Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health היא חברת בריאות וביטוח בריאות המפתחת גישה רחבה וארוכת טווח לתמיכה בבריאותם של אנשים. פעילותה משלבת הטבות בריאות, שירותים משולבים המתייחסים לבריאות כמכלול ויכולות בריאות דיגיטלית, שנועדו לחבר בין טיפול לכיסוי ביטוחי בצורה יעילה יותר. עם כוח עבודה של כמעט 100,000 עובדים המשרתים יותר מ־118 מיליון אנשים, Elevance Health מציעה תפקידים בארגון גדול ורב־תחומי המתמקד בשיפור התוצאות הבריאותיות, בהתפתחותה של מערכת הבריאות ובחיזוק הקהילות.

נציג שירות לקוחות - Elevance Health - לאת'אם, ניו יורק - עבודה היברידית

תמיכה בלקוחות Elevance Health בנושאי הטבות ביטוח, זכאות, חוזי ספקים ושאלות לגבי תביעות. פתרון פניות בטלפון ובערוצים דיגיטליים תוך תיעוד מקרים ותיאום פתרונות בזמן.

תיאור

  • השלמת ההכשרה הבסיסית הנדרשת
  • מענה לשאלות של לקוחות פנימיים וחיצוניים בטלפון ובתכתובת בנושאי הטבות ביטוח, חוזי ספקים, זכאות ותביעות
  • הערכת בעיות של לקוחות ומתן מידע ופתרונות מדויקים
  • שימוש במחשב ובמערכות תחנות הדמיה לאחזור ולחילוץ מידע
  • תיעוד פניות, פעילויות, עדכונים ותוצאות במאגרי מידע
  • בניית קשרים חיוביים עם לקוחות ושימורם
  • תיאום עם גורמים פנימיים כדי לטפל בבקשות לקוחות במדויק ובמהירות
  • מחקר וניתוח נתונים לפתרון בעיות תפעוליות ובעיות בשירות הלקוחות
  • מתן מידע מבוקש ללקוחות פנימיים וחיצוניים
  • ביצוע וקבלת שיחות ומיילים שגרתיים למעקב תחת פיקוח ישיר
  • שימוש בכלים ממוחשבים למעקב, אחזור מידע ופתרון תקלות
  • ניהול שיחות, הודעות טקסט, פקסים ותורים אלקטרוניים תוך רישום הערות וסיוע ללקוחות
  • ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך

דרישות

  • מגורים במדינת ניו יורק
  • תעודת סיום תיכון או שוות ערך, בצירוף ניסיון קודם בסביבת שירות לקוחות ממוחשבת, או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון
  • עמידה במערך מבחני הקדם-תעסוקתיים הרלוונטי
  • ניסיון במוקד שירות לקוחות מועדף מאוד
  • ניסיון בסביבת שירותי בריאות או בריאות הנפש מועדף מאוד
  • הפגנת מיומנויות מחשב גבוהות ויכולת ללמוד מערכות ויישומים חדשים ולהתמצא בהם במהירות
  • הפגנת מיומנויות גבוהות בתקשורת מילולית, בכתב ובין-אישית
  • יישום מיומנויות פתרון בעיות, הנחיה וניתוח
  • ביצוע מספר משימות במקביל תוך ניהול שיחות, הודעות טקסט, פקסים ותורים אלקטרוניים
  • שמירה על ריכוז במהלך ישיבה ממושכת
  • עבודה יעילה בסביבה מהירה ותחת לחץ רב
  • הפגנת תשומת לב לפרטים, חשיבה ביקורתית ויכולת פתרון בעיות
  • הפגנת אמפתיה והתמדה בעת טיפול בחששות מתקשרים
  • שימוש נוח ומיומן בכלים ובפלטפורמות דיגיטליים
  • עבודה לפי לוח זמנים מובנה, עם שעות נוספות מזדמנות או גמישות בהתאם לצורכי העסק
  • עבודה מהמשרד כאשר נדרש

הטבות

  • חבילת הטבות מקיפה
  • תוכניות תמריצים והוקרה
  • אפשרות לרכישת מניות לעובדים
  • הפרשות ל-401(k) והתאמת הפרשות מצד החברה
  • העלאות שכר על בסיס הישגים
  • חגים בתשלום
  • חופשה בתשלום
  • תוכניות מענקי תמרוץ
  • כיסוי רפואי
  • כיסוי שיניים
  • כיסוי ראייה
  • כיסוי לנכות קצרת טווח
  • כיסוי לנכות ארוכת טווח
  • תוכנית לרכישת מניות
  • ביטוח חיים
  • תוכניות רווחה
  • משאבים לחינוך פיננסי
  • הסדר עבודה גמיש או וירטואלי
  • שעות נוספות מזדמנות או גמישות בלוח הזמנים בהתאם לצורכי העסק
  • מפגשי הכשרה נדרשים המועברים presencialית