Darktrace je kyberbezpečnostná spoločnosť pôsobiaca na báze umelej inteligencie, ktorá vyvíja autonómne riešenia na detekciu a reakciu v sieťových, e-mailových, cloudových, koncových, prevádzkových technologických a identitných prostrediach. Jej bezpečnostná platforma ActiveAI využíva samoučiace sa modely strojového učenia na pochopenie bežnej aktivity organizácie, identifikáciu nových a nenápadných hrozieb a podporu ich izolácie v reálnom čase. Spoločnosť poskytuje podnikom a ďalším organizáciám po celom svete cloudové bezpečnostné produkty, funkcie na vyšetrovanie hrozieb, služby pripravenosti na incidenty a integrácie navrhnuté na posilnenie kybernetickej odolnosti.
Manažér technického úspechu zákazníkov v oblasti kybernetickej bezpečnosti
Pomáhajte organizáciám dlhodobo využívať platformu Darktrace na kybernetickú bezpečnosť založenú na umelej inteligencii. Usmerňujte jej zavádzanie, sledujte stav zákazníkov a podporujte obnovovanie zmlúv aj rast účtov.
Popis
- Budujte pevné partnerstvá s bezpečnostnými a IT tímami zákazníkov a spoznávajte ich priority, pracovné postupy a očakávané výsledky.
- Pripravujte plány technického úspechu, ktoré podporujú zavádzanie platformy, znižovanie rizík a merateľnú hodnotu pre zákazníkov.
- Vyhľadávajte prínosné prípady použitia, ktoré začlenia platformu do každodennej bezpečnostnej prevádzky zákazníkov.
- Sledujte používanie, zapojenie a stav zákazníkov, aby ste včas odhalili nedostatky pri zavádzaní, nízke využitie a riziká odchodu.
- Pomáhajte zákazníkom prejsť od nasadenia k aktívnemu používaniu, skráťte čas do dosiahnutia hodnoty a zabezpečujte plynulé odovzdanie.
- Koordinujte plány na riešenie technických prekážok, problémov s integráciou, nedostatkov v prevádzke a rizík súvisiacich so stavom zákazníka.
- Poskytujte jasné poznatky o technickom stave, ktoré pomôžu pri príprave na obnovu zmluvy, štvrťročných obchodných hodnoteniach, rozhovoroch o raste a plánovaní účtu.
- Spolu s manažérom zákazníckeho účtu identifikujte technické príležitosti na rozšírenie účtu, doplnkový predaj a krížový predaj.
- Zastupujte technických používateľov v rámci spoločnosti a sprostredkúvajte spätnú väzbu k produktu, riziká a potreby súvisiace s úspechom zákazníkov.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností na technickej pozícii so zákazníckym kontaktom, napríklad ako manažér úspechu zákazníkov, manažér technického úspechu, technický manažér zákazníckeho účtu, technický konzultant alebo produktový špecialista.
- Znalosť podnikových prostredí v oblasti kybernetickej bezpečnosti, sietí, cloudu, SaaS alebo infraštruktúry.
- Skúsenosti s podporou zavádzania, udržania zákazníkov, dosahovania technickej hodnoty a zlepšovania ich stavu.
- Schopnosť jasne a prakticky vysvetľovať zložité technické témy zákazníkom aj interným tímom.
- Istota pri spolupráci s bezpečnostnými inžiniermi, analytikmi SOC, správcami systémov, technickými lídrami a vedúcimi pracovníkmi.
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti, schopnosť riadiť vzťahy so zainteresovanými stranami a spolupracovať naprieč tímami.
- Výhodou sú skúsenosti s bezpečnostnou prevádzkou, pracovnými postupmi SOC, detekciou hrozieb alebo prípadmi použitia pri reakcii na incidenty.
- Výhodou je znalosť platforiem na riadenie úspechu zákazníkov, hodnotenia ich stavu, analytiky zavádzania a správy obnovovania zmlúv.
Benefity
- Štyri týždne dovolenky ročne a dni pracovného pokoja.
- Ďalší deň voľna na narodeniny.
- Poistenie pre prípad úrazu, úmrtia a invalidity.
- Stravné poukážky.
- Program pomoci zamestnancom.