Elevance Health je podjetje na področju zdravstva in zdravstvenega zavarovanja, ki razvija širši in dolgoročni pristop k podpori zdravju ljudi. Njegovo delo združuje zdravstvene ugodnosti, integrirane storitve za celostno zdravje in digitalne zdravstvene zmogljivosti, zasnovane za učinkovitejše povezovanje zdravstvene oskrbe in zavarovalnega kritja. Z zaposlenimi, ki jih je skoraj 100.000 in skrbijo za več kot 118 milijonov ljudi, Elevance Health ponuja delovna mesta v veliki multidisciplinarni organizaciji, osredotočeni na izboljšanje zdravstvenih izidov, razvoj zdravstvenega sistema in podporo močnejšim skupnostim.
Predstavnik podpore strankam - Elevance Health - Latham, NY hibridno delo
Strankam družbe Elevance Health pomagajte pri vprašanjih o zavarovalnih ugodnostih, upravičenosti, pogodbah z izvajalci in zahtevkih. Poizvedbe rešujte po telefonu in digitalnih kanalih, dokumentirajte primere ter usklajujte pravočasne rešitve.
Opis
- Opraviti zahtevano osnovno usposabljanje
- Odgovarjati na vprašanja notranjih in zunanjih strank po telefonu in v pisni korespondenci o zavarovalnih ugodnostih, pogodbah z izvajalci, upravičenosti in zahtevkih
- Ocenjevati težave strank ter zagotavljati točne informacije in rešitve
- Uporabljati računalnik in sisteme slikovnih postaj za pridobivanje in izpisovanje informacij
- Vnašati poizvedbe, dejavnosti, posodobitve in rezultate v zbirke podatkov
- Vzpostavljati in ohranjati pozitivne odnose s strankami
- Usklajevati z notranjimi funkcijami za natančno in pravočasno obravnavo zahtev strank
- Raziskovati in analizirati podatke za reševanje operativnih težav in težav pri storitvah za stranke
- Notranjim in zunanjim strankam zagotavljati zahtevane informacije
- Pod neposrednim nadzorom opravljati in sprejemati rutinske naknadne klice in e-poštna sporočila
- Uporabljati računalniška orodja za sledenje, pridobivanje informacij in odpravljanje težav
- Upravljati klice, besedilna sporočila, fakse in elektronske čakalne vrste, si zapisovati ter pomagati strankam
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Imeti prebivališče v zvezni državi New York
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba ter predhodne izkušnje v avtomatiziranem okolju za storitve strankam ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Opraviti ustrezen sklop testov pred zaposlitvijo
- Izkušnje v klicnem centru so zelo zaželene
- Izkušnje v zdravstvenem ali okolju za duševno zdravje so zelo zaželene
- Izkazovati dobre računalniške spretnosti in sposobnost hitrega učenja ter uporabe novih sistemov in aplikacij
- Izkazovati dobre ustne, pisne in medosebne komunikacijske spretnosti
- Uporabljati spretnosti reševanja problemov, facilitacije in analize
- Opravljati več nalog hkrati pri upravljanju klicev, besedilnih sporočil, faksov in elektronskih čakalnih vrst
- Ohranjati zbranost med daljšim sedenjem
- Učinkovito delati v hitrem in zelo obremenjenem okolju
- Izkazovati pozornost do podrobnosti, kritično razmišljanje in sposobnost reševanja problemov
- Pri reševanju skrbi klicateljev izkazovati empatijo in vztrajnost
- Digitalna orodja in platforme uporabljati samozavestno in učinkovito
- Delati po strukturiranem urniku, z občasnim nadurnim delom ali prilagodljivostjo glede na poslovne potrebe
- Delati iz pisarne, kadar je to potrebno
Ugodnosti
- Celovit paket ugodnosti
- Programi spodbud in priznanj
- Možnost nakupa delnic za zaposlene
- Vplačila v načrt 401(k) in usklajeni prispevki podjetja
- Zvišanja plač na podlagi uspešnosti
- Plačani prazniki
- Plačan dopust
- Programi spodbujevalnih bonusov
- Zdravstveno kritje
- Zobozdravstveno kritje
- Kritje za vid
- Kritje za kratkotrajno invalidnost
- Kritje za dolgotrajno invalidnost
- Načrt nakupa delnic
- Življenjsko zavarovanje
- Programi dobrega počutja
- Viri za finančno izobraževanje
- Prilagodljiva ali virtualna ureditev dela
- Občasno nadurno delo ali prilagodljivost urnika glede na poslovne potrebe
- Obvezna usposabljanja, izvedena v živo