Elevance Health là một công ty hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm y tế, theo đuổi cách tiếp cận toàn diện và dài hạn hơn để hỗ trợ sức khỏe của mọi người. Công ty kết hợp các quyền lợi chăm sóc sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sức khỏe toàn diện được tích hợp và năng lực y tế số nhằm kết nối hoạt động chăm sóc với phạm vi bảo hiểm hiệu quả hơn. Với đội ngũ gần 100.000 nhân viên phục vụ hơn 118 triệu người, Elevance Health mang đến các vị trí trong một tổ chức lớn, đa ngành, tập trung vào cải thiện kết quả sức khỏe, phát triển hệ thống chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ các cộng đồng vững mạnh hơn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng - Elevance Health - Latham, NY (Làm việc kết hợp)
Hỗ trợ khách hàng của Elevance Health về quyền lợi bảo hiểm, điều kiện đủ, hợp đồng với nhà cung cấp và các vấn đề về yêu cầu bồi thường. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại và các kênh kỹ thuật số, đồng thời ghi nhận hồ sơ và phối hợp đưa ra giải pháp kịp thời.
Mô tả
- Hoàn thành khóa đào tạo nền tảng bắt buộc
- Trả lời câu hỏi của khách hàng nội bộ và bên ngoài qua điện thoại và thư từ về quyền lợi bảo hiểm, hợp đồng với nhà cung cấp, điều kiện đủ và yêu cầu bồi thường
- Đánh giá vấn đề của khách hàng và cung cấp thông tin, giải pháp chính xác
- Sử dụng máy tính và hệ thống trạm xử lý hình ảnh để truy xuất và trích xuất thông tin
- Ghi nhận các yêu cầu, hoạt động, cập nhật và kết quả trong cơ sở dữ liệu
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để xử lý yêu cầu của khách hàng chính xác và kịp thời
- Nghiên cứu và phân tích dữ liệu để giải quyết các vấn đề vận hành và dịch vụ khách hàng
- Cung cấp thông tin được yêu cầu cho khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Thực hiện và tiếp nhận các cuộc gọi, email theo dõi định kỳ dưới sự giám sát trực tiếp
- Sử dụng các công cụ máy tính để theo dõi, truy xuất thông tin và khắc phục sự cố
- Quản lý cuộc gọi, tin nhắn, fax và hàng đợi điện tử, đồng thời ghi chú và hỗ trợ khách hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Cư trú tại New York
- Tốt nghiệp trung học hoặc tương đương, cùng với kinh nghiệm trước đây trong môi trường dịch vụ khách hàng tự động, hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Vượt qua bài kiểm tra tiền tuyển dụng áp dụng
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm tại trung tâm chăm sóc khách hàng
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe hoặc sức khỏe tâm thần
- Có kỹ năng máy tính tốt và khả năng nhanh chóng học, sử dụng các hệ thống và ứng dụng mới
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản và tương tác tốt
- Vận dụng kỹ năng giải quyết vấn đề, điều phối và phân tích
- Có khả năng xử lý nhiều tác vụ khi quản lý cuộc gọi, tin nhắn, fax và hàng đợi điện tử
- Duy trì sự tập trung trong thời gian dài phải ngồi làm việc
- Làm việc hiệu quả trong môi trường nhanh và áp lực cao
- Thể hiện sự chú ý đến chi tiết, tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề
- Thể hiện sự đồng cảm và kiên trì khi giải quyết mối quan tâm của người gọi
- Sử dụng thoải mái và thành thạo các công cụ, nền tảng kỹ thuật số
- Làm việc theo lịch trình cố định, có thể thỉnh thoảng làm thêm giờ hoặc linh hoạt tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Làm việc tại văn phòng khi được yêu cầu
Phúc lợi
- Gói phúc lợi toàn diện
- Chương trình khuyến khích và ghi nhận
- Cơ hội tham gia chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Đóng góp 401(k) và khoản đóng góp đối ứng của công ty
- Tăng lương dựa trên thành tích
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Chương trình thưởng khuyến khích
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn
- Bảo hiểm khuyết tật dài hạn
- Chương trình mua cổ phiếu
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình chăm sóc sức khỏe
- Tài nguyên giáo dục tài chính
- Hình thức làm việc linh hoạt hoặc trực tuyến
- Thỉnh thoảng làm thêm giờ hoặc linh hoạt lịch làm việc tùy theo nhu cầu kinh doanh
- Các buổi đào tạo bắt buộc được tổ chức trực tiếp