SupportYourApp on Kiovassa Ukrainassa perustettu maailmanlaajuinen ulkoistettu asiakaspalveluntarjoaja. Yritys tarjoaa yrityksille ympäri maailmaa ympärivuorokautista asiakaspalvelua, teknistä tukea ja back office -ulkoistuspalveluja yli 60 kielellä. Sen tiimit palvelevat asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta yhdistäen empaattisen palvelun jäsenneltyihin toimintaprosesseihin ja omaan QCRM-alustaan. SupportYourApp palvelee yli 250:tä yritystä, mukaan lukien teknologiayritykset Calm, MacPaw ja SplitIt, ja sen tietoturvakäytännöt ovat PCI DSS- ja ISO/IEC 27001:2013 -standardien mukaisia.
Asiakaspäällikkö, ranska ja englanti — etätyö Algeriassa
Hallitse SupportYourAppin B2B SaaS -asiakassuhteita edistäen alustan käyttöä, asiakastyytyväisyyttä, KPI-analyysiä ja tuotepalautetta. Tässä etäroolissa tuet asiakkaita ja teet yhteistyötä tuote- sekä globaalien Customer Success -tiimien kanssa.
Kuvaus
- Hallinnoi keskeisiä sidosryhmäsuhteita pienyritysasiakkaiden parissa
- Suunnittele ja johda kuukausittaisia tai neljännesvuosittaisia operatiivisia katsauksia
- Tunnista parannuksia, jotka lisäävät alustan käyttöä ja käyttöönottoa
- Seuraa asiakkaiden aktiivisuutta ja toimintoja, eskaloi riskit ja ratkaise ongelmat ennakoivasti
- Kehitä korkean tason strategioita ja tavoitetilan toimintamalleja, jotka tukevat pitkäkestoista käyttöönottoa ja tyytyväisyyttä
- Arvioi alustan ja asiakkaiden KPI-mittareita tietoon perustuvien päätösten tueksi
- Neuvo asiakkaita toiminnallisena ja strategisena kumppanina liiketoimintatavoitteiden saavuttamisessa
- Ratkaise asiakasongelmia ennakoivasti ja huolehdi oikea-aikaisesta seurannasta
- Tee yhteistyötä tuotetiimien kanssa markkinavaatimusten ja tuotekehityksen parissa
- Työskentele globaalin Customer Success -tiimin kanssa parhaiden käytäntöjen jakamiseksi ja toiminnon jatkuvaksi kehittämiseksi
- SupportYourApp tarjoaa turvallista asiakas- ja teknistä tukea teknologia-alan yrityksille ja alan johtaville toimijoille Intelligent Support-as-a-Service -palveluntarjoajana
Vaatimukset
- Ranskan ja englannin sujuva suullinen ja kirjallinen taito C1-tasolla
- Kokemusta Customer Success -tehtävistä, asiakkuuksien hallinnasta tai konsultoinnista, mieluiten B2B SaaS -ympäristössä
- Vahvat asiakassuhde- ja viestintätaidot sekä asiakaslähtöinen toimintatapa
- Kokemusta projektien hallinnasta ja Quarterly Business Review -katsausten johtamisesta
- Vahvat analyyttiset taidot data-analyysin, raportoinnin, KPI-mittareiden ja tunnuslukujen parissa
- Ennakoiva ongelmanratkaisukyky ja vahva toimeenpanokeskeinen asenne
- Kyky työskennellä tehokkaasti nopeasti muuttuvassa kansainvälisessä startup- tai scaleup-yrityksessä
- Erittäin järjestelmällinen, huolellinen, kekseliäs ja sopeutuva
- Halukkuus osallistua asiakasvideopuheluihin kamera päällä
- Oma kannettava tietokone tai tietokone, jossa on vähintään 8 Gt RAM-muistia
- Luotettava internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 50 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 40 Mbps
- Espanjan tai italian kielen taito katsotaan eduksi
- Kokemus pienten B2B SaaS -asiakkaiden palvelemisesta katsotaan eduksi
- Kokemus SaaS-ratkaisujen käyttöönotosta, asiakasarvon toteutumisesta ja tuotteen käytön edistämisestä katsotaan eduksi
- Kokemus asiakkaiden neuvomisesta liiketoimintaprosesseissa ja kehitysmahdollisuuksissa katsotaan eduksi
- Kokemus kansainvälisestä ja monikulttuurisesta työympäristöstä katsotaan eduksi
Edut
- Kiinteä työaika maanantaista perjantaihin klo 9–18 UTC
- Kansainvälinen ja osallistava työympäristö
- Palkkio maksetaan Yhdysvaltain dollareina
- Bonukset onnistuneista työntekijäsuosituksista
- Palkallinen intensiivinen koulutus- ja koeaika
- Työn ja vapaa-ajan tasapaino
- Aktiivinen johto, joka keskittyy ammatilliseen kasvuun ja pitkäaikaiseen yhteistyöhön
- Itsensä kehittämistä tukevat työskentelyolosuhteet
- Etätyö kotitoimistosta
- Etätyö edellyttää omaa kannettavaa tietokonetta tai tietokonetta sekä vakaata internetyhteyttä
- Toimeksiantosopimuksessa määritellään mahdolliset edut ja ehdot, ja niiden saatavuus vaihtelee itsenäisten toimeksisaajien mukaan