Elevance Health adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi kesehatan yang membangun pendekatan jangka panjang yang lebih menyeluruh untuk mendukung kesehatan masyarakat. Kegiatannya memadukan manfaat kesehatan, layanan kesehatan terpadu untuk seluruh aspek kesehatan, serta kapabilitas kesehatan digital yang dirancang untuk menghubungkan layanan dan perlindungan kesehatan secara lebih efektif. Dengan hampir 100.000 karyawan yang melayani lebih dari 118 juta orang, Elevance Health menawarkan berbagai peran dalam organisasi besar dengan beragam disiplin yang berfokus pada peningkatan hasil kesehatan, pengembangan sistem layanan kesehatan, dan penguatan komunitas.
Perwakilan Layanan Pelanggan - Elevance Health - Latham, NY Hibrida
Mendukung pelanggan Elevance Health dengan pertanyaan tentang manfaat asuransi, kelayakan, kontrak penyedia layanan, dan klaim. Menangani pertanyaan melalui saluran telepon dan digital sambil mendokumentasikan kasus serta mengoordinasikan solusi tepat waktu.
Deskripsi
- Selesaikan pelatihan dasar yang diwajibkan
- Tanggapi pertanyaan pelanggan internal dan eksternal melalui telepon dan korespondensi tertulis tentang manfaat asuransi, kontrak penyedia layanan, kelayakan, dan klaim
- Nilai masalah pelanggan serta berikan informasi dan solusi yang akurat
- Gunakan PC dan sistem stasiun gambar untuk mengambil dan mengekstrak informasi
- Catat pertanyaan, aktivitas, pembaruan, dan hasil dalam basis data
- Bangun dan pertahankan hubungan positif dengan pelanggan
- Berkoordinasi dengan fungsi internal untuk menangani permintaan pelanggan secara akurat dan tepat waktu
- Teliti dan analisis data untuk menyelesaikan masalah operasional dan layanan pelanggan
- Berikan informasi yang diminta kepada pelanggan internal dan eksternal
- Lakukan dan terima panggilan serta email tindak lanjut rutin di bawah pengawasan langsung
- Gunakan perangkat terkomputerisasi untuk pelacakan, pengambilan informasi, dan pemecahan masalah
- Kelola panggilan, pesan teks, faks, dan antrean elektronik sambil membuat catatan dan membantu pelanggan
- Laksanakan tugas tambahan sesuai penugasan
Persyaratan
- Berdomisili di New York
- Ijazah sekolah menengah atas atau setara, ditambah pengalaman sebelumnya dalam lingkungan layanan pelanggan otomatis, atau kombinasi pendidikan dan pengalaman yang setara
- Lulus rangkaian tes prakerja yang berlaku
- Pengalaman di pusat panggilan sangat diutamakan
- Pengalaman dalam lingkungan layanan kesehatan atau kesehatan mental sangat diutamakan
- Memiliki keterampilan komputer yang kuat serta kemampuan mempelajari dan menavigasi sistem dan aplikasi baru dengan cepat
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tulisan, dan interpersonal yang kuat
- Menerapkan keterampilan pemecahan masalah, fasilitasi, dan analitis
- Mampu melakukan banyak tugas sambil mengelola panggilan, pesan teks, faks, dan antrean elektronik
- Mampu mempertahankan konsentrasi selama duduk dalam waktu lama
- Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang cepat dan penuh tekanan
- Menunjukkan perhatian terhadap detail, pemikiran kritis, dan kemampuan memecahkan masalah
- Menunjukkan empati dan ketekunan saat menyelesaikan kekhawatiran penelepon
- Menggunakan alat dan platform digital dengan nyaman dan terampil
- Mampu bekerja dengan jadwal terstruktur, termasuk lembur sesekali atau fleksibilitas berdasarkan kebutuhan bisnis
- Bekerja dari kantor jika diperlukan
Tunjangan
- Paket manfaat komprehensif
- Program insentif dan penghargaan
- Kesempatan membeli saham karyawan
- Kontribusi 401(k) dan kontribusi pencocokan perusahaan
- Kenaikan gaji berdasarkan prestasi
- Hari libur berbayar
- Cuti berbayar
- Program bonus insentif
- Perlindungan medis
- Perlindungan gigi
- Perlindungan penglihatan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek
- Perlindungan disabilitas jangka panjang
- Rencana pembelian saham
- Asuransi jiwa
- Program kebugaran
- Sumber daya edukasi keuangan
- Pengaturan kerja fleksibel atau virtual
- Lembur sesekali atau fleksibilitas jadwal berdasarkan kebutuhan bisnis
- Sesi pelatihan wajib yang diselenggarakan secara langsung