Darktrace è un’azienda di cybersicurezza nativa dell’IA che sviluppa soluzioni autonome di rilevamento e risposta per ambienti di rete, posta elettronica, cloud, endpoint, tecnologia operativa e identità. La sua piattaforma di sicurezza ActiveAI utilizza modelli di apprendimento automatico autoapprendenti per comprendere la normale attività di un’organizzazione, individuare minacce nuove e sofisticate e supportare il contenimento in tempo reale. L’azienda serve imprese e altre organizzazioni in tutto il mondo con prodotti di sicurezza cloud-native, funzionalità di analisi delle minacce, servizi di preparazione agli incidenti e integrazioni progettate per rafforzare la resilienza informatica.
Responsabile del successo tecnico, cybersecurity
Aiuta le organizzazioni a ottenere valore duraturo dalla piattaforma di cybersecurity basata sull’IA di Darktrace. Guida l’adozione, monitora la salute dei clienti e supporta rinnovi e crescita degli account.
Descrizione
- Costruisci solide partnership con i team di sicurezza e IT dei clienti, comprendendone priorità, flussi di lavoro e risultati desiderati.
- Sviluppa piani di successo tecnico che favoriscano l’adozione della piattaforma, la riduzione dei rischi e un valore misurabile per i clienti.
- Individua casi d’uso utili che integrino la piattaforma nelle operazioni di sicurezza quotidiane dei clienti.
- Monitora utilizzo, coinvolgimento e salute dei clienti per individuare tempestivamente lacune nell’adozione, sottoutilizzo e rischi di fidelizzazione.
- Aiuta i clienti a passare dalla distribuzione all’utilizzo attivo, accelerando il raggiungimento del valore e agevolando i passaggi di consegne.
- Coordina i piani per affrontare ostacoli tecnici, difficoltà di integrazione, lacune operative e rischi per la salute dei clienti.
- Condividi informazioni chiare sulla salute tecnica per orientare la preparazione dei rinnovi, le QBR, le conversazioni sulla crescita e la pianificazione degli account.
- Individua opportunità tecniche di espansione degli account, upselling e cross-selling insieme all’Account Executive.
- Rappresenta internamente gli utenti tecnici condividendo feedback sul prodotto, rischi e necessità per il successo.
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza in un ruolo tecnico a contatto con i clienti, ad esempio Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, consulente tecnico o specialista di prodotto.
- Conoscenza degli ambienti aziendali di cybersecurity, networking, cloud, SaaS o infrastrutture.
- Competenze nel promuovere adozione e fidelizzazione, concretizzare il valore tecnico e migliorare la salute dei clienti.
- Capacità di spiegare concetti tecnici complessi in modo chiaro e pratico ai clienti e ai team interni.
- Sicurezza nel collaborare con ingegneri della sicurezza, analisti SOC, amministratori di sistema, responsabili tecnici e dirigenti.
- Ottime capacità di comunicazione, presentazione, gestione degli stakeholder e collaborazione interfunzionale.
- È preferibile un’esperienza nelle operazioni di sicurezza, nei flussi di lavoro SOC, nel rilevamento delle minacce o nei casi d’uso di risposta agli incidenti.
- Costituisce un vantaggio la familiarità con piattaforme di customer success, punteggi di salute, analisi dell’adozione e governance dei rinnovi.
Benefit
- Quattro settimane di ferie annuali, oltre ai giorni festivi.
- Un giorno libero aggiuntivo per il compleanno.
- Assicurazione contro infortuni, morte e invalidità.
- Buoni pasto.
- Programma di assistenza ai dipendenti.