
Elevance Health ist ein Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Krankenversicherung, das einen umfassenderen, langfristigen Ansatz zur Unterstützung der Gesundheit von Menschen verfolgt. Die Arbeit verbindet Gesundheitsleistungen, integrierte ganzheitliche Gesundheitsdienste und digitale Gesundheitsangebote, die eine bessere Verbindung von Versorgung und Versicherungsschutz ermöglichen sollen. Mit knapp 100.000 Mitarbeitenden, die mehr als 118 Millionen Menschen betreuen, bietet Elevance Health vielfältige Tätigkeiten in einer großen, interdisziplinären Organisation, die sich auf die Verbesserung von Gesundheitsergebnissen, die Weiterentwicklung des Gesundheitssystems und die Stärkung von Gemeinschaften konzentriert.
Mitarbeiter Kundenbetreuung – Elevance Health – Latham, NY, hybrid
Betreuen Sie Kunden von Elevance Health bei Fragen zu Versicherungsleistungen, Anspruchsberechtigung, Anbieterverträgen und Schadensfällen. Bearbeiten Sie Anfragen über Telefon und digitale Kanäle, dokumentieren Sie Fälle und koordinieren Sie zeitnahe Lösungen.
Beschreibung
- Absolvieren Sie die erforderliche Grundlagenschulung
- Beantworten Sie Fragen interner und externer Kunden telefonisch und schriftlich zu Versicherungsleistungen, Anbieterverträgen, Anspruchsberechtigung und Schadensfällen
- Bewerten Sie Kundenanliegen und geben Sie genaue Informationen und Lösungen
- Verwenden Sie PC- und Bildstationssysteme zum Abrufen und Extrahieren von Informationen
- Erfassen Sie Anfragen, Aktivitäten, Aktualisierungen und Ergebnisse in Datenbanken
- Bauen Sie positive Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie diese
- Koordinieren Sie sich mit internen Funktionen, um Kundenanfragen genau und zeitnah zu bearbeiten
- Recherchieren und analysieren Sie Daten, um betriebliche Probleme und Probleme im Kundenservice zu lösen
- Stellen Sie internen und externen Kunden die angeforderten Informationen bereit
- Führen Sie unter unmittelbarer Aufsicht routinemäßige Folgeanrufe und E-Mails durch und nehmen Sie solche entgegen
- Verwenden Sie computergestützte Tools zur Nachverfolgung, Informationssuche und Fehlerbehebung
- Bearbeiten Sie Anrufe, Textnachrichten, Faxe und elektronische Warteschlangen, während Sie Notizen machen und Kunden unterstützen
- Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben nach Bedarf
Anforderungen
- Wohnsitz im Bundesstaat New York
- Highschool-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss sowie vorherige Erfahrung in einer automatisierten Kundenserviceumgebung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
- Bestehen der entsprechenden Tests im Rahmen der Einstellung
- Erfahrung im Callcenter ist dringend erwünscht
- Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Bereich psychische Gesundheit ist dringend erwünscht
- Ausgeprägte Computerkenntnisse und die Fähigkeit, neue Systeme und Anwendungen schnell zu erlernen und zu bedienen
- Ausgeprägte mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
- Problemlösungs-, Moderations- und analytische Fähigkeiten anwenden
- Mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und dabei Anrufe, Textnachrichten, Faxe und elektronische Warteschlangen verwalten
- Über längere Zeiträume im Sitzen konzentriert bleiben
- In einer schnelllebigen Umgebung mit hohem Druck effektiv arbeiten
- Aufmerksamkeit für Details, kritisches Denken sowie Problemlösungsfähigkeit zeigen
- Bei der Bearbeitung von Anliegen Anrufenden gegenüber Empathie und Beharrlichkeit zeigen
- Digitale Tools und Plattformen sicher und kompetent nutzen
- Nach einem strukturierten Arbeitsplan arbeiten, mit gelegentlichen Überstunden oder Flexibilität je nach geschäftlichem Bedarf
- Bei Bedarf im Büro arbeiten
Zusatzleistungen
- Umfassendes Leistungspaket
- Anreiz- und Anerkennungsprogramme
- Möglichkeit zum Aktienkauf für Mitarbeitende
- 401(k)-Beiträge und Arbeitgeberzuschuss
- Leistungsabhängige Gehaltserhöhungen
- Bezahlte Feiertage
- Bezahlte Freistellung
- Anreizbonusprogramme
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehhilfenversicherung
- Kurzzeitinvaliditätsversicherung
- Langzeitinvaliditätsversicherung
- Aktienkaufplan
- Lebensversicherung
- Wellnessprogramme
- Angebote zur finanziellen Bildung
- Flexible oder virtuelle Arbeitsregelung
- Gelegentliche Überstunden oder flexible Arbeitszeiten je nach geschäftlichem Bedarf
- Erforderliche Schulungen in Präsenz