Elevance Health 是一家医疗保健和健康保险公司，致力于以更全面、长期的方式支持人们的健康。其业务融合健康福利、整合式全人健康服务和数字健康能力，旨在更有效地连接医疗服务与保险保障。Elevance Health 拥有近 10 万名员工，为超过 1.18 亿人提供服务，岗位遍布一个规模庞大、跨学科协作的组织，专注于改善健康成果、推动医疗保健体系发展，并支持更具活力的社区。
客户服务代表 - Elevance Health - 纽约州拉瑟姆混合办公
为 Elevance Health 客户解答保险福利、资格、医疗服务提供者合同和理赔问题。 通过电话和数字渠道处理咨询，记录案件并协调及时解决方案。
描述
- 完成要求的基础培训
- 通过电话和书面通信，回答内部和外部客户有关保险福利、医疗服务提供者合同、资格和理赔的问题
- 评估客户问题并提供准确的信息和解决方案
- 使用电脑和图像工作站系统检索并提取信息
- 在数据库中记录咨询、活动、更新和结果
- 建立并维护积极的客户关系
- 与内部职能部门协调，准确及时地处理客户请求
- 研究和分析数据，解决运营和客户服务问题
- 向内部和外部客户提供所需信息
- 在直接监督下进行和接听例行跟进电话及电子邮件
- 使用计算机工具进行跟踪、信息检索和故障排除
- 管理电话、短信、传真和电子队列，同时记录笔记并协助客户
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 居住在纽约州
- 高中毕业或同等学历，并具备自动化客户服务环境工作经验；或具备相当的教育和工作经验组合
- 通过适用的入职前测试
- 有呼叫中心工作经验者优先
- 有医疗保健或心理健康领域工作经验者优先
- 具备较强的计算机技能，能够快速学习和操作新的系统及应用程序
- 具备出色的口头、书面和人际沟通能力
- 运用问题解决、协调和分析技能
- 在管理电话、短信、传真和电子队列的同时处理多项任务
- 能够在长时间坐姿工作期间保持专注
- 能够在快节奏、高压力的环境中有效工作
- 具备注重细节、批判性思维和解决问题的能力
- 解决来电者疑虑时表现出同理心和坚持不懈的态度
- 能够熟练、得心应手地使用数字工具和平台
- 按照结构化时间表工作，并根据业务需求偶尔加班或灵活调整工作时间
- 需要时在办公室工作
福利待遇
- 全面的福利套餐
- 激励和表彰计划
- 员工股票购买机会
- 401(k)缴款及公司匹配
- 基于绩效的薪资增长
- 带薪节假日
- 带薪休假
- 激励奖金计划
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 短期残疾保险
- 长期残疾保险
- 股票购买计划
- 人寿保险
- 健康计划
- 财务教育资源
- 灵活或虚拟工作安排
- 根据业务需求偶尔加班或灵活调整工作时间
- 必须参加现场进行的培训课程
