
Elevance Health একটি স্বাস্থ্যসেবা ও স্বাস্থ্যবিমা প্রতিষ্ঠান, যা মানুষের স্বাস্থ্যের সহায়তায় আরও বিস্তৃত ও দীর্ঘমেয়াদি দৃষ্টিভঙ্গি গড়ে তুলছে। প্রতিষ্ঠানটির কাজ স্বাস্থ্য সুবিধা, সমন্বিত সামগ্রিক স্বাস্থ্যসেবা এবং ডিজিটাল স্বাস্থ্য সক্ষমতাকে একত্র করে, যাতে সেবা ও কভারেজকে আরও কার্যকরভাবে সংযুক্ত করা যায়। প্রায় ১,০০,০০০ কর্মী নিয়ে ১১ কোটি ৮০ লাখেরও বেশি মানুষের সেবা প্রদানকারী Elevance Health একটি বৃহৎ, বহুবিষয়ভিত্তিক প্রতিষ্ঠানে বিভিন্ন ধরনের কাজের সুযোগ দেয়। প্রতিষ্ঠানটি স্বাস্থ্যগত ফলাফল উন্নত করা, স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থার বিকাশ এবং আরও শক্তিশালী সম্প্রদায়কে সহায়তা করার লক্ষ্যে কাজ করে।
কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধি - Elevance Health - ল্যাথাম, নিউ ইয়র্ক হাইব্রিড
বীমা সুবিধা, যোগ্যতা, প্রদানকারী চুক্তি এবং দাবিসংক্রান্ত প্রশ্নে Elevance Health-এর গ্রাহকদের সহায়তা করুন। ফোন ও ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে জিজ্ঞাসার সমাধান করুন, কেস নথিভুক্ত করুন এবং সময়মতো সমাধানের জন্য সমন্বয় করুন।
বিবরণ
- প্রয়োজনীয় প্রাথমিক প্রশিক্ষণ সম্পন্ন করা
- বীমা সুবিধা, প্রদানকারী চুক্তি, যোগ্যতা এবং দাবি সম্পর্কে ফোন ও লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া
- গ্রাহকের সমস্যা মূল্যায়ন করে সঠিক তথ্য ও সমাধান প্রদান করা
- তথ্য খুঁজে বের ও আহরণের জন্য পিসি এবং ইমেজ-স্টেশন সিস্টেম ব্যবহার করা
- ডেটাবেসে জিজ্ঞাসা, কার্যক্রম, আপডেট এবং ফলাফল নথিভুক্ত করা
- ইতিবাচক গ্রাহকসম্পর্ক গড়ে তোলা ও বজায় রাখা
- গ্রাহকের অনুরোধ সঠিকভাবে ও দ্রুততার সঙ্গে সমাধানের জন্য অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলোর সঙ্গে সমন্বয় করা
- অপারেশনাল ও গ্রাহকসেবা-সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানে তথ্য অনুসন্ধান ও বিশ্লেষণ করা
- অভ্যন্তরীণ ও বহিরাগত গ্রাহকদের অনুরোধ করা তথ্য প্রদান করা
- তাৎক্ষণিক তত্ত্বাবধানে নিয়মিত ফলো-আপ কল ও ইমেল করা এবং গ্রহণ করা
- ট্র্যাকিং, তথ্য আহরণ ও সমস্যা সমাধানের জন্য কম্পিউটারভিত্তিক সরঞ্জাম ব্যবহার করা
- নোট নেওয়া ও গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় কল, টেক্সট, ফ্যাক্স এবং ইলেকট্রনিক কিউ পরিচালনা করা
- নির্ধারিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা
প্রয়োজনীয়তা
- নিউ ইয়র্কে বসবাস করতে হবে
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা সমতুল্য যোগ্যতার পাশাপাশি স্বয়ংক্রিয় গ্রাহকসেবা পরিবেশে পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, অথবা শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয় থাকতে হবে
- প্রযোজ্য প্রাক-নিয়োগ পরীক্ষার ধাপগুলো উত্তীর্ণ হতে হবে
- কল সেন্টারে অভিজ্ঞতা দৃঢ়ভাবে পছন্দনীয়
- স্বাস্থ্যসেবা বা মানসিক স্বাস্থ্য পরিবেশে অভিজ্ঞতা দৃঢ়ভাবে পছন্দনীয়
- দক্ষ কম্পিউটার জ্ঞান এবং নতুন সিস্টেম ও অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত শেখা ও ব্যবহার করার সক্ষমতা থাকতে হবে
- মৌখিক, লিখিত ও আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগে শক্তিশালী দক্ষতা থাকতে হবে
- সমস্যা সমাধান, ফ্যাসিলিটেশন ও বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা প্রয়োগ করতে হবে
- কল, টেক্সট, ফ্যাক্স এবং ইলেকট্রনিক কিউ পরিচালনার সময় একসঙ্গে একাধিক কাজ করতে হবে
- দীর্ঘ সময় বসে থাকার সময় মনোযোগ ধরে রাখতে হবে
- দ্রুতগতির ও উচ্চচাপের পরিবেশে কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে
- বিস্তারিত বিষয়ে মনোযোগ, সমালোচনামূলক চিন্তা এবং সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা থাকতে হবে
- কলারের উদ্বেগ সমাধানে সহানুভূতি ও অধ্যবসায় দেখাতে হবে
- ডিজিটাল সরঞ্জাম ও প্ল্যাটফর্ম স্বচ্ছন্দে এবং দক্ষতার সঙ্গে ব্যবহার করতে হবে
- ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী মাঝে মাঝে অতিরিক্ত সময় বা নমনীয়তা সহ নির্ধারিত সময়সূচিতে কাজ করতে হবে
- প্রয়োজনে অফিস থেকে কাজ করতে হবে
সুবিধাসমূহ
- সম্পূর্ণ সুবিধা প্যাকেজ
- উদ্দীপনা ও স্বীকৃতি কর্মসূচি
- কর্মীদের শেয়ার ক্রয়ের সুযোগ
- 401(k)-এ অবদান ও কোম্পানির ম্যাচিং
- যোগ্যতাভিত্তিক বেতন বৃদ্ধি
- বেতনসহ ছুটি
- বেতনসহ অবকাশ
- উদ্দীপনা বোনাস কর্মসূচি
- চিকিৎসা কভারেজ
- দাঁতের চিকিৎসা কভারেজ
- দৃষ্টিসেবা কভারেজ
- স্বল্পমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- শেয়ার ক্রয় পরিকল্পনা
- জীবন বীমা
- সুস্থতা কর্মসূচি
- আর্থিক শিক্ষা সংক্রান্ত সংস্থান
- নমনীয় বা ভার্চুয়াল কাজের ব্যবস্থা
- ব্যবসায়িক প্রয়োজন অনুযায়ী মাঝে মাঝে অতিরিক্ত সময় বা সময়সূচিতে নমনীয়তা
- সশরীরে পরিচালিত বাধ্যতামূলক প্রশিক্ষণ সেশন