Elevance Health on tervishoiu- ja ravikindlustusettevõte, mis kujundab laiemat ja pikaajalisemat lähenemist inimeste tervise toetamisele. Ettevõtte tegevus ühendab tervisehüvitised, integreeritud terviktervise teenused ja digitaalsed tervisevõimalused, et siduda ravi ja kindlustuskaitse tõhusamalt. Peaaegu 100 000 töötajaga ning enam kui 118 miljonit inimest teenindav Elevance Health pakub rolle suures ja eri valdkondi hõlmavas organisatsioonis, mis keskendub tervisetulemuste parandamisele, tervishoiusüsteemi arendamisele ja tugevamate kogukondade toetamisele.
Klienditeeninduse esindaja – Elevance Health – Latham, NY, hübriidtöö
Aitad Elevance Healthi klientidel lahendada kindlustushüvitiste, abikõlblikkuse, teenuseosutajate lepingute ja kahjunõuetega seotud küsimusi. Lahendad pöördumisi telefoni ja digikanalite kaudu, dokumenteerid juhtumid ning koordineerid õigeaegseid lahendusi.
Kirjeldus
- Läbi nõutud baaskoolitus
- Vasta sise- ja välisklientide telefoni- ja kirjalikele küsimustele kindlustushüvitiste, teenuseosutajate lepingute, abikõlblikkuse ja kahjunõuete kohta
- Hinda klientide probleeme ning paku täpset teavet ja lahendusi
- Kasuta arvutit ja pilditöötlussüsteeme teabe leidmiseks ja väljavõtete tegemiseks
- Salvesta pöördumised, tegevused, uuendused ja tulemused andmebaasidesse
- Loo ja hoia positiivseid kliendisuhteid
- Tee siseüksustega koostööd, et klientide päringuid käsitletaks täpselt ja kiiresti
- Uuri ja analüüsi andmeid tegevus- ja klienditeenindusprobleemide lahendamiseks
- Edasta sise- ja välisklientidele nende soovitud teave
- Tee ja võta vastu tavapäraseid järelkõnesid ning saada järelkirju vahetu juhendamise all
- Kasuta arvutipõhiseid tööriistu jälgimiseks, teabe hankimiseks ja tõrkeotsinguks
- Halda kõnesid, tekstsõnumeid, fakse ja elektroonilisi järjekordi, tehes samal ajal märkmeid ja abistades kliente
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Elad New Yorgi osariigis
- Keskharidus või samaväärne haridus ning varasem kogemus automatiseeritud klienditeeninduskeskkonnas või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon
- Läbi asjakohane töölevõtmisele eelnev testikogum
- Kõnekeskuse kogemus on väga soovitatav
- Tervishoiu- või vaimse tervise valdkonna kogemus on väga soovitatav
- Sul on head arvutioskused ning võime õppida ja kasutada uusi süsteeme ja rakendusi kiiresti
- Sul on head suulise ja kirjaliku suhtluse ning koostööoskused
- Rakenda probleemilahendus-, hõlbustamis- ja analüüsioskusi
- Tegutse mitme ülesandega korraga, hallates kõnesid, tekstsõnumeid, fakse ja elektroonilisi järjekordi
- Säilita keskendumisvõime pikaajalise istumise ajal
- Tööta tõhusalt kiire tempoga ja pingelises keskkonnas
- Näita üles tähelepanelikkust, kriitilist mõtlemist ja probleemilahendusoskust
- Näita helistajate murede lahendamisel empaatiat ja järjekindlust
- Kasuta digivahendeid ja platvorme mugavalt ning oskuslikult
- Tööta kindla graafiku alusel; ärivajadustest lähtudes võib aeg-ajalt olla vaja teha ületunde või olla paindlik
- Tööta vajaduse korral kontoris
Hüved
- Põhjalik hüvitiste pakett
- Motivatsiooni- ja tunnustusprogrammid
- Võimalus osta töötajatel ettevõtte aktsiaid
- 401(k) sissemaksed ja ettevõttepoolne sissemakse
- Tulemustel põhinevad palgatõusud
- Tasustatud pühad
- Tasustatud vaba aeg
- Tulemusboonuste programmid
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Lühiajalise töövõimetuse kindlustus
- Pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Aktsiaostuplaan
- Elukindlustus
- Heaoluprogrammid
- Finantshariduse ressursid
- Paindlik või virtuaalne töökorraldus
- Aeg-ajalt ületunnid või graafikupaindlikkus vastavalt ärivajadustele
- Nõutud koolitused toimuvad kohapeal