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Elevance Health
Elevance Health
Patrocinador de visto H1BB2BCuidados de saúdeSeguro-saúde
A Elevance Health é uma empresa de assistência médica e seguros de saúde que desenvolve uma abordagem mais ampla e de longo prazo para apoiar a saúde das pessoas. Seu trabalho combina benefícios de saúde, serviços integrados de atenção à saúde integral e recursos de saúde digital projetados para conectar o atendimento e a cobertura de forma mais eficaz. Com uma força de trabalho de quase 100 mil colaboradores atendendo mais de 118 milhões de pessoas, a Elevance Health oferece oportunidades em uma organização grande e multidisciplinar, focada em melhorar os resultados de saúde, transformar o sistema de saúde e fortalecer as comunidades.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente - Elevance Health - Latham, NY Híbrido

Atenda clientes da Elevance Health com dúvidas sobre benefícios de seguros, elegibilidade, contratos com prestadores e sinistros. Resolva solicitações por telefone e canais digitais, documentando os casos e coordenando soluções em tempo hábil.

USEstados UnidosNYNova York
$ 19 – $ 22 / hora
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Concluir o treinamento básico obrigatório
  • Responder por telefone e por correspondência escrita às perguntas de clientes internos e externos sobre benefícios de seguros, contratos com prestadores, elegibilidade e sinistros
  • Avaliar os problemas dos clientes e fornecer informações e soluções precisas
  • Usar sistemas de computador e estações de imagem para recuperar e extrair informações
  • Registrar consultas, atividades, atualizações e resultados em bancos de dados
  • Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes
  • Coordenar-se com as funções internas para atender às solicitações dos clientes com precisão e agilidade
  • Pesquisar e analisar dados para resolver problemas operacionais e de atendimento ao cliente
  • Fornecer as informações solicitadas a clientes internos e externos
  • Fazer e receber ligações e e-mails rotineiros de acompanhamento sob supervisão direta
  • Usar ferramentas informatizadas para rastreamento, recuperação de informações e solução de problemas
  • Gerenciar ligações, mensagens de texto, faxes e filas eletrônicas enquanto faz anotações e auxilia os clientes
  • Executar outras tarefas conforme designado

Requisitos

  • Residir em Nova York
  • Diploma de ensino médio ou equivalente, além de experiência anterior em um ambiente automatizado de atendimento ao cliente, ou combinação equivalente de formação e experiência
  • Ser aprovado na bateria de testes pré-emprego aplicável
  • Experiência em central de atendimento é altamente desejável
  • Experiência em ambientes de saúde ou saúde mental é altamente desejável
  • Demonstrar sólidos conhecimentos de informática e capacidade de aprender e navegar rapidamente por novos sistemas e aplicativos
  • Demonstrar sólidas habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal
  • Aplicar habilidades de resolução de problemas, facilitação e análise
  • Realizar várias tarefas enquanto gerencia ligações, mensagens de texto, faxes e filas eletrônicas
  • Manter a concentração durante longos períodos sentado
  • Trabalhar de forma eficaz em um ambiente acelerado e de alta pressão
  • Demonstrar atenção aos detalhes, pensamento crítico e capacidade de resolver problemas
  • Demonstrar empatia e persistência ao resolver as preocupações de quem liga
  • Usar ferramentas e plataformas digitais com conforto e proficiência
  • Trabalhar em um horário estruturado, com horas extras ocasionais ou flexibilidade conforme as necessidades do negócio
  • Trabalhar no escritório quando necessário

Benefícios

  • Pacote abrangente de benefícios
  • Programas de incentivo e reconhecimento
  • Oportunidade de compra de ações para funcionários
  • Contribuições para o 401(k) e contrapartida da empresa
  • Aumentos salariais baseados em mérito
  • Feriados remunerados
  • Tempo livre remunerado
  • Programas de bônus por incentivo
  • Cobertura médica
  • Cobertura odontológica
  • Cobertura oftalmológica
  • Cobertura por incapacidade de curto prazo
  • Cobertura por incapacidade de longo prazo
  • Plano de compra de ações
  • Seguro de vida
  • Programas de bem-estar
  • Recursos de educação financeira
  • Modelo de trabalho flexível ou virtual
  • Horas extras ocasionais ou flexibilidade de horário conforme as necessidades do negócio
  • Sessões de treinamento obrigatórias realizadas presencialmente

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