Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health е компания в сферата на здравеопазването и здравното осигуряване, която изгражда по-широк и дългосрочен подход към подкрепата на здравето на хората. Дейността ѝ съчетава здравни придобивки, интегрирани услуги, насочени към цялостното здраве, и дигитални здравни възможности, създадени да свързват по-ефективно грижите и осигурителното покритие. С почти 100 000 служители, обслужващи над 118 милиона души, Elevance Health предлага позиции в голяма мултидисциплинарна организация, фокусирана върху подобряването на здравните резултати, развитието на здравната система и подкрепата на по-силни общности.

Представител обслужване на клиенти - Elevance Health - Латам, Ню Йорк, хибридна позиция

Подпомагайте клиентите на Elevance Health по въпроси за осигурителни обезщетения, допустимост, договори с доставчици и искове. Разрешавайте запитвания по телефона и чрез дигитални канали, документирайте случаите и координирайте навременни решения.

Описание

  • Преминаване на задължителното основно обучение
  • Отговаряне на въпроси на вътрешни и външни клиенти по телефона и чрез писмена кореспонденция относно осигурителни обезщетения, договори с доставчици, допустимост и искове
  • Оценяване на проблемите на клиентите и предоставяне на точна информация и решения
  • Използване на компютърни системи и системи за изображения за извличане и получаване на информация
  • Записване на запитвания, дейности, актуализации и резултати в бази данни
  • Изграждане и поддържане на положителни отношения с клиентите
  • Координиране с вътрешни функции за точно и навременно обработване на клиентските заявки
  • Проучване и анализиране на данни за разрешаване на оперативни проблеми и проблеми в обслужването на клиенти
  • Предоставяне на поисканата информация на вътрешни и външни клиенти
  • Провеждане и приемане на рутинни последващи обаждания и имейли под непосредствен надзор
  • Използване на компютъризирани инструменти за проследяване, извличане на информация и отстраняване на проблеми
  • Управление на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки, водене на бележки и подпомагане на клиентите
  • Изпълнение на други възложени задачи

Изисквания

  • Живеене в щата Ню Йорк
  • Диплома за завършено средно образование или еквивалент и предишен опит в автоматизирана среда за обслужване на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит
  • Преминаване на приложимия пакет тестове преди назначаване
  • Опитът в колцентър е силно предпочитан
  • Опитът в здравна или среда за психично здраве е силно предпочитан
  • Демонстриране на отлични компютърни умения и способност за бързо усвояване и навигиране в нови системи и приложения
  • Демонстриране на отлични устни, писмени и междуличностни комуникационни умения
  • Прилагане на умения за решаване на проблеми, фасилитиране и анализ
  • Изпълнение на множество задачи при управление на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки
  • Поддържане на концентрация за продължителни периоди в седнало положение
  • Ефективна работа в динамична и натоварена среда
  • Демонстриране на внимание към детайлите, критично мислене и способност за решаване на проблеми
  • Проява на емпатия и постоянство при разрешаване на притесненията на обаждащите се
  • Удобно и компетентно използване на дигитални инструменти и платформи
  • Работа по структуриран график с възможен извънреден труд или гъвкавост според бизнес нуждите
  • Работа от офиса, когато се изисква

Придобивки

  • Цялостен пакет от придобивки
  • Програми за стимулиране и признание
  • Възможност за закупуване на акции от служители
  • Вноски в план 401(k) и съответстваща вноска от компанията
  • Увеличения на възнаграждението според заслугите
  • Платени празнични дни
  • Платен отпуск
  • Програми за стимулиращи бонуси
  • Медицинско покритие
  • Стоматологично покритие
  • Покритие за зрението
  • Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
  • Покритие при дългосрочна нетрудоспособност
  • План за закупуване на акции
  • Животозастраховане
  • Програми за благосъстояние
  • Ресурси за финансово образование
  • Гъвкава или виртуална организация на работа
  • Понякога извънреден труд или гъвкавост на графика според бизнес нуждите
  • Задължителни обучения, провеждани присъствено