Elevance Health er en virksomhed inden for sundhed og sundhedsforsikring, der udvikler en bredere og langsigtet tilgang til at støtte menneskers sundhed. Virksomhedens arbejde kombinerer sundhedsydelser, integrerede tjenester til hele menneskets sundhed og digitale sundhedsløsninger, der er udviklet til at forbinde behandling og forsikringsdækning mere effektivt. Med næsten 100.000 medarbejdere, der betjener mere end 118 millioner mennesker, tilbyder Elevance Health roller i en stor, tværfaglig organisation med fokus på at forbedre sundhedsresultater, udvikle sundhedssystemet og styrke lokalsamfund.
Kundeservicemedarbejder – Elevance Health – Latham, NY, hybrid
Hjælp Elevance Healths kunder med spørgsmål om forsikringsydelser, berettigelse, leverandørkontrakter og erstatningskrav. Løs henvendelser via telefon og digitale kanaler, dokumentér sager, og koordinér rettidige løsninger.
Beskrivelse
- Gennemfør den påkrævede grunduddannelse
- Besvar interne og eksterne kundespørgsmål via telefon og skriftlig korrespondance om forsikringsydelser, leverandørkontrakter, berettigelse og erstatningskrav
- Vurder kundernes problemer, og giv korrekte oplysninger og løsninger
- Brug pc- og billedstationssystemer til at hente og udtrække oplysninger
- Registrér henvendelser, aktiviteter, opdateringer og resultater i databaser
- Opbyg og vedligehold positive kunderelationer
- Koordinér med interne funktioner for at imødekomme kundehenvendelser korrekt og hurtigt
- Undersøg og analysér data for at løse drifts- og kundeserviceproblemer
- Giv interne og eksterne kunder de ønskede oplysninger
- Foretag og modtag rutinemæssige opfølgende opkald og e-mails under direkte supervision
- Brug computerbaserede værktøjer til sporing, informationssøgning og fejlfinding
- Håndter opkald, sms'er, faxer og elektroniske køer, mens du tager noter og hjælper kunder
- Udfør yderligere opgaver efter behov
Krav
- Bo i New York
- Gymnasieeksamen eller tilsvarende samt tidligere erfaring fra et automatiseret kundeservicemiljø eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
- Bestå den relevante testpakke før ansættelse
- Erfaring fra et callcenter foretrækkes stærkt
- Erfaring fra sundheds- eller psykiatrisk arbejde foretrækkes stærkt
- Have stærke it-færdigheder og evne til hurtigt at lære og navigere i nye systemer og applikationer
- Have stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt gode interpersonelle færdigheder
- Anvende problemløsnings-, faciliterings- og analytiske færdigheder
- Kunne multitaske, mens du håndterer opkald, sms'er, faxer og elektroniske køer
- Bevare koncentrationen under længere perioder med stillesiddende arbejde
- Arbejde effektivt i et hurtigt og presset miljø
- Udvise sans for detaljer, kritisk tænkning og evne til problemløsning
- Vise empati og vedholdenhed, når du løser opkaldernes problemer
- Bruge digitale værktøjer og platforme trygt og sikkert
- Arbejde efter en struktureret tidsplan med lejlighedsvis overarbejde eller fleksibilitet afhængigt af virksomhedens behov
- Arbejde fra kontoret, når det kræves
Fordele
- Omfattende fordelspakke
- Incitaments- og anerkendelsesprogrammer
- Mulighed for aktiekøb for medarbejdere
- 401(k)-bidrag og arbejdsgivermatch
- Lønforhøjelser baseret på fortjeneste
- Betalte helligdage
- Betalt frihed
- Incitamentsbonusprogrammer
- Medicinsk dækning
- Tandlægedækning
- Synsdækning
- Korttidsinvaliditetsdækning
- Langtidsinvaliditetsdækning
- Aktiekøbsplan
- Livsforsikring
- Trivselsprogrammer
- Ressourcer til økonomisk uddannelse
- Fleksibel eller virtuel arbejdsordning
- Lejlighedsvis overarbejde eller fleksibilitet i arbejdstiden afhængigt af virksomhedens behov
- Påkrævede undervisningssessioner afholdt på stedet