Elevance Health je společnost působící v oblasti zdravotní péče a zdravotního pojištění, která buduje širší dlouhodobý přístup k podpoře zdraví lidí. Její činnost propojuje zdravotní benefity, integrované služby zaměřené na péči o celkové zdraví a digitální zdravotnická řešení navržená tak, aby účinněji spojovala péči a pojistné krytí. Společnost má téměř 100 000 zaměstnanců a poskytuje služby více než 118 milionům lidí. Elevance Health nabízí pracovní příležitosti ve velké multidisciplinární organizaci zaměřené na zlepšování zdravotních výsledků, rozvoj systému zdravotní péče a podporu silnějších komunit.
Pracovník zákaznické péče — Elevance Health — Latham, New York, hybridní režim
Pomáhejte zákazníkům společnosti Elevance Health s dotazy týkajícími se pojistných benefitů, nároku na pojištění, smluv s poskytovateli a pojistných událostí. Řešte dotazy telefonicky i prostřednictvím digitálních kanálů, dokumentujte případy a koordinujte včasná řešení.
Popis
- Absolvovat požadované základní školení
- Odpovídat na dotazy interních a externích zákazníků telefonicky i písemně v otázkách pojistných benefitů, smluv s poskytovateli, nároku na pojištění a pojistných událostí
- Posuzovat problémy zákazníků a poskytovat přesné informace a řešení
- Používat počítač a systémy pro zpracování obrazů k vyhledávání a získávání informací
- Zaznamenávat dotazy, činnosti, aktualizace a výsledky do databází
- Budovat a udržovat pozitivní vztahy se zákazníky
- Koordinovat práci s interními útvary za účelem přesného a rychlého vyřízení požadavků zákazníků
- Zkoumat a analyzovat data za účelem řešení provozních problémů a problémů v zákaznických službách
- Poskytovat požadované informace interním i externím zákazníkům
- Pod přímým dohledem uskutečňovat a přijímat běžné následné hovory a odpovídat na e-maily
- Používat počítačové nástroje pro sledování, vyhledávání informací a řešení problémů
- Spravovat hovory, textové zprávy, faxy a elektronické fronty, pořizovat poznámky a pomáhat zákazníkům
- Plnit další úkoly podle zadání
Požadavky
- Bydliště ve státě New York
- Středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent a předchozí zkušenost s automatizovaným prostředím zákaznických služeb, případně rovnocenná kombinace vzdělání a praxe
- Úspěšně absolvovat příslušnou sadu testů před nástupem do zaměstnání
- Zkušenost z call centra je výraznou výhodou
- Zkušenost ve zdravotnictví nebo v oblasti duševního zdraví je výraznou výhodou
- Prokázat dobré počítačové dovednosti a schopnost rychle se učit a orientovat v nových systémech a aplikacích
- Prokázat dobré ústní, písemné a interpersonální komunikační dovednosti
- Uplatňovat dovednosti v oblasti řešení problémů, facilitace a analytického myšlení
- Zvládat více úkolů současně při práci s hovory, textovými zprávami, faxy a elektronickými frontami
- Udržet soustředění během delšího sezení
- Efektivně pracovat v rychlém prostředí pod vysokým tlakem
- Prokazovat smysl pro detail, kritické myšlení a schopnost řešit problémy
- Projevovat empatii a vytrvalost při řešení obav volajících
- Pohodlně a efektivně používat digitální nástroje a platformy
- Pracovat podle stanoveného rozvrhu, s občasnou přesčasovou prací nebo flexibilitou podle potřeb firmy
- Pracovat z kanceláře, pokud je to vyžadováno
Benefity
- Komplexní balíček benefitů
- Programy odměn a uznání
- Možnost nákupu akcií zaměstnanci
- Příspěvky do plánu 401(k) a příspěvek společnosti
- Zvyšování odměňování podle zásluh
- Placené svátky
- Placené volno
- Programy motivačních bonusů
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Pojištění pro případ krátkodobé pracovní neschopnosti
- Pojištění pro případ dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Plán nákupu akcií
- Životní pojištění
- Programy podpory zdraví
- Zdroje finančního vzdělávání
- Flexibilní nebo virtuální uspořádání práce
- Příležitostná přesčasová práce nebo flexibilita rozvrhu podle potřeb firmy
- Povinná školení probíhající osobně