Elevance Health je tvrtka za zdravstvenu skrb i zdravstveno osiguranje koja razvija širi, dugoročni pristup podršci zdravlju ljudi. Njezin rad objedinjuje zdravstvene pogodnosti, integrirane usluge usmjerene na cjelokupno zdravlje i digitalne zdravstvene mogućnosti osmišljene za učinkovitije povezivanje skrbi i osiguranja. S gotovo 100.000 zaposlenika koji pružaju usluge za više od 118 milijuna ljudi, Elevance Health nudi radna mjesta u velikoj multidisciplinarnoj organizaciji usmjerenoj na poboljšanje zdravstvenih ishoda, razvoj zdravstvenog sustava i podršku snažnijim zajednicama.
Predstavnik korisničke podrške - Elevance Health - Latham, NY hibridna pozicija
Pružajte korisnicima tvrtke Elevance Health podršku za pitanja o osiguranju, uvjetima korištenja, ugovorima s pružateljima usluga i odštetnim zahtjevima. Rješavajte upite telefonom i digitalnim kanalima, dokumentirajte slučajeve i koordinirajte pravodobna rješenja.
Opis
- Završiti obveznu osnovnu obuku
- Odgovarati na pitanja internih i vanjskih korisnika telefonom i pisanim putem o pogodnostima osiguranja, ugovorima s pružateljima usluga, uvjetima korištenja i odštetnim zahtjevima
- Procjenjivati probleme korisnika te pružati točne informacije i rješenja
- Upotrebljavati računala i sustave slikovnih stanica za pronalaženje i izdvajanje informacija
- Bilježiti upite, aktivnosti, ažuriranja i ishode u bazama podataka
- Graditi i održavati pozitivne odnose s korisnicima
- Koordinirati s internim funkcijama kako bi se zahtjevi korisnika rješavali točno i pravodobno
- Istraživati i analizirati podatke radi rješavanja operativnih problema i problema u korisničkoj službi
- Pružati zatražene informacije internim i vanjskim korisnicima
- Obavljati i primati uobičajene naknadne pozive i poruke e-pošte pod neposrednim nadzorom
- Upotrebljavati računalne alate za praćenje, pronalaženje informacija i rješavanje problema
- Upravljati pozivima, tekstualnim porukama, faksovima i elektroničkim redovima, voditi bilješke i pomagati korisnicima
- Obavljati druge dodijeljene zadatke
Zahtjevi
- Imati prebivalište u saveznoj državi New York
- Srednjoškolska diploma ili ekvivalent te prethodno iskustvo u automatiziranom okruženju korisničke službe ili odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Položiti primjenjivu bateriju testova prije zapošljavanja
- Iskustvo u pozivnom centru izrazito je poželjno
- Iskustvo u zdravstvenom ili mentalnozdravstvenom okruženju izrazito je poželjno
- Pokazati napredne računalne vještine i sposobnost brzog učenja novih sustava i aplikacija te snalaženja u njima
- Pokazati razvijene usmene, pisane i međuljudske komunikacijske vještine
- Primjenjivati vještine rješavanja problema, facilitacije i analize
- Obavljati više zadataka istodobno uz upravljanje pozivima, tekstualnim porukama, faksovima i elektroničkim redovima
- Održavati koncentraciju tijekom duljeg sjedenja
- Učinkovito raditi u brzom i stresnom okruženju
- Pokazati pažnju prema detaljima, kritičko razmišljanje i sposobnost rješavanja problema
- Pokazati empatiju i ustrajnost pri rješavanju nedoumica pozivatelja
- Udobno i učinkovito upotrebljavati digitalne alate i platforme
- Raditi prema strukturiranom rasporedu, uz povremeni prekovremeni rad ili fleksibilnost prema poslovnim potrebama
- Raditi iz ureda kada je to potrebno
Pogodnosti
- Sveobuhvatan paket pogodnosti
- Programi poticaja i priznanja
- Mogućnost kupnje dionica za zaposlenike
- Uplate u plan 401(k) i podudaranje uplata poslodavca
- Povećanja plaće na temelju zasluga
- Plaćeni blagdani
- Plaćeni dopust
- Programi poticajnih bonusa
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Plan kupnje dionica
- Životno osiguranje
- Programi dobrobiti
- Resursi za financijsko obrazovanje
- Fleksibilan ili virtualni način rada
- Povremeni prekovremeni rad ili fleksibilnost rasporeda prema poslovnim potrebama
- Obvezne obuke koje se održavaju uživo