Elevance Health 是一家醫療保健與健康保險公司，致力於以更全面、長期的方式支持人們的健康。其業務結合健康福利、整合式全人健康服務與數位健康能力，旨在更有效地連結醫療服務與保險保障。Elevance Health 擁有近 10 萬名員工，為超過 1.18 億人提供服務，職位遍布一個規模龐大、跨學科協作的組織，專注於改善健康成果、推動醫療保健體系發展，並支持更具活力的社區。
客戶服務代表 - Elevance Health - 紐約州拉瑟姆混合辦公
為 Elevance Health 客戶解答保險福利、資格、醫療服務提供者合約和理賠問題。 透過電話和數位管道處理諮詢、記錄案件，並協調及時的解決方案。
說明
- 完成要求的基礎培訓
- 透過電話和書面通信，回答內部和外部客戶有關保險福利、醫療服務提供者合約、資格和理賠的問題
- 評估客戶問題並提供準確資訊和解決方案
- 使用電腦和影像工作站系統擷取及提取資訊
- 在資料庫中記錄諮詢、活動、更新和結果
- 建立並維持良好的客戶關係
- 與內部職能部門協調，準確且及時地處理客戶要求
- 研究和分析資料，以解決營運及客戶服務問題
- 向內部和外部客戶提供所需資訊
- 在直接監督下進行和接聽例行追蹤電話及電子郵件
- 使用電腦化工具進行追蹤、資訊擷取和疑難排解
- 管理電話、簡訊、傳真和電子佇列，同時記錄筆記並協助客戶
- 執行指派的其他職責
職位要求
- 居住於紐約州
- 高中畢業或同等學歷，並具備自動化客戶服務環境的工作經驗；或具備相當的教育和工作經驗組合
- 通過適用的任職前測驗
- 具備客服中心工作經驗者優先
- 具備醫療保健或心理健康領域工作經驗者優先
- 具備良好的電腦技能，並能快速學習及操作新的系統和應用程式
- 具備優良的口語、書面及人際溝通能力
- 運用問題解決、協調和分析技能
- 在管理電話、簡訊、傳真和電子佇列的同時處理多項任務
- 能在長時間坐姿工作期間保持專注
- 能在快速且高壓的環境中有效工作
- 具備注重細節、批判性思考和問題解決能力
- 解決來電者疑慮時展現同理心和毅力
- 能熟練且自在地使用數位工具和平台
- 按照結構化時間表工作，並依業務需求偶爾加班或彈性調整工作時間
- 需要時在辦公室工作
福利待遇
- 完整福利方案
- 獎勵與表揚計畫
- 員工股票購買機會
- 401(k)提撥及公司配對提撥
- 依績效調薪
- 帶薪假日
- 帶薪休假
- 獎勵獎金計畫
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 股票購買計畫
- 人壽保險
- 健康計畫
- 財務教育資源
- 彈性或虛擬工作安排
- 依業務需求偶爾加班或彈性調整工作時間
- 必須參加現場進行的培訓課程
