Elevance Health는 사람들의 건강을 보다 폭넓고 장기적인 관점에서 지원하는 의료 및 건강보험 기업입니다. 건강보험 혜택, 통합적인 전인 건강 서비스, 디지털 헬스 역량을 결합해 의료 서비스와 보장을 더욱 효과적으로 연결하고자 합니다. 약 10만 명의 직원이 1억 1,800만 명이 넘는 사람들에게 서비스를 제공하며, 건강 결과를 개선하고 의료 시스템을 발전시키며 더 건강한 지역사회를 지원하는 데 초점을 둔 대규모 다학제 조직에서 다양한 직무를 운영하고 있습니다.
고객 케어 담당자 - Elevance Health - 뉴욕주 래섬 하이브리드 근무
Elevance Health 고객의 보험 혜택, 자격, 의료 제공자 계약 및 청구 관련 문의를 지원합니다. 전화와 디지털 채널을 통해 문의를 해결하고, 사례를 기록하며 신속한 해결책을 조율합니다.
설명
- 필수 기초 교육을 이수합니다
- 전화와 서면으로 보험 혜택, 의료 제공자 계약, 자격 및 청구에 관한 내부 및 외부 고객의 질문에 답변합니다
- 고객 문제를 평가하고 정확한 정보와 해결책을 제공합니다
- PC 및 이미지 스테이션 시스템을 사용하여 정보를 검색하고 추출합니다
- 문의, 활동, 업데이트 및 결과를 데이터베이스에 기록합니다
- 긍정적인 고객 관계를 구축하고 유지합니다
- 내부 부서와 협력하여 고객 요청을 정확하고 신속하게 처리합니다
- 데이터를 조사하고 분석하여 운영 및 고객 서비스 문제를 해결합니다
- 내부 및 외부 고객에게 요청받은 정보를 제공합니다
- 직접적인 감독하에 정기적인 후속 전화와 이메일을 주고받습니다
- 컴퓨터 도구를 사용하여 추적, 정보 검색 및 문제 해결을 수행합니다
- 메모를 작성하면서 전화, 문자, 팩스 및 전자 대기열을 관리하고 고객을 지원합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 뉴욕주에 거주합니다
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력과 자동화된 고객 서비스 환경에서의 이전 경력이 있거나, 이에 상응하는 교육 및 경력 조합을 보유합니다
- 해당 입사 전 테스트를 통과합니다
- 콜센터 경력이 있으면 우대합니다
- 의료 또는 정신 건강 분야 경력이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력을 보유하고 새로운 시스템과 애플리케이션을 빠르게 학습하고 사용할 수 있습니다
- 뛰어난 구두, 서면 및 대인 커뮤니케이션 능력을 보유합니다
- 문제 해결, 퍼실리테이션 및 분석 능력을 발휘합니다
- 전화, 문자, 팩스 및 전자 대기열을 관리하면서 여러 업무를 동시에 처리합니다
- 장시간 앉아 있는 동안에도 집중력을 유지합니다
- 빠르고 압박감이 높은 환경에서 효과적으로 근무합니다
- 세부 사항에 주의를 기울이고 비판적 사고 및 문제 해결 능력을 발휘합니다
- 전화 고객의 우려를 해결할 때 공감과 끈기를 보입니다
- 디지털 도구와 플랫폼을 편안하고 능숙하게 사용합니다
- 체계적인 일정에 따라 근무하며 업무상 필요에 따라 간헐적으로 초과 근무하거나 근무 시간을 유연하게 조정합니다
- 필요한 경우 사무실에서 근무합니다
복리후생
- 종합 복리후생 패키지
- 인센티브 및 포상 프로그램
- 직원 주식 매입 기회
- 401(k) 납입금 및 회사 매칭
- 성과 기반 급여 인상
- 유급 공휴일
- 유급 휴가
- 인센티브 보너스 프로그램
- 의료 보장
- 치과 보장
- 시력 보장
- 단기 장애 보장
- 장기 장애 보장
- 주식 매입 계획
- 생명보험
- 웰니스 프로그램
- 금융 교육 자료
- 유연 근무 또는 가상 근무 방식
- 업무상 필요에 따른 간헐적 초과 근무 또는 근무 시간 유연성
- 대면으로 진행되는 필수 교육 세션
