Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและประกันสุขภาพที่มุ่งพัฒนาแนวทางระยะยาวและครอบคลุมยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนสุขภาพของผู้คน งานของบริษัทผสานรวมสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ บริการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมที่เชื่อมโยงกัน และความสามารถด้านสุขภาพดิจิทัล เพื่อเชื่อมต่อการดูแลรักษากับความคุ้มครองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยบุคลากรเกือบ 100,000 คนที่ให้บริการผู้คนมากกว่า 118 ล้านคน Elevance Health มีตำแหน่งงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญหลากหลายสาขา โดยมุ่งเน้นการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพ พัฒนาระบบการดูแลสุขภาพ และสนับสนุนชุมชนให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น

เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า - Elevance Health - Latham, NY (ทำงานแบบไฮบริด)

ให้บริการลูกค้าของ Elevance Health เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันภัย คุณสมบัติการมีสิทธิ์ สัญญาผู้ให้บริการ และข้อซักถามเกี่ยวกับการเคลม แก้ไขข้อสอบถามผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล พร้อมบันทึกเคสและประสานงานเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงที

รายละเอียด

  • ผ่านการฝึกอบรมพื้นฐานที่กำหนด
  • ตอบคำถามของลูกค้าภายในและภายนอกทางโทรศัพท์และจดหมายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันภัย สัญญาผู้ให้บริการ คุณสมบัติการมีสิทธิ์ และการเคลม
  • ประเมินปัญหาของลูกค้าและให้ข้อมูลกับแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง
  • ใช้คอมพิวเตอร์และระบบสถานีประมวลผลภาพเพื่อเรียกดูและดึงข้อมูล
  • บันทึกข้อสอบถาม กิจกรรม การอัปเดต และผลลัพธ์ลงในฐานข้อมูล
  • สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อจัดการคำขอของลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
  • ค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานและการบริการลูกค้า
  • ให้ข้อมูลตามที่ลูกค้าภายในและภายนอกร้องขอ
  • โทรศัพท์และส่งอีเมลติดตามผลตามปกติภายใต้การกำกับดูแลโดยตรง
  • ใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์สำหรับการติดตาม การเรียกดูข้อมูล และการแก้ไขปัญหา
  • จัดการสายโทรศัพท์ ข้อความ แฟกซ์ และคิวอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมจดบันทึกและให้ความช่วยเหลือลูกค้า
  • ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • พำนักอยู่ในรัฐนิวยอร์ก
  • วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า พร้อมประสบการณ์ก่อนหน้าในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ หรือมีการผสมผสานด้านการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
  • ผ่านการทดสอบก่อนเริ่มงานที่เกี่ยวข้อง
  • หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ในสถานพยาบาลหรือด้านสุขภาพจิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะคอมพิวเตอร์ที่ดีและสามารถเรียนรู้และใช้งานระบบกับแอปพลิเคชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
  • มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน และการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดี
  • ใช้ทักษะการแก้ไขปัญหา การอำนวยความสะดวก และการวิเคราะห์
  • ทำงานหลายอย่างพร้อมกันขณะจัดการสายโทรศัพท์ ข้อความ แฟกซ์ และคิวอิเล็กทรอนิกส์
  • มีสมาธิได้เป็นเวลานานในระหว่างการนั่งทำงาน
  • ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีแรงกดดันสูง
  • มีความใส่ใจในรายละเอียด คิดวิเคราะห์ และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
  • แสดงความเห็นอกเห็นใจและความมุ่งมั่นในการแก้ไขข้อกังวลของผู้โทร
  • ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างสะดวกและชำนาญ
  • ทำงานตามตารางเวลาที่กำหนด โดยอาจมีการทำงานล่วงเวลาหรือปรับเปลี่ยนเวลาเป็นครั้งคราวตามความต้องการทางธุรกิจ
  • ทำงานจากสำนักงานเมื่อจำเป็น

สวัสดิการ

  • แพ็กเกจสวัสดิการแบบครบถ้วน
  • โครงการสร้างแรงจูงใจและการยกย่อง
  • โอกาสเข้าร่วมโครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
  • เงินสมทบ 401(k) และเงินสมทบสมทบจากบริษัท
  • การปรับขึ้นค่าจ้างตามผลงาน
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • โครงการโบนัสจูงใจ
  • ความคุ้มครองทางการแพทย์
  • ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
  • ความคุ้มครองด้านสายตา
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
  • แผนซื้อหุ้น
  • ประกันชีวิต
  • โครงการส่งเสริมสุขภาพ
  • แหล่งข้อมูลด้านการเงิน
  • รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นหรือเสมือนจริง
  • การทำงานล่วงเวลาหรือการปรับเปลี่ยนตารางเวลาเป็นครั้งคราวตามความต้องการทางธุรกิจ
  • การฝึกอบรมที่กำหนดซึ่งจัดขึ้นแบบพบหน้า