Elevance Health — это компания в сфере здравоохранения и медицинского страхования, которая формирует более широкий долгосрочный подход к поддержке здоровья людей. Компания объединяет медицинские программы, интегрированные услуги для комплексной заботы о здоровье и цифровые решения, призванные эффективнее связывать медицинскую помощь и страховое покрытие. В Elevance Health работает почти 100 000 сотрудников, обслуживающих более 118 миллионов человек. Компания предлагает вакансии в крупной мультидисциплинарной организации, нацеленной на улучшение показателей здоровья, развитие системы здравоохранения и поддержку более сильных сообществ.
Специалист по работе с клиентами — Elevance Health — Лэтем, Нью-Йорк, гибридный формат
Помогайте клиентам Elevance Health по вопросам страховых льгот, права на обслуживание, договоров с поставщиками и страховых требований. Решайте обращения по телефону и через цифровые каналы, документируйте случаи и координируйте своевременное решение.
Описание
- Пройти обязательное базовое обучение
- Отвечать на вопросы внутренних и внешних клиентов по телефону и в письменной форме о страховых льготах, договорах с поставщиками, праве на обслуживание и страховых требованиях
- Оценивать проблемы клиентов и предоставлять точную информацию и решения
- Использовать ПК и системы обработки изображений для поиска и извлечения информации
- Регистрировать обращения, действия, обновления и результаты в базах данных
- Выстраивать и поддерживать позитивные отношения с клиентами
- Координировать работу с внутренними подразделениями для точного и оперативного выполнения запросов клиентов
- Исследовать и анализировать данные для решения операционных проблем и проблем обслуживания клиентов
- Предоставлять запрошенную информацию внутренним и внешним клиентам
- Совершать и принимать обычные последующие звонки и отвечать на электронные письма под непосредственным руководством
- Использовать компьютерные инструменты для отслеживания, поиска информации и устранения неполадок
- Обрабатывать звонки, текстовые сообщения, факсы и электронные очереди, делая заметки и помогая клиентам
- Выполнять другие поручения по мере необходимости
Требования
- Проживать в штате Нью-Йорк
- Иметь аттестат о среднем образовании или его эквивалент, а также предыдущий опыт работы в автоматизированной среде обслуживания клиентов либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Пройти соответствующий комплекс тестов перед приемом на работу
- Опыт работы в колл-центре будет существенным преимуществом
- Опыт работы в сфере здравоохранения или психического здоровья будет существенным преимуществом
- Иметь уверенные навыки работы с компьютером и способность быстро осваивать новые системы и приложения
- Иметь сильные навыки устной и письменной коммуникации, а также межличностного общения
- Применять навыки решения проблем, фасилитации и аналитического мышления
- Уметь выполнять несколько задач одновременно, обрабатывая звонки, текстовые сообщения, факсы и электронные очереди
- Сохранять концентрацию в течение продолжительных периодов работы сидя
- Эффективно работать в быстро меняющейся среде с высоким уровнем давления
- Демонстрировать внимание к деталям, критическое мышление и способность решать проблемы
- Проявлять эмпатию и настойчивость при решении вопросов звонящих
- Уверенно и эффективно пользоваться цифровыми инструментами и платформами
- Работать по установленному графику, при необходимости проявляя гибкость или работая сверхурочно
- Работать из офиса, когда это требуется
Преимущества
- Комплексный пакет льгот
- Программы поощрения и признания достижений
- Возможность приобретения акций сотрудниками
- Взносы в план 401(k) и взносы компании
- Повышение оплаты труда по результатам работы
- Оплачиваемые праздничные дни
- Оплачиваемый отпуск
- Программы стимулирующих бонусов
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности
- План приобретения акций
- Страхование жизни
- Программы поддержания здоровья
- Ресурсы по финансовому образованию
- Гибкий или виртуальный формат работы
- Периодическая сверхурочная работа или гибкость графика в зависимости от потребностей бизнеса
- Обязательные очные учебные занятия