Elevance Health är ett hälso- och sjukförsäkringsföretag som utvecklar ett bredare, långsiktigt sätt att stödja människors hälsa. Företagets arbete förenar hälsoförmåner, integrerade tjänster för hela människans hälsa och digitala hälsolösningar som är utformade för att koppla samman vård och försäkringsskydd mer effektivt. Med nästan 100 000 medarbetare som betjänar fler än 118 miljoner människor erbjuder Elevance Health roller inom en stor, tvärvetenskaplig organisation med fokus på att förbättra hälsoutfall, utveckla hälso- och sjukvårdssystemet och bidra till starkare samhällen.
Kundtjänstmedarbetare – Elevance Health – Latham, NY, hybrid
Hjälp Elevance Healths kunder med frågor om försäkringsförmåner, behörighet, leverantörsavtal och ersättningsanspråk. Lös frågor via telefon och digitala kanaler, dokumentera ärenden och samordna lösningar i tid.
Beskrivning
- Genomför obligatorisk grundutbildning
- Besvara interna och externa kundfrågor via telefon och skriftlig korrespondens om försäkringsförmåner, leverantörsavtal, behörighet och ersättningsanspråk
- Bedöm kundärenden och ge korrekt information och lösningar
- Använd dator- och bildstationssystem för att hämta och extrahera information
- Registrera förfrågningar, aktiviteter, uppdateringar och resultat i databaser
- Bygg upp och upprätthåll positiva kundrelationer
- Samordna med interna funktioner för att hantera kundförfrågningar korrekt och skyndsamt
- Undersök och analysera data för att lösa operativa problem och kundserviceproblem
- Tillhandahåll efterfrågad information till interna och externa kunder
- Ring och ta emot rutinmässiga uppföljningssamtal och e-postmeddelanden under direkt handledning
- Använd datoriserade verktyg för spårning, informationssökning och felsökning
- Hantera samtal, textmeddelanden, fax och elektroniska köer samtidigt som du antecknar och hjälper kunder
- Utför ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Bosatt i New York
- Gymnasieexamen eller motsvarande samt tidigare erfarenhet av en automatiserad kundservicemiljö, eller en motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
- Klara det tillämpliga testbatteriet före anställning
- Erfarenhet av callcenter är starkt meriterande
- Erfarenhet från hälso- eller psykiatrisk verksamhet är starkt meriterande
- Ha goda datorkunskaper och kunna lära dig och navigera i nya system och applikationer snabbt
- Ha mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt god interpersonell kompetens
- Tillämpa problemlösnings-, faciliterings- och analytiska färdigheter
- Kunna utföra flera uppgifter samtidigt medan du hanterar samtal, textmeddelanden, fax och elektroniska köer
- Bibehålla koncentrationen under längre perioder av sittande arbete
- Arbeta effektivt i en snabb och pressad miljö
- Visa noggrannhet, kritiskt tänkande och problemlösningsförmåga
- Visa empati och uthållighet när du löser uppringares frågor
- Använda digitala verktyg och plattformar bekvämt och effektivt
- Arbeta enligt ett strukturerat schema, med viss övertid eller flexibilitet beroende på verksamhetens behov
- Arbeta från kontoret när det krävs
Förmåner
- Omfattande förmånspaket
- Incitaments- och uppmärksamhetsprogram
- Möjlighet att köpa aktier för anställda
- 401(k)-bidrag och arbetsgivarens matchning
- Löneökningar baserade på prestation
- Betalda helgdagar
- Betald ledighet
- Program med incitamentsbonusar
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Korttidsinvaliditetsförsäkring
- Långtidsinvaliditetsförsäkring
- Aktieköpsprogram
- Livförsäkring
- Friskvårdsprogram
- Resurser för ekonomisk utbildning
- Flexibelt eller virtuellt arbetsarrangemang
- Möjlighet till viss övertid eller flexibla arbetstider beroende på verksamhetens behov
- Obligatoriska utbildningstillfällen på plats