Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health è un’azienda di assistenza sanitaria e assicurazioni sanitarie che sviluppa un approccio più ampio e a lungo termine per sostenere la salute delle persone. La sua attività combina prestazioni sanitarie, servizi integrati dedicati alla salute globale e soluzioni di sanità digitale progettate per collegare in modo più efficace assistenza e copertura. Con una forza lavoro di quasi 100.000 collaboratori al servizio di oltre 118 milioni di persone, Elevance Health offre opportunità all’interno di una grande organizzazione multidisciplinare impegnata a migliorare gli esiti di salute, far evolvere il sistema sanitario e sostenere comunità più forti.

Rappresentante del servizio clienti - Elevance Health - Latham, NY Ibrido

Assisti i clienti di Elevance Health con domande su prestazioni assicurative, idoneità, contratti con i fornitori e richieste di rimborso. Risolvi le richieste tramite telefono e canali digitali, documentando i casi e coordinando soluzioni tempestive.

Descrizione

  • Completare la formazione di base obbligatoria
  • Rispondere per telefono e per iscritto alle domande dei clienti interni ed esterni su prestazioni assicurative, contratti con i fornitori, idoneità e richieste di rimborso
  • Valutare i problemi dei clienti e fornire informazioni e soluzioni accurate
  • Utilizzare sistemi informatici e stazioni di acquisizione immagini per recuperare ed estrarre informazioni
  • Registrare richieste, attività, aggiornamenti e risultati nei database
  • Creare e mantenere relazioni positive con i clienti
  • Coordinarsi con le funzioni interne per gestire le richieste dei clienti in modo accurato e tempestivo
  • Ricercare e analizzare i dati per risolvere problemi operativi e di assistenza clienti
  • Fornire le informazioni richieste ai clienti interni ed esterni
  • Effettuare e ricevere telefonate ed e-mail di follow-up di routine sotto supervisione diretta
  • Utilizzare strumenti informatizzati per il monitoraggio, il recupero delle informazioni e la risoluzione dei problemi
  • Gestire chiamate, messaggi di testo, fax e code elettroniche prendendo appunti e assistendo i clienti
  • Svolgere altre mansioni assegnate

Requisiti

  • Risiedere nello Stato di New York
  • Diploma di scuola superiore o equivalente, oltre a una precedente esperienza in un ambiente automatizzato di assistenza clienti, oppure una combinazione equivalente di istruzione ed esperienza
  • Superare la batteria di test pre-assunzione applicabile
  • È fortemente preferibile un’esperienza in un call center
  • È fortemente preferibile un’esperienza in ambito sanitario o di salute mentale
  • Dimostrare solide competenze informatiche e la capacità di apprendere e utilizzare rapidamente nuovi sistemi e applicazioni
  • Dimostrare solide capacità di comunicazione orale, scritta e interpersonale
  • Applicare competenze di problem solving, facilitazione e analisi
  • Svolgere più attività contemporaneamente gestendo chiamate, messaggi di testo, fax e code elettroniche
  • Mantenere la concentrazione durante periodi prolungati da seduti
  • Lavorare efficacemente in un ambiente dinamico e ad alta pressione
  • Dimostrare attenzione ai dettagli, pensiero critico e capacità di risolvere i problemi
  • Dimostrare empatia e perseveranza nel risolvere le preoccupazioni di chi chiama
  • Utilizzare strumenti e piattaforme digitali con disinvoltura e competenza
  • Lavorare secondo un orario strutturato, con straordinari occasionali o flessibilità in base alle esigenze aziendali
  • Lavorare in ufficio quando richiesto

Benefit

  • Pacchetto completo di benefit
  • Programmi di incentivi e riconoscimenti
  • Opportunità di acquisto di azioni per i dipendenti
  • Contributi a un piano 401(k) e contributo integrativo dell’azienda
  • Aumenti retributivi basati sul merito
  • Festività retribuite
  • Permessi retribuiti
  • Programmi di bonus incentivanti
  • Copertura medica
  • Copertura odontoiatrica
  • Copertura oculistica
  • Copertura per invalidità a breve termine
  • Copertura per invalidità a lungo termine
  • Piano di acquisto di azioni
  • Assicurazione sulla vita
  • Programmi di benessere
  • Risorse per l’educazione finanziaria
  • Modalità di lavoro flessibile o virtuale
  • Straordinari occasionali o flessibilità dell’orario in base alle esigenze aziendali
  • Sessioni di formazione obbligatorie svolte in presenza

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