Elevance Health
Elevance Health
Elevance Health est une entreprise de soins de santé et d’assurance maladie qui développe une approche plus globale et à long terme pour accompagner la santé des personnes. Son activité associe des prestations de santé, des services intégrés axés sur la santé globale et des solutions de santé numérique conçues pour relier plus efficacement les soins et la couverture. Avec près de 100 000 collaborateurs au service de plus de 118 millions de personnes, Elevance Health propose des postes au sein d’une grande organisation multidisciplinaire qui œuvre à améliorer les résultats de santé, faire évoluer le système de santé et soutenir des communautés plus fortes.

Représentant du service client - Elevance Health - Latham, NY Hybride

Accompagnez les clients d’Elevance Health pour leurs questions sur les garanties d’assurance, l’admissibilité, les contrats avec les prestataires et les demandes de remboursement. Traitez les demandes par téléphone et sur les canaux numériques, tout en documentant les dossiers et en coordonnant des solutions rapides.

Description

  • Suivre la formation de base obligatoire
  • Répondre par téléphone et par écrit aux questions des clients internes et externes concernant les garanties d’assurance, les contrats avec les prestataires, l’admissibilité et les demandes de remboursement
  • Évaluer les problèmes des clients et fournir des informations et des solutions précises
  • Utiliser des systèmes informatiques et des stations d’imagerie pour récupérer et extraire des informations
  • Enregistrer les demandes, les activités, les mises à jour et les résultats dans des bases de données
  • Établir et maintenir des relations positives avec les clients
  • Se coordonner avec les fonctions internes afin de traiter les demandes des clients avec précision et rapidité
  • Rechercher et analyser des données pour résoudre les problèmes opérationnels et liés au service client
  • Fournir les informations demandées aux clients internes et externes
  • Effectuer et recevoir des appels et des e-mails de suivi courants sous supervision directe
  • Utiliser des outils informatisés pour le suivi, la récupération d’informations et le dépannage
  • Gérer les appels, les messages texte, les fax et les files d’attente électroniques tout en prenant des notes et en aidant les clients
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Résider dans l’État de New York
  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent, ainsi qu’une expérience préalable dans un environnement automatisé de service client, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Réussir la batterie de tests préalable à l’embauche applicable
  • Une expérience en centre d’appels est vivement souhaitée
  • Une expérience dans un environnement de soins de santé ou de santé mentale est vivement souhaitée
  • Démontrer de solides compétences informatiques et la capacité d’apprendre rapidement à utiliser de nouveaux systèmes et applications
  • Démontrer de solides compétences en communication orale, écrite et interpersonnelle
  • Mettre en œuvre des compétences en résolution de problèmes, en facilitation et en analyse
  • Effectuer plusieurs tâches simultanément tout en gérant les appels, les messages texte, les fax et les files d’attente électroniques
  • Maintenir sa concentration pendant de longues périodes en position assise
  • Travailler efficacement dans un environnement rapide et sous forte pression
  • Faire preuve de souci du détail, d’esprit critique et de capacité à résoudre les problèmes
  • Faire preuve d’empathie et de persévérance pour répondre aux préoccupations des appelants
  • Utiliser les outils et plateformes numériques avec aisance et compétence
  • Travailler selon un horaire structuré, avec des heures supplémentaires occasionnelles ou une certaine flexibilité selon les besoins de l’entreprise
  • Travailler depuis le bureau lorsque cela est requis

Avantages

  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • Programmes d’incitation et de reconnaissance
  • Possibilité d’achat d’actions pour les employés
  • Cotisations à un régime 401(k) et abondement de l’entreprise
  • Augmentations salariales au mérite
  • Jours fériés payés
  • Congés payés
  • Programmes de primes incitatives
  • Couverture médicale
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Couverture invalidité de courte durée
  • Couverture invalidité de longue durée
  • Plan d’achat d’actions
  • Assurance vie
  • Programmes de bien-être
  • Ressources d’éducation financière
  • Modalité de travail flexible ou virtuelle
  • Heures supplémentaires occasionnelles ou flexibilité des horaires selon les besoins de l’entreprise
  • Sessions de formation obligatoires dispensées en présentiel

Offres similaires

Thermo Fisher Scientific

Administrateur des applications Clarity PPM – Thermo Fisher Scientific, télétravail en Inde

Thermo Fisher Scientific

Administrer Clarity PPM et assurer le support de niveau 2, la surveillance, la gestion des accès, les tests et les déploiements. Contribuer aux opérations des applications d’entreprise en Inde et aux Philippines.

Ouvrir
Thermo Fisher Scientific

Administrateur des applications Clarity PPM

Thermo Fisher Scientific

Assure l’administration de Clarity PPM et le support opérationnel de niveau 2, notamment la supervision, l’assistance aux accès, les tests et les contrôles. Poste entièrement à distance, avec des horaires couvrant l’Inde et les Philippines.

Ouvrir
Avantor

Coordinateur des opérations : stocks et expéditions de laboratoire

Avantor

Coordonne les stocks, les achats, les expéditions et le service client pour les clients scientifiques d’Avantor. Le poste contribue également aux expéditions de matières dangereuses, aux rapports et aux systèmes de gestion des stocks.

Ouvrir
Endless Studios

Concepteur de programme pédagogique en création de jeux vidéo (Unity)

Endless Studios

Élaborez des cours de création de jeux vidéo pour les programmes d’enseignement professionnel et technique des lycées de Floride avec le moteur Endstar d’Endless Studios. Créez des cours passerelles vers Unity, des évaluations, des guides pédagogiques et des tutoriels pour la classe.

Ouvrir
Nivoda

Ingénieur senior en IA et apprentissage automatique, à distance aux États-Unis

Nivoda

Développez des systèmes de classement, de recommandation et de recherche multimodale pour la place de marché mondiale de bijoux de Nivoda et les vitrines des bijoutiers. Créez des capacités d’apprentissage automatique en production pour la recherche, la découverte de produits et la mise en correspondance d’images.

Ouvrir