
Elevance Health е компания в сферата на здравеопазването и здравното осигуряване, която изгражда по-широк и дългосрочен подход към подкрепата на здравето на хората. Дейността ѝ съчетава здравни придобивки, интегрирани услуги, насочени към цялостното здраве, и дигитални здравни възможности, създадени да свързват по-ефективно грижите и осигурителното покритие. С почти 100 000 служители, обслужващи над 118 милиона души, Elevance Health предлага позиции в голяма мултидисциплинарна организация, фокусирана върху подобряването на здравните резултати, развитието на здравната система и подкрепата на по-силни общности.
Представител обслужване на клиенти - Elevance Health - Латам, Ню Йорк, хибридна позиция
Подпомагайте клиентите на Elevance Health по въпроси за осигурителни обезщетения, допустимост, договори с доставчици и искове. Разрешавайте запитвания по телефона и чрез дигитални канали, документирайте случаите и координирайте навременни решения.
Описание
- Преминаване на задължителното основно обучение
- Отговаряне на въпроси на вътрешни и външни клиенти по телефона и чрез писмена кореспонденция относно осигурителни обезщетения, договори с доставчици, допустимост и искове
- Оценяване на проблемите на клиентите и предоставяне на точна информация и решения
- Използване на компютърни системи и системи за изображения за извличане и получаване на информация
- Записване на запитвания, дейности, актуализации и резултати в бази данни
- Изграждане и поддържане на положителни отношения с клиентите
- Координиране с вътрешни функции за точно и навременно обработване на клиентските заявки
- Проучване и анализиране на данни за разрешаване на оперативни проблеми и проблеми в обслужването на клиенти
- Предоставяне на поисканата информация на вътрешни и външни клиенти
- Провеждане и приемане на рутинни последващи обаждания и имейли под непосредствен надзор
- Използване на компютъризирани инструменти за проследяване, извличане на информация и отстраняване на проблеми
- Управление на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки, водене на бележки и подпомагане на клиентите
- Изпълнение на други възложени задачи
Изисквания
- Живеене в щата Ню Йорк
- Диплома за завършено средно образование или еквивалент и предишен опит в автоматизирана среда за обслужване на клиенти или еквивалентна комбинация от образование и опит
- Преминаване на приложимия пакет тестове преди назначаване
- Опитът в колцентър е силно предпочитан
- Опитът в здравна или среда за психично здраве е силно предпочитан
- Демонстриране на отлични компютърни умения и способност за бързо усвояване и навигиране в нови системи и приложения
- Демонстриране на отлични устни, писмени и междуличностни комуникационни умения
- Прилагане на умения за решаване на проблеми, фасилитиране и анализ
- Изпълнение на множество задачи при управление на обаждания, текстови съобщения, факсове и електронни опашки
- Поддържане на концентрация за продължителни периоди в седнало положение
- Ефективна работа в динамична и натоварена среда
- Демонстриране на внимание към детайлите, критично мислене и способност за решаване на проблеми
- Проява на емпатия и постоянство при разрешаване на притесненията на обаждащите се
- Удобно и компетентно използване на дигитални инструменти и платформи
- Работа по структуриран график с възможен извънреден труд или гъвкавост според бизнес нуждите
- Работа от офиса, когато се изисква
Придобивки
- Цялостен пакет от придобивки
- Програми за стимулиране и признание
- Възможност за закупуване на акции от служители
- Вноски в план 401(k) и съответстваща вноска от компанията
- Увеличения на възнаграждението според заслугите
- Платени празнични дни
- Платен отпуск
- Програми за стимулиращи бонуси
- Медицинско покритие
- Стоматологично покритие
- Покритие за зрението
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Покритие при дългосрочна нетрудоспособност
- План за закупуване на акции
- Животозастраховане
- Програми за благосъстояние
- Ресурси за финансово образование
- Гъвкава или виртуална организация на работа
- Понякога извънреден труд или гъвкавост на графика според бизнес нуждите
- Задължителни обучения, провеждани присъствено