
Elevance Health เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพและประกันสุขภาพที่มุ่งพัฒนาแนวทางระยะยาวและครอบคลุมยิ่งขึ้นเพื่อสนับสนุนสุขภาพของผู้คน งานของบริษัทผสานรวมสิทธิประโยชน์ด้านสุขภาพ บริการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมที่เชื่อมโยงกัน และความสามารถด้านสุขภาพดิจิทัล เพื่อเชื่อมต่อการดูแลรักษากับความคุ้มครองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยบุคลากรเกือบ 100,000 คนที่ให้บริการผู้คนมากกว่า 118 ล้านคน Elevance Health มีตำแหน่งงานในองค์กรขนาดใหญ่ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญหลากหลายสาขา โดยมุ่งเน้นการยกระดับผลลัพธ์ด้านสุขภาพ พัฒนาระบบการดูแลสุขภาพ และสนับสนุนชุมชนให้เข้มแข็งยิ่งขึ้น
เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า - Elevance Health - Latham, NY (ทำงานแบบไฮบริด)
ให้บริการลูกค้าของ Elevance Health เกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันภัย คุณสมบัติการมีสิทธิ์ สัญญาผู้ให้บริการ และข้อซักถามเกี่ยวกับการเคลม แก้ไขข้อสอบถามผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัล พร้อมบันทึกเคสและประสานงานเพื่อให้ได้แนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงที
รายละเอียด
- ผ่านการฝึกอบรมพื้นฐานที่กำหนด
- ตอบคำถามของลูกค้าภายในและภายนอกทางโทรศัพท์และจดหมายเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันภัย สัญญาผู้ให้บริการ คุณสมบัติการมีสิทธิ์ และการเคลม
- ประเมินปัญหาของลูกค้าและให้ข้อมูลกับแนวทางแก้ไขที่ถูกต้อง
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบสถานีประมวลผลภาพเพื่อเรียกดูและดึงข้อมูล
- บันทึกข้อสอบถาม กิจกรรม การอัปเดต และผลลัพธ์ลงในฐานข้อมูล
- สร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- ประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อจัดการคำขอของลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- ค้นคว้าและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานและการบริการลูกค้า
- ให้ข้อมูลตามที่ลูกค้าภายในและภายนอกร้องขอ
- โทรศัพท์และส่งอีเมลติดตามผลตามปกติภายใต้การกำกับดูแลโดยตรง
- ใช้เครื่องมือคอมพิวเตอร์สำหรับการติดตาม การเรียกดูข้อมูล และการแก้ไขปัญหา
- จัดการสายโทรศัพท์ ข้อความ แฟกซ์ และคิวอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมจดบันทึกและให้ความช่วยเหลือลูกค้า
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- พำนักอยู่ในรัฐนิวยอร์ก
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า พร้อมประสบการณ์ก่อนหน้าในสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าแบบอัตโนมัติ หรือมีการผสมผสานด้านการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- ผ่านการทดสอบก่อนเริ่มงานที่เกี่ยวข้อง
- หากมีประสบการณ์ในศูนย์บริการลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ในสถานพยาบาลหรือด้านสุขภาพจิตจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะคอมพิวเตอร์ที่ดีและสามารถเรียนรู้และใช้งานระบบกับแอปพลิเคชันใหม่ได้อย่างรวดเร็ว
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน และการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดี
- ใช้ทักษะการแก้ไขปัญหา การอำนวยความสะดวก และการวิเคราะห์
- ทำงานหลายอย่างพร้อมกันขณะจัดการสายโทรศัพท์ ข้อความ แฟกซ์ และคิวอิเล็กทรอนิกส์
- มีสมาธิได้เป็นเวลานานในระหว่างการนั่งทำงาน
- ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่รวดเร็วและมีแรงกดดันสูง
- มีความใส่ใจในรายละเอียด คิดวิเคราะห์ และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหา
- แสดงความเห็นอกเห็นใจและความมุ่งมั่นในการแก้ไขข้อกังวลของผู้โทร
- ใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มดิจิทัลได้อย่างสะดวกและชำนาญ
- ทำงานตามตารางเวลาที่กำหนด โดยอาจมีการทำงานล่วงเวลาหรือปรับเปลี่ยนเวลาเป็นครั้งคราวตามความต้องการทางธุรกิจ
- ทำงานจากสำนักงานเมื่อจำเป็น
สวัสดิการ
- แพ็กเกจสวัสดิการแบบครบถ้วน
- โครงการสร้างแรงจูงใจและการยกย่อง
- โอกาสเข้าร่วมโครงการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- เงินสมทบ 401(k) และเงินสมทบสมทบจากบริษัท
- การปรับขึ้นค่าจ้างตามผลงาน
- วันหยุดนักขัตฤกษ์ที่ได้รับค่าจ้าง
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- โครงการโบนัสจูงใจ
- ความคุ้มครองทางการแพทย์
- ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
- ความคุ้มครองด้านสายตา
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
- แผนซื้อหุ้น
- ประกันชีวิต
- โครงการส่งเสริมสุขภาพ
- แหล่งข้อมูลด้านการเงิน
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นหรือเสมือนจริง
- การทำงานล่วงเวลาหรือการปรับเปลี่ยนตารางเวลาเป็นครั้งคราวตามความต้องการทางธุรกิจ
- การฝึกอบรมที่กำหนดซึ่งจัดขึ้นแบบพบหน้า