Elevance Health, insanların sağlığını desteklemeye yönelik daha kapsamlı ve uzun vadeli bir yaklaşım geliştiren bir sağlık hizmetleri ve sağlık sigortası şirketidir. Şirketin çalışmaları; sağlık sigortası avantajlarını, entegre bütünsel sağlık hizmetlerini ve sağlık hizmetleriyle sigorta kapsamını daha etkili biçimde buluşturmak üzere tasarlanan dijital sağlık çözümlerini bir araya getirir. Yaklaşık 100.000 çalışanıyla 118 milyondan fazla kişiye hizmet veren Elevance Health, sağlık sonuçlarını iyileştirmeye, sağlık sistemini geliştirmeye ve daha güçlü toplulukları desteklemeye odaklanan büyük ve farklı disiplinleri bir araya getiren bir kuruluşta çeşitli kariyer fırsatları sunar.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Elevance Health - Latham, NY Hibrit
Elevance Health müşterilerine sigorta kapsamı, uygunluk, sağlayıcı sözleşmeleri ve taleplerle ilgili sorularında destek olun. Telefon ve dijital kanallar üzerinden talepleri çözüme kavuştururken vakaları belgeleyin ve zamanında çözüm için koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Gerekli temel eğitimi tamamlamak
- Sigorta kapsamı, sağlayıcı sözleşmeleri, uygunluk ve talepler hakkında iç ve dış müşterilerin telefonla ve yazılı olarak ilettiği soruları yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını değerlendirmek ve doğru bilgi ile çözümler sunmak
- Bilgisayar ve görüntüleme istasyonu sistemlerini kullanarak bilgiye erişmek ve bilgileri çıkarmak
- Talepleri, faaliyetleri, güncellemeleri ve sonuçları veritabanlarına kaydetmek
- Olumlu müşteri ilişkileri kurmak ve sürdürmek
- Müşteri taleplerini doğru ve zamanında ele almak için kurum içindeki birimlerle koordinasyon sağlamak
- Operasyonel ve müşteri hizmetleriyle ilgili sorunları çözmek için verileri araştırmak ve analiz etmek
- İç ve dış müşterilere talep ettikleri bilgileri sağlamak
- Doğrudan gözetim altında rutin takip aramaları yapmak ve e-postalar göndermek ya da bunları yanıtlamak
- Takip, bilgiye erişim ve sorun giderme için bilgisayarlı araçları kullanmak
- Not alarak ve müşterilere yardımcı olarak aramaları, mesajları, faksları ve elektronik kuyrukları yönetmek
- Verilen diğer görevleri yerine getirmek
Gereksinimler
- New York'ta ikamet etmek
- Lise diplomasına veya dengi bir belgeye sahip olmak ve otomatikleştirilmiş bir müşteri hizmetleri ortamında önceki deneyime sahip olmak ya da eğitim ve deneyimin eşdeğer bir birleşimine sahip olmak
- Uygulanabilir işe alım öncesi test bataryasını başarıyla tamamlamak
- Çağrı merkezi deneyimi güçlü bir şekilde tercih edilir
- Sağlık hizmetleri veya ruh sağlığı alanında deneyim güçlü bir şekilde tercih edilir
- Güçlü bilgisayar becerileri sergilemek ve yeni sistemleri ve uygulamaları hızlıca öğrenip kullanabilmek
- Güçlü sözlü, yazılı ve kişilerarası iletişim becerileri sergilemek
- Problem çözme, kolaylaştırıcılık ve analitik becerileri uygulamak
- Aramaları, mesajları, faksları ve elektronik kuyrukları yönetirken aynı anda birden fazla görevi yürütebilmek
- Uzun süreler boyunca otururken konsantrasyonu koruyabilmek
- Hızlı tempolu ve yüksek baskılı bir ortamda etkili şekilde çalışabilmek
- Detaylara dikkat, eleştirel düşünme ve problem çözme becerisi sergilemek
- Arayanların endişelerini çözerken empati ve kararlılık göstermek
- Dijital araçları ve platformları rahatça ve yetkinlikle kullanmak
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak zaman zaman fazla mesai veya esneklik içeren yapılandırılmış bir çalışma programında çalışmak
- Gerektiğinde ofisten çalışmak
Yan Haklar
- Kapsamlı yan haklar paketi
- Teşvik ve takdir programları
- Çalışan hisse satın alma fırsatı
- 401(k) katkıları ve şirket eşleştirmesi
- Performansa dayalı ücret artışları
- Ücretli tatiller
- Ücretli izin
- Teşvik primi programları
- Sağlık sigortası kapsamı
- Diş sigortası kapsamı
- Göz sigortası kapsamı
- Kısa vadeli maluliyet sigortası kapsamı
- Uzun vadeli maluliyet sigortası kapsamı
- Hisse satın alma planı
- Hayat sigortası
- Sağlıklı yaşam programları
- Finansal eğitim kaynakları
- Esnek veya sanal çalışma düzeni
- İş ihtiyaçlarına bağlı olarak zaman zaman fazla mesai veya çalışma programında esneklik
- Yüz yüze gerçekleştirilen zorunlu eğitim oturumları