
إليفانس هيلث هي شركة للرعاية الصحية والتأمين الصحي تطوّر نهجًا أوسع وطويل الأمد لدعم صحة الناس. تجمع أعمالها بين مزايا الرعاية الصحية وخدمات متكاملة تغطي مختلف جوانب الصحة وقدرات الصحة الرقمية، بهدف الربط بصورة أكثر فاعلية بين الرعاية والتغطية التأمينية. وبفضل قوة عاملة تضم نحو 100,000 موظف وتخدم أكثر من 118 مليون شخص، توفر إليفانس هيلث فرصًا في مؤسسة كبيرة ومتعددة التخصصات تركز على تحسين النتائج الصحية، وتطوير نظام الرعاية الصحية، ودعم مجتمعات أقوى.
ممثل خدمة العملاء - Elevance Health - لاثام، نيويورك - عمل هجين
قدّم الدعم لعملاء Elevance Health بشأن مزايا التأمين والأهلية وعقود مقدمي الخدمات والاستفسارات المتعلقة بالمطالبات. عالج الاستفسارات عبر الهاتف والقنوات الرقمية مع توثيق الحالات وتنسيق الحلول في الوقت المناسب.
19 US$ – 22 US$ / ساعة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- إكمال التدريب التأسيسي المطلوب
- الرد على أسئلة العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف والمراسلات الكتابية بشأن مزايا التأمين وعقود مقدمي الخدمات والأهلية والمطالبات
- تقييم مشكلات العملاء وتقديم معلومات وحلول دقيقة
- استخدام الحاسوب وأنظمة محطات الصور لاسترجاع المعلومات واستخراجها
- تسجيل الاستفسارات والأنشطة والتحديثات والنتائج في قواعد البيانات
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها
- التنسيق مع الوظائف الداخلية لمعالجة طلبات العملاء بدقة وسرعة
- البحث في البيانات وتحليلها لحل المشكلات التشغيلية ومشكلات خدمة العملاء
- تقديم المعلومات المطلوبة للعملاء الداخليين والخارجيين
- إجراء واستقبال مكالمات ورسائل بريد إلكتروني روتينية للمتابعة تحت إشراف مباشر
- استخدام الأدوات المحوسبة للتتبع واسترجاع المعلومات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إدارة المكالمات والرسائل النصية والفاكسات وقوائم الانتظار الإلكترونية مع تدوين الملاحظات ومساعدة العملاء
- أداء مهام إضافية حسب التكليف
المتطلبات
- الإقامة في ولاية نيويورك
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى خبرة سابقة في بيئة آلية لخدمة العملاء، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- اجتياز مجموعة اختبارات ما قبل التوظيف المعمول بها
- تُفضّل بشدة الخبرة في مراكز الاتصال
- تُفضّل بشدة الخبرة في بيئة للرعاية الصحية أو الصحة النفسية
- إظهار مهارات قوية في استخدام الحاسوب والقدرة على تعلم الأنظمة والتطبيقات الجديدة والتنقل فيها بسرعة
- إظهار مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي والشخصي
- تطبيق مهارات حل المشكلات والتيسير والتحليل
- تعدد المهام أثناء إدارة المكالمات والرسائل النصية والفاكسات وقوائم الانتظار الإلكترونية
- الحفاظ على التركيز خلال فترات الجلوس الطويلة
- العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وعالية الضغط
- إظهار الانتباه إلى التفاصيل والتفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات
- إظهار التعاطف والمثابرة عند معالجة مخاوف المتصلين
- استخدام الأدوات والمنصات الرقمية براحة وكفاءة
- العمل وفق جدول منظم، مع العمل الإضافي العرضي أو المرونة بناءً على احتياجات العمل
- العمل من المكتب عند الطلب
المزايا
- حزمة مزايا شاملة
- برامج الحوافز والتقدير
- فرصة شراء أسهم الموظفين
- مساهمات 401(k) ومطابقة من الشركة
- زيادات في الأجر على أساس الجدارة
- عطلات مدفوعة الأجر
- إجازة مدفوعة الأجر
- برامج مكافآت الحوافز
- تغطية طبية
- تغطية طب الأسنان
- تغطية البصر
- تغطية العجز قصير الأجل
- تغطية العجز طويل الأجل
- خطة شراء الأسهم
- تأمين على الحياة
- برامج العافية
- موارد للتثقيف المالي
- ترتيب عمل مرن أو افتراضي
- عمل إضافي عرضي أو مرونة في الجدول بناءً على احتياجات العمل
- جلسات تدريب مطلوبة تُقدّم حضوريًا