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Darktrace
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumCybersicherheitKünstliche Intelligenz
Darktrace ist ein KI-natives Cybersicherheitsunternehmen, das autonome Lösungen zur Erkennung und Abwehr von Bedrohungen für Netzwerk-, E-Mail-, Cloud-, Endpunkt-, Betriebstechnologie- und Identitätsumgebungen entwickelt. Die ActiveAI Security Platform nutzt selbstlernende Modelle des maschinellen Lernens, um die normalen Aktivitäten einer Organisation zu verstehen, neuartige und subtile Bedrohungen zu erkennen und eine Reaktion in Echtzeit zu unterstützen. Das Unternehmen bedient weltweit Konzerne und andere Organisationen mit cloudnativen Sicherheitsprodukten, Funktionen zur Bedrohungsanalyse, Services zur Vorbereitung auf Sicherheitsvorfälle und Integrationen zur Stärkung der Cyberresilienz.
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Technische:r Customer-Success-Manager:in für Cybersicherheit

Unterstütze Unternehmen dabei, dauerhaft vom KI-gestützten Cybersicherheitsangebot von Darktrace zu profitieren. Begleite die Einführung, behalte die Kundenzufriedenheit im Blick und unterstütze Verlängerungen und den Ausbau der Kundenbeziehung.

ITItalienHybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
CloudCybersicherheit

Beschreibung

  • Baue vertrauensvolle Beziehungen zu den Sicherheits- und IT-Teams der Kunden auf und lerne ihre Prioritäten, Arbeitsabläufe und gewünschten Ergebnisse kennen.
  • Entwickle technische Erfolgspläne, die die Einführung der Plattform, die Risikoreduzierung und den messbaren Kundennutzen fördern.
  • Finde sinnvolle Anwendungsfälle, die die Plattform in den täglichen Sicherheitsbetrieb der Kunden integrieren.
  • Beobachte Nutzung, Engagement und Kundengesundheit, um Lücken bei der Einführung, geringe Nutzung und Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen.
  • Begleite Kunden vom Deployment bis zur aktiven Nutzung, verkürze die Zeit bis zum Mehrwert und gestalte Übergaben reibungsloser.
  • Koordiniere Maßnahmen zur Behebung technischer Hindernisse, Integrationsprobleme, betrieblicher Lücken und Risiken für die Kundengesundheit.
  • Teile klare Einschätzungen zum technischen Zustand, um Verlängerungsvorbereitungen, Quartalsgespräche, Wachstumsgespräche und die Kundenplanung zu unterstützen.
  • Erkenne gemeinsam mit der für den Kunden zuständigen Vertriebsleitung technische Chancen für den Ausbau des Kundenkontos sowie für Up- und Cross-Selling.
  • Vertrete die Anliegen technischer Nutzer intern, indem du Produktfeedback, Risiken und Erfolgsanforderungen weitergibst.

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer technischen Position mit Kundenkontakt, etwa als Customer-Success-Manager:in, Technical-Success-Manager:in, Technical-Account-Manager:in, technische:r Berater:in oder Produktspezialist:in.
  • Verständnis für Cybersicherheit in Unternehmen sowie für Netzwerk-, Cloud-, SaaS- oder Infrastrukturumgebungen.
  • Kenntnisse darin, die Einführung und Nutzung voranzutreiben, Kunden zu binden, technischen Mehrwert zu erzielen und die Kundengesundheit zu verbessern.
  • Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte Kunden und internen Teams klar und praxisnah zu erklären.
  • Sicheres Auftreten im Umgang mit Security Engineers, SOC-Analyst:innen, Systemadministrator:innen, technischen Führungskräften und Geschäftsleitungen.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie die Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Erfahrung mit Security Operations, SOC-Abläufen, Bedrohungserkennung oder Anwendungsfällen der Incident Response ist wünschenswert.
  • Vertrautheit mit Customer-Success-Plattformen, Kundengesundheitsbewertungen, Nutzungsanalysen und der Steuerung von Verlängerungen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Vier Wochen Jahresurlaub plus gesetzliche Feiertage.
  • Ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag.
  • Unfall-, Todesfall- und Invaliditätsversicherung.
  • Essensgutscheine.
  • Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm.

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