Az Elevance Health egészségügyi és egészségbiztosítási vállalat, amely szélesebb körű, hosszú távú megközelítést alakít ki az emberek egészségének támogatására. Tevékenysége az egészségbiztosítási szolgáltatásokat, az integrált, teljes körű egészségügyi ellátást, valamint az ellátás és a biztosítási fedezet hatékonyabb összekapcsolását célzó digitális egészségügyi megoldásokat foglalja magában. A közel 100 000 munkatárssal több mint 118 millió embernek szolgáltató Elevance Health egy nagy, több szakterületet átfogó szervezetben kínál munkalehetőségeket, amely az egészségügyi eredmények javítására, az egészségügyi rendszer fejlesztésére és erősebb közösségek támogatására összpontosít.
Ügyfélszolgálati munkatárs - Elevance Health - Latham, NY, hibrid munkavégzés
Támogassa az Elevance Health ügyfeleit a biztosítási juttatásokkal, jogosultsággal, szolgáltatói szerződésekkel és kárigényekkel kapcsolatos kérdésekben. Telefonon és digitális csatornákon kezelje a megkereséseket, dokumentálja az eseteket, és működjön együtt az időben történő megoldások érdekében.
Leírás
- A szükséges alapozó képzés elvégzése
- A biztosítási juttatásokkal, szolgáltatói szerződésekkel, jogosultsággal és kárigényekkel kapcsolatos belső és külső ügyfélkérdések megválaszolása telefonon és írásban
- Az ügyfélproblémák felmérése, valamint pontos információk és megoldások nyújtása
- Számítógépes és képállomás-rendszerek használata információk lekérésére és kinyerésére
- A megkeresések, tevékenységek, frissítések és eredmények rögzítése adatbázisokban
- Pozitív ügyfélkapcsolatok kialakítása és fenntartása
- Együttműködés a belső szervezeti egységekkel az ügyféligények pontos és gyors kezelése érdekében
- Adatok kutatása és elemzése a működési és ügyfélszolgálati problémák megoldásához
- A belső és külső ügyfelek által kért információk biztosítása
- Rutin utókövető hívások és e-mailek kezdeményezése, fogadása, küldése és megválaszolása közvetlen felügyelet mellett
- Számítógépes eszközök használata nyomon követésre, információlekérésre és hibaelhárításra
- Hívások, üzenetek, faxok és elektronikus várólisták kezelése jegyzetelés és ügyféltámogatás mellett
- Egyéb kijelölt feladatok ellátása
Követelmények
- New York államban való lakóhely
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés, valamint korábbi tapasztalat automatizált ügyfélszolgálati környezetben, vagy végzettség és tapasztalat egyenértékű kombinációja
- Az alkalmazandó munkába állás előtti tesztelési folyamat sikeres teljesítése
- A call centerben szerzett tapasztalat erősen előnyös
- Az egészségügyi vagy mentálhigiénés területen szerzett tapasztalat erősen előnyös
- Erős számítógépes készségek, valamint új rendszerek és alkalmazások gyors elsajátításának és használatának képessége
- Erős szóbeli, írásbeli és interperszonális kommunikációs készségek
- Problémamegoldási, facilitációs és analitikai készségek alkalmazása
- Több feladat párhuzamos kezelése hívások, üzenetek, faxok és elektronikus várólisták kezelése közben
- A koncentráció fenntartása hosszabb ideig tartó ülőmunka során
- Hatékony munkavégzés gyors tempójú, nagy nyomással járó környezetben
- Figyelem a részletekre, kritikus gondolkodás és problémamegoldó képesség
- Empátia és kitartás tanúsítása a hívók aggályainak megoldása során
- Digitális eszközök és platformok kényelmes és magabiztos használata
- Strukturált munkarend vállalása, esetenként túlórával vagy az üzleti igényekhez igazodó rugalmassággal
- Munkavégzés az irodából, amikor ez szükséges
Juttatások
- Átfogó juttatási csomag
- Ösztönző és elismerési programok
- Munkavállalói részvényvásárlási lehetőség
- 401(k)-hozzájárulás és munkáltatói hozzájárulás
- Teljesítményalapú béremelések
- Fizetett ünnepnapok
- Fizetett szabadság
- Ösztönző bónuszprogramok
- Egészségbiztosítási fedezet
- Fogászati biztosítási fedezet
- Látásbiztosítási fedezet
- Rövid távú rokkantsági biztosítási fedezet
- Hosszú távú rokkantsági biztosítási fedezet
- Részvényvásárlási program
- Életbiztosítás
- Wellnessprogramok
- Pénzügyi oktatási források
- Rugalmas vagy virtuális munkavégzési lehetőség
- Esetenkénti túlóra vagy a munkarend rugalmassága az üzleti igények alapján
- Személyesen megtartott kötelező képzési alkalmak