Η Elevance Health είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης υγείας που αναπτύσσει μια ευρύτερη, μακροπρόθεσμη προσέγγιση για την υποστήριξη της υγείας των ανθρώπων. Η δραστηριότητά της συνδυάζει παροχές υγείας, ολοκληρωμένες υπηρεσίες που αντιμετωπίζουν την υγεία συνολικά και δυνατότητες ψηφιακής υγείας, με στόχο την αποτελεσματικότερη σύνδεση της φροντίδας με την ασφαλιστική κάλυψη. Με σχεδόν 100.000 εργαζομένους που εξυπηρετούν περισσότερα από 118 εκατομμύρια ανθρώπους, η Elevance Health προσφέρει θέσεις σε έναν μεγάλο, διεπιστημονικό οργανισμό που επικεντρώνεται στη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας, στην εξέλιξη του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης και στην ενίσχυση των κοινοτήτων.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών - Elevance Health - Λάθαμ, Νέα Υόρκη - Υβριδική Εργασία
Υποστηρίξτε τους πελάτες της Elevance Health σε ερωτήματα σχετικά με ασφαλιστικές παροχές, επιλεξιμότητα, συμβάσεις παρόχων και αποζημιώσεις. Επιλύστε αιτήματα μέσω τηλεφώνου και ψηφιακών καναλιών, καταγράφοντας τις υποθέσεις και συντονίζοντας έγκαιρες λύσεις.
Περιγραφή
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης βασικής εκπαίδευσης
- Απάντηση σε ερωτήσεις εσωτερικών και εξωτερικών πελατών μέσω τηλεφώνου και γραπτής αλληλογραφίας σχετικά με ασφαλιστικές παροχές, συμβάσεις παρόχων, επιλεξιμότητα και αποζημιώσεις
- Αξιολόγηση ζητημάτων πελατών και παροχή ακριβών πληροφοριών και λύσεων
- Χρήση υπολογιστή και συστημάτων σταθμών εικόνας για ανάκτηση και εξαγωγή πληροφοριών
- Καταγραφή ερωτημάτων, δραστηριοτήτων, ενημερώσεων και αποτελεσμάτων σε βάσεις δεδομένων
- Ανάπτυξη και διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες
- Συντονισμός με εσωτερικές λειτουργίες για την ακριβή και έγκαιρη διεκπεραίωση αιτημάτων πελατών
- Έρευνα και ανάλυση δεδομένων για την επίλυση λειτουργικών ζητημάτων και ζητημάτων εξυπηρέτησης πελατών
- Παροχή των ζητούμενων πληροφοριών σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες
- Πραγματοποίηση και λήψη τακτικών κλήσεων και email παρακολούθησης υπό άμεση επίβλεψη
- Χρήση μηχανογραφημένων εργαλείων για παρακολούθηση, ανάκτηση πληροφοριών και αντιμετώπιση προβλημάτων
- Διαχείριση κλήσεων, μηνυμάτων κειμένου, φαξ και ηλεκτρονικών ουρών, με ταυτόχρονη λήψη σημειώσεων και υποστήριξη πελατών
- Εκτέλεση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Διαμονή στην Πολιτεία της Νέας Υόρκης
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο, καθώς και προηγούμενη εμπειρία σε αυτοματοποιημένο περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Επιτυχία στην προβλεπόμενη συστοιχία εξετάσεων πριν από την πρόσληψη
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο προτιμάται ιδιαίτερα
- Η εμπειρία σε περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης ή ψυχικής υγείας προτιμάται ιδιαίτερα
- Επίδειξη ισχυρών δεξιοτήτων υπολογιστών και ικανότητας γρήγορης εκμάθησης και πλοήγησης σε νέα συστήματα και εφαρμογές
- Επίδειξη ισχυρών προφορικών, γραπτών και διαπροσωπικών δεξιοτήτων επικοινωνίας
- Εφαρμογή δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων, διευκόλυνσης και ανάλυσης
- Εκτέλεση πολλαπλών εργασιών παράλληλα με τη διαχείριση κλήσεων, μηνυμάτων κειμένου, φαξ και ηλεκτρονικών ουρών
- Διατήρηση συγκέντρωσης για παρατεταμένα διαστήματα καθιστής εργασίας
- Αποτελεσματική εργασία σε γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον
- Επίδειξη προσοχής στη λεπτομέρεια, κριτικής σκέψης και ικανότητας επίλυσης προβλημάτων
- Επίδειξη ενσυναίσθησης και επιμονής κατά την επίλυση ανησυχιών των καλούντων
- Άνετη και αποτελεσματική χρήση ψηφιακών εργαλείων και πλατφορμών
- Εργασία με δομημένο ωράριο, με περιστασιακές υπερωρίες ή ευελιξία ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες
- Εργασία από το γραφείο όταν απαιτείται
Παροχές
- Ολοκληρωμένο πακέτο παροχών
- Προγράμματα κινήτρων και αναγνώρισης
- Δυνατότητα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Εισφορές 401(k) και εργοδοτική αντιστοίχιση
- Αυξήσεις αμοιβών βάσει απόδοσης
- Αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενος χρόνος άδειας
- Προγράμματα μπόνους κινήτρων
- Ιατρική κάλυψη
- Οδοντιατρική κάλυψη
- Οφθαλμολογική κάλυψη
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών
- Ασφάλιση ζωής
- Προγράμματα ευεξίας
- Πόροι χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης
- Ευέλικτη ή εικονική ρύθμιση εργασίας
- Περιστασιακές υπερωρίες ή ευελιξία ωραρίου ανάλογα με τις επιχειρησιακές ανάγκες
- Απαιτούμενες εκπαιδευτικές συνεδρίες που πραγματοποιούνται δια ζώσης