Elevance Health is een bedrijf in de gezondheidszorg en zorgverzekeringen dat werkt aan een bredere, langetermijnbenadering om de gezondheid van mensen te ondersteunen. Het werk combineert zorgverzekeringsdiensten, geïntegreerde diensten voor de algehele gezondheid en digitale zorgmogelijkheden die zorg en dekking beter met elkaar verbinden. Met bijna 100.000 medewerkers die meer dan 118 miljoen mensen van dienst zijn, biedt Elevance Health functies binnen een grote, multidisciplinaire organisatie die zich richt op betere gezondheidsresultaten, de ontwikkeling van het zorgstelsel en sterkere gemeenschappen.
Medewerker klantenservice – Elevance Health – Latham, NY, hybride functie
Ondersteun klanten van Elevance Health bij vragen over verzekeringsdekking, verzekerbaarheid, contracten met zorgaanbieders en claims. Behandel vragen via telefoon en digitale kanalen, documenteer dossiers en coördineer tijdige oplossingen.
Beschrijving
- Volg de vereiste basisopleiding
- Beantwoord telefonisch en schriftelijk vragen van interne en externe klanten over verzekeringsdekking, contracten met zorgaanbieders, verzekerbaarheid en claims
- Beoordeel klantproblemen en verstrek accurate informatie en oplossingen
- Gebruik pc- en beeldstationsystemen om informatie op te zoeken en te extraheren
- Leg vragen, activiteiten, updates en resultaten vast in databases
- Bouw positieve klantrelaties op en onderhoud deze
- Coördineer met interne afdelingen om klantverzoeken accuraat en tijdig af te handelen
- Onderzoek en analyseer gegevens om operationele problemen en klantenserviceproblemen op te lossen
- Verstrek de gevraagde informatie aan interne en externe klanten
- Voer onder direct toezicht routinematige opvolggesprekken en follow-upmails uit en neem deze aan
- Gebruik geautomatiseerde hulpmiddelen voor tracking, het opzoeken van informatie en probleemoplossing
- Beheer gesprekken, sms-berichten, faxen en elektronische wachtrijen, terwijl je aantekeningen maakt en klanten helpt
- Voer overige toegewezen werkzaamheden uit
Vereisten
- Woonachtig zijn in de staat New York
- Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma plus eerdere ervaring in een geautomatiseerde klantenserviceomgeving, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Slagen voor de toepasselijke testreeks vóór indiensttreding
- Ervaring in een callcenter heeft sterk de voorkeur
- Ervaring in de gezondheidszorg of geestelijke gezondheidszorg heeft sterk de voorkeur
- Sterke computervaardigheden aantonen en nieuwe systemen en toepassingen snel kunnen leren en gebruiken
- Sterke mondelinge, schriftelijke en interpersoonlijke communicatievaardigheden aantonen
- Probleemoplossende, faciliterende en analytische vaardigheden toepassen
- Multitasken tijdens het beheren van gesprekken, sms-berichten, faxen en elektronische wachtrijen
- De concentratie behouden gedurende langere perioden zittend werk
- Effectief werken in een snel veranderende omgeving met hoge werkdruk
- Nauwkeurigheid, kritisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen aantonen
- Empathie en vasthoudendheid tonen bij het oplossen van zorgen van bellers
- Digitale hulpmiddelen en platforms comfortabel en vakkundig gebruiken
- Volgens een gestructureerd rooster werken, met incidentele overuren of flexibiliteit afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
- Op kantoor werken wanneer dat vereist is
Voordelen
- Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
- Stimulerings- en erkenningsprogramma's
- Mogelijkheid tot aandelenkoop voor medewerkers
- 401(k)-bijdragen en werkgeversmatch
- Op prestaties gebaseerde salarisverhogingen
- Betaalde feestdagen
- Betaald verlof
- Stimuleringsbonusprogramma's
- Medische dekking
- Tandheelkundige dekking
- Oogzorgdekking
- Kortdurende arbeidsongeschiktheidsdekking
- Langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Aandelenkoopplan
- Levensverzekering
- Wellnessprogramma's
- Hulpmiddelen voor financiële educatie
- Flexibele of virtuele werkregeling
- Incidentele overuren of flexibiliteit in het rooster afhankelijk van de bedrijfsbehoeften
- Vereiste trainingssessies die fysiek worden gegeven