
Elevance Health یک شرکت خدمات درمانی و بیمه سلامت است که رویکردی گستردهتر و بلندمدت برای حمایت از سلامت افراد ایجاد میکند. فعالیت این شرکت، مزایای سلامت، خدمات یکپارچه سلامت همهجانبه و قابلیتهای سلامت دیجیتال را با یکدیگر ترکیب میکند تا مراقبت و پوشش درمانی به شکل مؤثرتری به هم مرتبط شوند. Elevance Health با نزدیک به ۱۰۰٬۰۰۰ نیروی انسانی، به بیش از ۱۱۸ میلیون نفر خدمترسانی میکند و در یک سازمان بزرگ و چندرشتهای فرصتهای شغلی ارائه میدهد؛ سازمانی که بر بهبود پیامدهای سلامت، تحول نظام سلامت و حمایت از جوامع توانمندتر تمرکز دارد.
نماینده خدمات مشتری - Elevance Health - لاتهام، نیویورک، ترکیبی
در زمینه پرسشهای مربوط به مزایای بیمه، شرایط احراز، قراردادهای ارائهدهندگان و مطالبات به مشتریان Elevance Health کمک کنید. از طریق کانالهای تلفنی و دیجیتال به درخواستها پاسخ دهید، پروندهها را ثبت کنید و برای ارائه راهحل بهموقع هماهنگی انجام دهید.
توضیحات
- تکمیل آموزش مقدماتی الزامی
- پاسخگویی به پرسشهای مشتریان داخلی و خارجی درباره مزایای بیمه، قراردادهای ارائهدهندگان، شرایط احراز و مطالبات از طریق تلفن و مکاتبات کتبی
- ارزیابی مسائل مشتریان و ارائه اطلاعات و راهحلهای دقیق
- استفاده از رایانه شخصی و سامانههای ایستگاه تصویر برای بازیابی و استخراج اطلاعات
- ثبت پرسشها، فعالیتها، بهروزرسانیها و نتایج در پایگاههای داده
- ایجاد و حفظ روابط مثبت با مشتریان
- هماهنگی با واحدهای داخلی برای رسیدگی دقیق و سریع به درخواستهای مشتریان
- پژوهش و تحلیل دادهها برای حل مسائل عملیاتی و خدمات مشتری
- ارائه اطلاعات درخواستی به مشتریان داخلی و خارجی
- برقراری و دریافت تماسها و ایمیلهای معمول پیگیری تحت نظارت مستقیم
- استفاده از ابزارهای رایانهای برای پیگیری، بازیابی اطلاعات و رفع اشکال
- مدیریت تماسها، پیامکها، فکسها و صفهای الکترونیکی همزمان با یادداشتبرداری و کمک به مشتریان
- انجام سایر وظایف محولشده
شرایط لازم
- ساکن نیویورک باشید
- دیپلم دبیرستان یا مدرک معادل، بهعلاوه سابقه کار قبلی در محیط خدمات مشتری خودکار، یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه
- موفقیت در آزمونهای پیش از استخدام مربوطه
- سابقه کار در مرکز تماس قویاً ترجیح داده میشود
- سابقه کار در محیطهای مراقبت سلامت یا سلامت روان قویاً ترجیح داده میشود
- مهارتهای قوی رایانهای و توانایی یادگیری و استفاده سریع از سامانهها و برنامههای جدید
- مهارتهای قوی ارتباط شفاهی، کتبی و بینفردی
- بهکارگیری مهارتهای حل مسئله، تسهیلگری و تحلیلی
- انجام همزمان چند کار هنگام مدیریت تماسها، پیامکها، فکسها و صفهای الکترونیکی
- حفظ تمرکز در دورههای طولانی نشستن
- کار مؤثر در محیطی سریع و پرفشار
- دقت، تفکر انتقادی و توانایی حل مسئله
- نشان دادن همدلی و پشتکار هنگام حل نگرانیهای تماسگیرندگان
- استفاده راحت و ماهرانه از ابزارها و پلتفرمهای دیجیتال
- کار طبق برنامهای ساختاریافته، با اضافهکاری یا انعطاف گاهبهگاه بر اساس نیازهای کسبوکار
- کار از دفتر در صورت نیاز
مزایا
- بسته مزایای جامع
- برنامههای تشویقی و تقدیر
- فرصت خرید سهام برای کارکنان
- مشارکت در 401(k) و مشارکت تطبیقی شرکت
- افزایش حقوق بر اساس شایستگی
- تعطیلات با حقوق
- مرخصی با حقوق
- برنامههای پاداش تشویقی
- پوشش پزشکی
- پوشش دندانپزشکی
- پوشش بینایی
- پوشش ازکارافتادگی کوتاهمدت
- پوشش ازکارافتادگی بلندمدت
- طرح خرید سهام
- بیمه عمر
- برنامههای تندرستی
- منابع آموزش مالی
- ترتیب کار انعطافپذیر یا مجازی
- اضافهکاری یا انعطاف گاهبهگاه در برنامه کاری بر اساس نیازهای کسبوکار
- جلسات آموزشی الزامی بهصورت حضوری