Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health es una empresa de atención médica y seguros de salud que desarrolla un enfoque más amplio y a largo plazo para apoyar la salud de las personas. Su labor combina prestaciones de salud, servicios integrados de bienestar integral y capacidades de salud digital diseñadas para conectar la atención y la cobertura de manera más eficaz. Con una plantilla de casi 100.000 empleados que presta servicio a más de 118 millones de personas, Elevance Health ofrece puestos en una organización grande y multidisciplinar centrada en mejorar los resultados de salud, transformar el sistema sanitario y fortalecer las comunidades.

Representante de Atención al Cliente - Elevance Health - Latham, NY Híbrido

Atiende a clientes de Elevance Health con preguntas sobre beneficios de seguros, elegibilidad, contratos con proveedores y reclamaciones. Resuelve consultas por teléfono y canales digitales mientras documentas los casos y coordinas soluciones oportunas.

Descripción

  • Completar la formación básica obligatoria
  • Responder por teléfono y por escrito a las preguntas de clientes internos y externos sobre beneficios de seguros, contratos con proveedores, elegibilidad y reclamaciones
  • Evaluar los problemas de los clientes y proporcionar información y soluciones precisas
  • Utilizar sistemas informáticos y estaciones de imágenes para recuperar y extraer información
  • Registrar consultas, actividades, actualizaciones y resultados en bases de datos
  • Crear y mantener relaciones positivas con los clientes
  • Coordinarse con las funciones internas para atender las solicitudes de los clientes con precisión y prontitud
  • Investigar y analizar datos para resolver problemas operativos y de atención al cliente
  • Proporcionar la información solicitada a clientes internos y externos
  • Realizar y recibir llamadas y correos electrónicos rutinarios de seguimiento bajo supervisión directa
  • Utilizar herramientas informatizadas para el seguimiento, la recuperación de información y la resolución de problemas
  • Gestionar llamadas, mensajes de texto, faxes y colas electrónicas mientras se toman notas y se ayuda a los clientes
  • Realizar otras tareas asignadas

Requisitos

  • Residir en Nueva York
  • Diploma de educación secundaria o equivalente, además de experiencia previa en un entorno automatizado de atención al cliente, o una combinación equivalente de educación y experiencia
  • Superar la batería de pruebas previa al empleo correspondiente
  • Se valora mucho la experiencia en centros de llamadas
  • Se valora mucho la experiencia en entornos sanitarios o de salud mental
  • Demostrar sólidas habilidades informáticas y capacidad para aprender y utilizar rápidamente nuevos sistemas y aplicaciones
  • Demostrar sólidas habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal
  • Aplicar habilidades de resolución de problemas, facilitación y análisis
  • Realizar varias tareas a la vez mientras se gestionan llamadas, mensajes de texto, faxes y colas electrónicas
  • Mantener la concentración durante períodos prolongados sentado
  • Trabajar eficazmente en un entorno dinámico y de alta presión
  • Demostrar atención al detalle, pensamiento crítico y capacidad para resolver problemas
  • Mostrar empatía y perseverancia al resolver las inquietudes de quienes llaman
  • Utilizar con comodidad y competencia herramientas y plataformas digitales
  • Trabajar con un horario estructurado, con horas extra ocasionales o flexibilidad según las necesidades del negocio
  • Trabajar desde la oficina cuando sea necesario

Beneficios

  • Paquete integral de beneficios
  • Programas de incentivos y reconocimiento
  • Oportunidad de compra de acciones para empleados
  • Aportaciones a un plan 401(k) y aportación equivalente de la empresa
  • Aumentos salariales basados en el mérito
  • Días festivos remunerados
  • Tiempo libre remunerado
  • Programas de bonificaciones por incentivos
  • Cobertura médica
  • Cobertura dental
  • Cobertura oftalmológica
  • Cobertura por incapacidad a corto plazo
  • Cobertura por incapacidad a largo plazo
  • Plan de compra de acciones
  • Seguro de vida
  • Programas de bienestar
  • Recursos de educación financiera
  • Modalidad de trabajo flexible o virtual
  • Horas extra ocasionales o flexibilidad de horario según las necesidades del negocio
  • Sesiones de formación obligatorias impartidas presencialmente

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