KPI, at feedback sa produkto. Sinusuportahan ng remote na tungkuling ito ang mga customer habang nakikipagtulungan sa Product at pandaigdigang Customer Success team.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa mahahalagang stakeholder sa mga kliyenteng maliliit na negosyo
- Magplano at manguna sa buwanan hanggang quarterly na Operational Review
- Tukuyin ang mga pagpapahusay na nagpapataas sa paggamit at adoption ng platform
- Subaybayan ang aktibidad at operasyon ng kliyente, i-escalate ang mga panganib, at maagap na tugunan ang mga isyu
- Bumuo ng mga estratehiyang mataas ang antas at target operating model na sumusuporta sa pangmatagalang adoption at kasiyahan
- Suriin ang platform at customer KPI upang maging batayan ng mga desisyong nakabatay sa datos
- Payo at suporta sa mga customer bilang functional at strategic partner sa pagkamit ng mga layunin sa negosyo
- Maagap na lutasin ang mga isyu ng customer at panatilihin ang napapanahong follow-up
- Makipagtulungan sa Product team tungkol sa mga kinakailangan ng merkado at pagbuo ng produkto
- Makipagtulungan sa pandaigdigang Customer Success team upang magpalitan ng pinakamahuhusay na kasanayan at patuloy na mapahusay ang function
- Nagbibigay ang SupportYourApp ng ligtas na customer at teknikal na suporta bilang Intelligent Support-as-a-Service provider para sa mga kompanya ng teknolohiya at pinuno ng industriya
Mga Kinakailangan
- Mahusay magsalita at magsulat sa Pranses at Ingles sa antas na C1
- May karanasan sa Customer Success, pamamahala ng ugnayan sa kliyente, o consulting, mas mainam kung sa B2B SaaS
- Malakas na kakayahan sa ugnayan sa customer at komunikasyon, na inuuna ang customer
- May karanasan sa pamamahala ng mga proyekto at pangunguna sa Quarterly Business Review
- Malakas na kakayahang analitikal sa pagsusuri ng datos, pag-uulat, KPI, at mga sukatan
- Proaktibong paraan ng paglutas ng problema na may matibay na mindset sa pagpapatupad
- Kayang mahusay na magtrabaho sa mabilis na internasyonal na startup o scaleup
- Lubos na organisado, masinop sa detalye, maparaan, at madaling makibagay
- Handang dumalo sa mga video call ng customer na naka-enable ang camera
- May personal na laptop o computer na may hindi bababa sa 8 GB na RAM
- May maaasahang koneksyon sa internet na may hindi bababa sa 50 Mbps na download at 40 Mbps na upload speed
- Ang kasanayan sa Espanyol o Italyano ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa paglilingkod sa maliliit na B2B SaaS customer ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa SaaS adoption, customer value realization, at product engagement ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa pagpapayo sa mga customer tungkol sa proseso ng negosyo at mga pagkakataon sa pagpapahusay ay isang kalamangan
- Ang karanasan sa internasyonal at multicultural na lugar ng trabaho ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Nakatakdang iskedyul mula Lunes hanggang Biyernes, 9 AM hanggang 6 PM UTC
- Inklusibong internasyonal na kapaligiran sa trabaho
- Bayad na kompensasyon sa USD
- Mga bonus para sa matagumpay na referral ng empleyado
- Bayad na masinsinang pagsasanay at probationary period
- Balanse sa trabaho at buhay
- Mabilis tumugon na pamamahala na nakatuon sa propesyonal na paglago at pangmatagalang pakikipagtulungan
- Mga kundisyong sumusuporta sa sariling pag-unlad
- Setup ng home office
- Kailangan ang personal na laptop o computer at matatag na koneksyon sa internet para sa remote na trabaho
- Tinutukoy ng engagement agreement ang mga posibleng benepisyo at kundisyon, na nagkakaiba ang eligibility para sa mga independent contractor