Elevance Health je spoločnosť pôsobiaca v oblasti zdravotnej starostlivosti a zdravotného poistenia, ktorá buduje širší a dlhodobý prístup k podpore zdravia ľudí. Jej činnosť spája zdravotné benefity, integrované služby zamerané na celkové zdravie a digitálne zdravotné riešenia navrhnuté tak, aby efektívnejšie prepájali starostlivosť a poistné krytie. S takmer 100 000 zamestnancami, ktorí slúžia viac ako 118 miliónom ľudí, Elevance Health ponúka pracovné pozície v rámci veľkej multidisciplinárnej organizácie zameranej na zlepšovanie zdravotných výsledkov, rozvoj systému zdravotnej starostlivosti a podporu silnejších komunít.
Pracovník zákazníckej starostlivosti - Elevance Health - Latham, NY hybridná pozícia
Poskytujte zákazníkom spoločnosti Elevance Health podporu pri otázkach o poistných výhodách, oprávnenosti, zmluvách s poskytovateľmi a nárokoch. Riešte požiadavky telefonicky a digitálnymi kanálmi, dokumentujte prípady a koordinujte včasné riešenia.
Popis
- Absolvovať požadované základné školenie
- Odpovedať na otázky interných a externých zákazníkov telefonicky a písomne v súvislosti s poistnými výhodami, zmluvami s poskytovateľmi, oprávnenosťou a nárokmi
- Posudzovať problémy zákazníkov a poskytovať presné informácie a riešenia
- Používať počítačové systémy a systémy obrazových staníc na vyhľadávanie a získavanie informácií
- Zaznamenávať otázky, činnosti, aktualizácie a výsledky do databáz
- Budovať a udržiavať pozitívne vzťahy so zákazníkmi
- Koordinovať s internými oddeleniami presné a rýchle vybavenie požiadaviek zákazníkov
- Vyhľadávať a analyzovať údaje s cieľom riešiť prevádzkové problémy a problémy v oblasti zákazníckych služieb
- Poskytovať požadované informácie interným a externým zákazníkom
- Vykonávať a prijímať bežné následné hovory a e-maily pod bezprostredným dohľadom
- Používať počítačové nástroje na sledovanie, vyhľadávanie informácií a riešenie problémov
- Spravovať hovory, textové správy, faxy a elektronické fronty, robiť si poznámky a pomáhať zákazníkom
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Byť obyvateľom štátu New York
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent a predchádzajúca prax v automatizovanom prostredí zákazníckych služieb alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a praxe
- Úspešne absolvovať príslušnú batériu pred nástupných testov
- Skúsenosti z call centra sú výrazne preferované
- Skúsenosti zo zdravotníckeho alebo duševno-zdravotného prostredia sú výrazne preferované
- Preukázať pokročilé počítačové zručnosti a schopnosť rýchlo sa učiť nové systémy a aplikácie a orientovať sa v nich
- Preukázať silné ústne, písomné a interpersonálne komunikačné zručnosti
- Uplatňovať zručnosti v riešení problémov, facilitácii a analýze
- Zvládať viacero úloh pri spravovaní hovorov, textových správ, faxov a elektronických frontov
- Udržať koncentráciu počas dlhšieho sedenia
- Efektívne pracovať v rýchlom a stresujúcom prostredí
- Preukázať zmysel pre detail, kritické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Preukazovať empatiu a vytrvalosť pri riešení obáv volajúcich
- Pohodlne a odborne používať digitálne nástroje a platformy
- Pracovať podľa štruktúrovaného rozvrhu s príležitostnou prácou nadčas alebo flexibilitou podľa obchodných potrieb
- Pracovať z kancelárie, keď je to potrebné
Benefity
- Komplexný balík výhod
- Motivačné a oceňovacie programy
- Možnosť nákupu zamestnaneckých akcií
- Príspevky do plánu 401(k) a príspevok zamestnávateľa
- Zvyšovanie mzdy podľa zásluh
- Platené sviatky
- Platené voľno
- Programy motivačných bonusov
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Plán nákupu akcií
- Životné poistenie
- Programy podpory zdravia
- Zdroje finančného vzdelávania
- Flexibilné alebo virtuálne pracovné usporiadanie
- Príležitostná práca nadčas alebo flexibilita rozvrhu podľa obchodných potrieb
- Požadované školenia prezenčne