Elevance Health to firma z sektora ochrony zdrowia i ubezpieczeń zdrowotnych, która rozwija szersze, długoterminowe podejście do wspierania zdrowia ludzi. Jej działalność łączy świadczenia zdrowotne, zintegrowane usługi obejmujące całościową opiekę nad zdrowiem oraz cyfrowe rozwiązania medyczne, zaprojektowane tak, aby skuteczniej łączyć opiekę medyczną z ochroną ubezpieczeniową. Firma zatrudnia prawie 100 000 osób i świadczy usługi na rzecz ponad 118 milionów ludzi. Elevance Health oferuje stanowiska w dużej, interdyscyplinarnej organizacji skoncentrowanej na poprawie wyników zdrowotnych, rozwoju systemu ochrony zdrowia i wspieraniu silniejszych społeczności.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta — Elevance Health — Latham, Nowy Jork, praca hybrydowa
Pomagaj klientom Elevance Health w sprawach dotyczących świadczeń ubezpieczeniowych, uprawnień, umów z dostawcami i roszczeń. Rozwiązuj zapytania telefonicznie i za pośrednictwem kanałów cyfrowych, dokumentuj sprawy i koordynuj terminowe rozwiązania.
Opis
- Ukończenie wymaganego szkolenia podstawowego
- Odpowiadanie na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych telefonicznie oraz w formie pisemnej w sprawach świadczeń ubezpieczeniowych, umów z dostawcami, uprawnień i roszczeń
- Ocena problemów klientów oraz przekazywanie dokładnych informacji i rozwiązań
- Korzystanie z komputera i systemów obsługi obrazów w celu wyszukiwania i pozyskiwania informacji
- Rejestrowanie zapytań, działań, aktualizacji i wyników w bazach danych
- Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami
- Współpraca z działami wewnętrznymi w celu dokładnego i szybkiego realizowania próśb klientów
- Badanie i analizowanie danych w celu rozwiązywania problemów operacyjnych i związanych z obsługą klienta
- Przekazywanie żądanych informacji klientom wewnętrznym i zewnętrznym
- Wykonywanie i odbieranie rutynowych telefonów oraz odpowiadanie na wiadomości e-mail pod bezpośrednim nadzorem
- Korzystanie z narzędzi komputerowych do śledzenia, wyszukiwania informacji i rozwiązywania problemów
- Obsługa połączeń, wiadomości tekstowych, faksów i kolejek elektronicznych przy jednoczesnym sporządzaniu notatek i pomaganiu klientom
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków na zlecenie
Wymagania
- Mieszkanie w stanie Nowy Jork
- Wykształcenie średnie lub jego odpowiednik oraz wcześniejsze doświadczenie w zautomatyzowanym środowisku obsługi klienta albo równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Zaliczenie odpowiedniego zestawu testów przed zatrudnieniem
- Doświadczenie w pracy w call center będzie dużym atutem
- Doświadczenie w ochronie zdrowia lub obszarze zdrowia psychicznego będzie dużym atutem
- Dobre umiejętności obsługi komputera oraz zdolność szybkiego uczenia się i poruszania po nowych systemach i aplikacjach
- Dobre umiejętności komunikacji ustnej, pisemnej i interpersonalnej
- Stosowanie umiejętności rozwiązywania problemów, facylitacji i analizy
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie podczas obsługi połączeń, wiadomości tekstowych, faksów i kolejek elektronicznych
- Zdolność utrzymywania koncentracji podczas długotrwałej pracy siedzącej
- Skuteczna praca w dynamicznym środowisku pod presją
- Dbałość o szczegóły, krytyczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów
- Empatia i wytrwałość w rozwiązywaniu problemów osób dzwoniących
- Swobodne i sprawne korzystanie z narzędzi i platform cyfrowych
- Gotowość do pracy według ustalonego harmonogramu, z okazjonalnymi nadgodzinami lub elastycznością zależnie od potrzeb biznesowych
- Praca z biura, gdy jest wymagana
Benefity
- Kompleksowy pakiet świadczeń
- Programy motywacyjne i uznaniowe
- Możliwość zakupu akcji przez pracowników
- Wpłaty na konto 401(k) i dopłaty firmy
- Podwyżki wynagrodzenia zależne od wyników
- Płatne święta
- Płatny czas wolny
- Programy premii motywacyjnych
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na wypadek krótkoterminowej niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na wypadek długoterminowej niezdolności do pracy
- Plan zakupu akcji
- Ubezpieczenie na życie
- Programy wellness
- Materiały edukacji finansowej
- Elastyczny lub wirtualny model pracy
- Okazjonalne nadgodziny lub elastyczność harmonogramu zależnie od potrzeb biznesowych
- Wymagane szkolenia prowadzone stacjonarnie