Elevance Health — це компанія у сфері охорони здоров’я та медичного страхування, яка формує ширший довгостроковий підхід до підтримки здоров’я людей. Її діяльність поєднує медичні програми, інтегровані послуги для комплексної турботи про здоров’я та цифрові медичні рішення, покликані ефективніше поєднувати медичну допомогу зі страховим покриттям. У компанії працює майже 100 000 співробітників, які обслуговують понад 118 мільйонів людей. Elevance Health пропонує вакансії у великій мультидисциплінарній організації, зосередженій на покращенні результатів у сфері здоров’я, розвитку системи охорони здоров’я та підтримці сильніших громад.
Представник служби підтримки клієнтів — Elevance Health — Летем, Нью-Йорк, гібридний формат
Допомагайте клієнтам Elevance Health із питаннями щодо страхових пільг, права на обслуговування, договорів із постачальниками та страхових вимог. Опрацьовуйте звернення телефоном і через цифрові канали, документуйте випадки та координуйте своєчасне вирішення.
Опис
- Пройти обов’язкове базове навчання
- Відповідати на запитання внутрішніх і зовнішніх клієнтів телефоном і в письмовій формі щодо страхових пільг, договорів із постачальниками, права на обслуговування та страхових вимог
- Оцінювати проблеми клієнтів і надавати точну інформацію та рішення
- Використовувати ПК і системи обробки зображень для пошуку та вилучення інформації
- Реєструвати звернення, дії, оновлення та результати в базах даних
- Вибудовувати й підтримувати позитивні відносини з клієнтами
- Координувати роботу з внутрішніми підрозділами для точного та оперативного виконання запитів клієнтів
- Досліджувати й аналізувати дані для вирішення операційних проблем і проблем обслуговування клієнтів
- Надавати запитувану інформацію внутрішнім і зовнішнім клієнтам
- Здійснювати та приймати звичайні повторні дзвінки й відповідати на електронні листи під безпосереднім керівництвом
- Використовувати комп’ютерні інструменти для відстеження, пошуку інформації та усунення несправностей
- Опрацьовувати дзвінки, текстові повідомлення, факси та електронні черги, роблячи нотатки й допомагаючи клієнтам
- Виконувати інші доручення за потреби
Вимоги
- Проживати у штаті Нью-Йорк
- Мати атестат про середню освіту або його еквівалент, а також попередній досвід роботи в автоматизованому середовищі обслуговування клієнтів або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Пройти відповідний комплекс тестів перед працевлаштуванням
- Досвід роботи в кол-центрі буде значною перевагою
- Досвід роботи у сфері охорони здоров’я або психічного здоров’я буде значною перевагою
- Мати сильні навички роботи з комп’ютером і здатність швидко опановувати нові системи та застосунки
- Мати сильні навички усної, письмової та міжособистісної комунікації
- Застосовувати навички розв’язання проблем, фасилітації та аналітичного мислення
- Уміти виконувати кілька завдань одночасно, опрацьовуючи дзвінки, текстові повідомлення, факси та електронні черги
- Зберігати концентрацію протягом тривалого часу сидячої роботи
- Ефективно працювати у швидкому середовищі з високим рівнем тиску
- Демонструвати уважність до деталей, критичне мислення та здатність розв’язувати проблеми
- Виявляти емпатію та наполегливість під час вирішення питань абонентів
- Упевнено й ефективно користуватися цифровими інструментами та платформами
- Працювати за встановленим графіком, за потреби виявляючи гнучкість або працюючи понаднормово
- Працювати в офісі, коли це потрібно
Переваги
- Комплексний пакет пільг
- Програми заохочення та визнання досягнень
- Можливість придбання акцій працівниками
- Внески до плану 401(k) і внески компанії
- Підвищення оплати праці за результатами роботи
- Оплачувані святкові дні
- Оплачувана відпустка
- Програми заохочувальних бонусів
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування на випадок короткострокової непрацездатності
- Страхування на випадок довгострокової непрацездатності
- План придбання акцій
- Страхування життя
- Програми підтримки здоров’я
- Ресурси з фінансової освіти
- Гнучкий або віртуальний формат роботи
- Періодична понаднормова робота або гнучкість графіка залежно від потреб бізнесу
- Обов’язкові очні навчальні заняття