Elevance Healthは、人々の健康をより包括的かつ長期的に支援することに取り組むヘルスケア・健康保険会社です。健康保険、統合的なウェルホール・ヘルスサービス、デジタルヘルスの機能を組み合わせ、医療と保障をより効果的につなぐことを目指しています。約10万人の従業員が1億1,800万人を超える人々にサービスを提供しており、健康成果の向上、ヘルスケアシステムの進化、より強い地域社会の支援に注力する大規模で多分野にわたる組織で、さまざまな職種を展開しています。
カスタマーケア担当者 - Elevance Health - ニューヨーク州ラッサム ハイブリッド勤務
Elevance Health の顧客から寄せられる保険給付、資格、医療提供者契約、保険金請求に関する質問に対応します。 電話やデジタルチャネルで問い合わせを解決し、案件を記録しながら迅速な解決策を調整します。
仕事内容
- 必須の基礎研修を修了する
- 電話および書面で、保険給付、医療提供者契約、資格、保険金請求に関する社内外の顧客からの質問に回答する
- 顧客の問題を評価し、正確な情報と解決策を提供する
- PCおよびイメージステーションのシステムを使用して情報を検索・抽出する
- 問い合わせ、活動、更新内容、結果をデータベースに記録する
- 良好な顧客関係を構築し、維持する
- 社内の各部門と連携し、顧客の依頼に正確かつ迅速に対応する
- データを調査・分析し、業務上および顧客サービス上の問題を解決する
- 社内外の顧客に求められた情報を提供する
- 直属の監督下で、通常のフォローアップ電話やメールの発信・受信を行う
- コンピューター化されたツールを使用して、追跡、情報検索、トラブルシューティングを行う
- メモを取りながら、電話、テキストメッセージ、ファックス、電子キューを管理し、顧客を支援する
- 割り当てられたその他の業務を行う
応募要件
- ニューヨーク州に居住していること
- 高校卒業または同等の学歴に加え、自動化された顧客サービス環境での経験、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 該当する入社前テストに合格すること
- コールセンターでの経験が強く望ましい
- 医療またはメンタルヘルス分野での経験が強く望ましい
- 高いコンピューター技能を持ち、新しいシステムやアプリケーションを迅速に学習・操作できること
- 優れた口頭、文章、対人コミュニケーション能力を持つこと
- 問題解決、ファシリテーション、分析のスキルを発揮できること
- 電話、テキストメッセージ、ファックス、電子キューを管理しながら複数の業務に対応できること
- 長時間座っている間も集中力を維持できること
- ペースが速くプレッシャーの高い環境で効果的に働けること
- 細部への注意力、批判的思考力、問題解決能力を示せること
- 電話をかけてきた顧客の懸念を解決する際に、共感と粘り強さを示せること
- デジタルツールやプラットフォームを快適かつ熟練して使用できること
- 体系化された勤務スケジュールで働き、業務上の必要に応じて時折残業または勤務時間の柔軟な調整に対応できること
- 必要に応じてオフィスで勤務すること
福利厚生
- 包括的な福利厚生パッケージ
- インセンティブおよび表彰プログラム
- 従業員株式購入機会
- 401(k)拠出および会社マッチング
- 業績に基づく昇給
- 有給祝日
- 有給休暇
- インセンティブボーナスプログラム
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 株式購入プラン
- 生命保険
- ウェルネスプログラム
- 金融教育リソース
- 柔軟な勤務形態またはバーチャル勤務
- 業務上の必要に応じた時折の残業または勤務時間の柔軟な調整
- 対面で実施される必須研修セッション
