Elevance Health on terveydenhuolto- ja sairausvakuutusyhtiö, joka kehittää laajempaa ja pitkäjänteisempää lähestymistapaa ihmisten terveyden tukemiseen. Sen toiminnassa yhdistyvät terveysetuudet, kokonaisvaltaiset integroidut terveyspalvelut ja digitaaliset terveysratkaisut, joiden tavoitteena on yhdistää hoito ja vakuutusturva entistä tehokkaammin. Lähes 100 000 työntekijän voimin yli 118 miljoonaa ihmistä palveleva Elevance Health tarjoaa tehtäviä laajassa ja monialaisessa organisaatiossa, joka keskittyy terveydenhuollon tulosten parantamiseen, terveydenhuoltojärjestelmän kehittämiseen ja vahvempien yhteisöjen tukemiseen.
Asiakaspalveluedustaja – Elevance Health – Latham, NY, hybridityö
Autat Elevance Healthin asiakkaita vakuutusetuuksiin, kelpoisuuteen, palveluntarjoajasopimuksiin ja korvausasioihin liittyvissä kysymyksissä. Ratkaiset tiedusteluja puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa, dokumentoit tapaukset ja koordinoit ratkaisut ajallaan.
Kuvaus
- Suorita vaadittu perehdytyskoulutus
- Vastaa sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden puhelimitse ja kirjallisesti esittämiin vakuutusetuuksia, palveluntarjoajasopimuksia, kelpoisuutta ja korvausasioita koskeviin kysymyksiin
- Arvioi asiakkaiden tilanteet ja anna täsmällisiä tietoja ja ratkaisuja
- Käytä tietokonetta ja kuvankäsittelyjärjestelmiä tietojen hakemiseen ja poimimiseen
- Kirjaa tiedustelut, toimet, päivitykset ja lopputulokset tietokantoihin
- Rakenna ja ylläpidä myönteisiä asiakassuhteita
- Koordinoi sisäisten toimintojen kanssa, jotta asiakkaiden pyynnöt käsitellään täsmällisesti ja nopeasti
- Tutki ja analysoi tietoja toiminnallisten ja asiakaspalveluun liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi
- Anna sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden pyytämät tiedot
- Soita ja vastaanota tavanomaisia seurantapuheluita ja -sähköposteja välittömän valvonnan alaisena
- Käytä tietokonepohjaisia työkaluja seurantaan, tietojen hakuun ja vianmääritykseen
- Hallinnoi puheluita, tekstiviestejä, fakseja ja sähköisiä jonoja samalla muistiinpanoja tehden ja asiakkaita avustaen
- Suorita muut määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Asu New Yorkin osavaltiossa
- Lukion päättötodistus tai vastaava sekä aiempaa kokemusta automatisoidusta asiakaspalveluympäristöstä tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Läpäise soveltuva työhönottoa edeltävä testikokonaisuus
- Puhelinkeskuskokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Kokemus terveydenhuollon tai mielenterveyden toimintaympäristöstä katsotaan vahvaksi eduksi
- Osoita vahvat tietotekniset taidot ja kyky oppia ja käyttää uusia järjestelmiä ja sovelluksia nopeasti
- Osoita vahvat suulliset, kirjalliset ja vuorovaikutustaidot
- Hyödynnä ongelmanratkaisu-, fasilitointi- ja analyyttisiä taitoja
- Suoriudu useista tehtävistä samanaikaisesti hallinnoidessasi puheluita, tekstiviestejä, fakseja ja sähköisiä jonoja
- Säilytä keskittymiskykysi pitkien istumisjaksojen aikana
- Työskentele tehokkaasti nopeatempoisessa ja paineisessa ympäristössä
- Osoita tarkkuutta, kriittistä ajattelua ja ongelmanratkaisukykyä
- Osoita empatiaa ja sinnikkyyttä soittajien huolenaiheiden ratkaisemisessa
- Käytä digitaalisia työkaluja ja alustoja sujuvasti ja osaavasti
- Työskentele jäsennellyn aikataulun mukaan; liiketoiminnan tarpeet voivat edellyttää satunnaista ylityötä tai joustavuutta
- Työskentele toimistolla tarvittaessa
Edut
- Kattava etupaketti
- Kannustin- ja tunnustusohjelmat
- Mahdollisuus henkilöstön osakeostoihin
- 401(k)-maksut ja työnantajan vastaava maksu
- Ansioihin perustuvat palkankorotukset
- Palkalliset juhlapäivät
- Palkallinen vapaa
- Kannustinbonusohjelmat
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näkövakuutus
- Lyhytaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Osakeosto-ohjelma
- Henkivakuutus
- Hyvinvointiohjelmat
- Taloudellisen neuvonnan resurssit
- Joustava tai virtuaalinen työjärjestely
- Satunnainen ylityö tai työaikajousto liiketoiminnan tarpeiden mukaan
- Pakolliset koulutustilaisuudet järjestetään paikan päällä